As empresas de serviços dependem de relacionamentos sólidos e de um acompanhamento constante. Mas à medida que sua base de clientes cresce, manter todos os detalhes organizados se torna mais difícil – e é exatamente por isso que as empresas de serviços agora representam a maior parcela dos usuários de CRM.
Muitas empresas ainda pensam que um CRM é apenas uma planilha aprimorada. Na verdade, o CRM certo faz muito mais: ele dá à sua equipe acesso instantâneo às informações necessárias para fornecer um serviço consistente e de alta qualidade; não importa quantos clientes você esteja gerenciando.
Para 2025, analisamos dez CRMs projetados especificamente para empresas de serviços. Cada um ajuda você a gastar menos tempo montando as coisas e mais tempo fortalecendo relacionamentos com clientes.
As melhores ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente para empresas de serviços em 2025
Capsule CRM
Ideal para: Pequenas empresas de serviços que desejam simplicidade, estrutura e total visibilidade do cliente sem complexidade adicional.
Cada detalhe é importante quando se gerencia um negócio de serviços. Os clientes esperam respostas rápidas, os projetos avançam em etapas e cada interação molda sua reputação.
Capsule CRM é projetado para oferecer total visibilidade: históricos de clientes, atualizações de projetos e trabalhos em andamento – tudo em um único lugar. É adequado para empresas que dependem de relacionamentos sólidos e trabalho em equipe organizado, mantendo tudo conectado à medida que crescem.
Principais características
- Gestão centralizada de clientes e empresas: Armazene todos os e-mails, chamadas, anotações, arquivos e tarefas diretamente no registro do cliente, para que você sempre tenha o contexto completo.
- Quadros de tarefas e projetos: Utilize quadros visuais simples para acompanhar as etapas de integração, serviços recorrentes, renovações ou trabalhos com clientes em várias etapas.
- Gestão de pipeline de vendas: Avance nas negociações enquanto acompanha as tarefas relacionadas a cada oportunidade.
- Campos personalizados e etiquetas: Adapte o Capsule para se adequar ao seu modelo de serviço, acompanhe os termos de contrato, segmentos de clientes, planos de serviço ou níveis de prioridade.
- Integração de e-mail: Encaminhe e-mails para o Capsule com Transpond ou sincronize caixas de entrada compartilhadas para capturar o histórico completo de comunicação.
- Relatórios flexíveis: Obtenha visibilidade do seu pipeline e do status da entrega de serviços sem painéis de controle excessivos.
- Integrações: Capsule se conecta com ferramentas que muitos negócios de serviço já utilizam, como Xero, QuickBooks, Google Workspace, Mailchimp e Zapier.
Preços: começam em $18/usuário/mês.
Com sua interface amigável ao usuário e suporte ao cliente confiável, a Capsule é uma opção sólida para pequenas empresas ou para aqueles que são novos no CRM.
Keap
Ideal para: Grandes prestadores de serviço que desejam integrar gestão de vendas, agendamento, faturamento e automação de acompanhamento.
O que a Keap oferece é simplicidade. Você pode gerenciar compromissos e pagamentos de clientes, bem como lembretes automatizados, usando este sistema unificado. É bem adequado para prestadores de serviços que precisam de menos administração e mais tempo para seus clientes.
Principais características
- Gestão de contatos com histórico completo: Todas as interações com clientes são vinculadas ao registro do cliente.
- Agendamento de consultas: Os clientes podem reservar serviços diretamente através de links de agendamento automatizados.
- Faturas e pagamentos: A faturação e cobrança integradas reduzem o trabalho administrativo.
- Automação básica: Configure lembretes, acompanhamentos ou sequências de nutrição vinculadas à prestação de serviços.
- Gestão de tarefas: Atribua e acompanhe as tarefas relacionadas a clientes específicos.
Preços: começam em $299/mês (inclui 2 usuários)
Considerações
O preço é uma grande desvantagem. Os planos começam a partir de $299 por mês, e os custos aumentam à medida que você adiciona mais contatos ou usuários. Para muitas pequenas empresas de serviços, isso torna o Keap uma das opções mais caras do mercado. Também é menos adequado para projetos mais longos ou de várias etapas.
Quer ver como o Capsule se compara ao Keap? Confira a nossa análise completa lado a lado Capsule vs Keap para encontrar a melhor opção para o seu negócio.
Zoho CRM + Zoho Desk
Ideal para: Empresas de serviços que precisam de suporte ao cliente/sistema de tickets em seu sistema de CRM.
Se a sua empresa precisa gerenciar tanto as vendas quanto o suporte contínuo, o conjunto de ferramentas da Zoho reúne recursos de CRM e de help desk. É uma escolha prática para empresas que oferecem tanto serviços proativos quanto suporte ao cliente responsivo.
Principais características
- CRM e tickets de suporte conectados: O Zoho Desk vincula solicitações de suporte diretamente aos contatos e negócios do CRM.
- Gestão de SLA: Defina tempos de resposta de serviço e priorize chamados por tipo de cliente ou termos de contrato.
- Pipelines personalizados: Gerencie tanto as vendas de novos clientes quanto as renovações de serviço.
- Automação: Encaminhe tickets e acione lembretes com base nas necessidades do cliente.
- Portais de autoatendimento para clientes: Os clientes podem enviar tickets e visualizar o status sem contatar diretamente a equipe, o que impacta na satisfação do cliente.
Preços: Os preços do Zoho começam em $14/usuário/mês para o Zoho CRM, o Zoho Desk começa em $14/usuário/mês (faturados separadamente).
Considerações
Para obter todos os recursos do serviço com o Zoho, você precisará comprar ferramentas adicionais além do CRM principal.
Com tantos produtos em um único sistema, a interface pode rapidamente se tornar confusa – muitas vezes dificultando a adoção por equipes menores.
Se você está avaliando suas opções, confira nossa comparação detalhada entre Capsule vs Zoho para ajudá-lo a escolher o melhor CRM para suas necessidades.
Insightly
Ideal para: Agências e consultorias que gerenciam tanto vendas quanto entrega de projetos para clientes
Frequentemente utilizado por pequenas empresas, Insightly oferece uma maneira de gerenciar o trabalho com clientes desde a primeira conversa até a conclusão do projeto. É projetado para empresas que precisam de transições claras e visibilidade conforme as necessidades dos clientes evoluem.
Principais características
- Converter negócios em projetos: Mova-se automaticamente de vendas para serviço mantendo o histórico do cliente anexado.
- Acompanhamento de tarefas do projeto: Atribua marcos e dependências de tarefas.
- Armazenamento de arquivos do cliente: Guarde contratos, resumos e documentos relacionados dentro de cada projeto.
- Rastreamento integrado de e-mails: Mantenha um histórico completo de comunicação com clientes vinculado ao CRM e projetos.
- Relatório de serviço básico: Monitore as taxas de conclusão de tarefas e os prazos de entrega.
Preços: começam em $29/usuário/mês.
Considerações
Se você precisa de gerenciamento de projetos avançado ou relatórios detalhados, o Insightly pode não ser suficiente a menos que você faça upgrade para um plano de nível superior. O acompanhamento de tempo e faturamento também são limitados, então você pode precisar depender de aplicativos adicionais para essas funções.
Trabalhador
Ideal para: empresas de serviços externos que precisam de agendamento e despacho para trabalhos no local
Quando o seu negócio depende de equipes de campo, o Jobber ajuda a manter tudo organizado. Profissionais de limpeza, paisagistas, serviços de HVAC e reparos utilizam o Jobber para gerenciar detalhes de clientes, agendamentos, faturamento e acompanhamento de trabalhos em um único local.
Principais características
- Agendamento e distribuição de tarefas: Atribua ordens de serviço ao pessoal de campo e acompanhe as visitas.
- Gestão de clientes: Armazene o histórico de serviços, detalhes da propriedade e notas para cada cliente.
- Faturamento e pagamentos: Gere faturas imediatamente após a conclusão do serviço e colete pagamentos online.
- Lembretes automáticos: Envie confirmações de compromissos e acompanhamentos pós-serviço.
- Aplicativo móvel: Os técnicos podem atualizar o status do serviço e anotações em campo.
Preços: começam em $25/mês (1 usuário).
Considerações:
As forças do Jobber estão na gestão de serviços em campo, – não em tarefas tradicionais de CRM como o acompanhamento de vendas ou a gestão de potenciais clientes. É principalmente desenvolvido para B2C, e adicionar membros à equipe pode fazer os custos aumentarem rapidamente.
Agile CRM
Ideal para: Empresas que procuram um CRM acessível
Para empresas de serviços que tentam reduzir o acompanhamento manual, Agile CRM oferece automação e gestão básica de clientes sem um grande investimento.
Principais características
- Gestão de contatos: Mantenha históricos completos de clientes em um único local.
- Gestão de atendimento: Resolva problemas dos clientes através de um simples sistema de rastreamento de chamados.
- Agendamento de consultas: Os clientes podem agendar serviços diretamente do seu site.
- Regras de automação: Acione lembretes ou alertas de serviço com base nas ações do cliente ao longo da jornada do consumidor.
- Funcionalidades de relatórios: Acompanhe métricas de serviço e níveis de engajamento de clientes.
Preços: começam em $8.99/usuário/mês.
Considerações
Escolha o Agile se o seu foco principal for vendas, mas tenha em mente que suas funcionalidades de serviço são limitadas. As opções de integração são poucas e a interface pode parecer antiquada em comparação com outras plataformas.
Zendesk Sell (e Suporte)
Ideal para: Equipes de serviço que precisam de um sistema de CRM com fortes capacidades de suporte ao cliente.
Para empresas onde as vendas e o suporte precisam permanecer estreitamente conectados, o Zendesk Sell integra a gestão de pipeline com o suporte ao cliente por meio da plataforma mais ampla do Zendesk. Essa configuração funciona bem para equipes que mesclam funções de vendas e serviço.
Principais características
- Acompanhamento de pipeline: Gerencie as etapas de vendas claramente com indicadores de saúde do negócio ao longo do processo de vendas.
- Histórico de contato e comunicação: Mantenha total visibilidade nas conversas com clientes.
- Rastreamento de atividades: Agende ligações, reuniões e tarefas vinculadas a cada cliente.
- Integração de suporte: Vincule registros do CRM a tickets ativos no Zendesk Support.
- Automação de vendas: Automatize acompanhamentos simples e criação de tarefas durante transferências de serviço.
Preços: começam em $19/usuário/mês.
Considerações
O Zendesk Sell não inclui gerenciamento de projetos ou entrega de serviços, portanto, você precisará de ferramentas adicionais para preencher essas lacunas. O acompanhamento completo do serviço ao cliente requer o Zendesk Support, aumentando tanto o custo quanto a complexidade. Recursos de agendamento e serviço de campo são limitados – assim, o Zendesk Sell é menos adequado para equipes que dependem dessas funções.
Freshsales
Ideal para: Empresas de serviços que dependem de agendamentos e desejam uma maneira fácil de gerenciar leads e automatizar acompanhamentos.
Freshsales suporta o agendamento de compromissos e otimiza a gestão diária de clientes, tornando-se uma opção prática para consultores ou treinadores.
Principais características
- Acompanhamento de clientes e negócios: Gerencie novos clientes através de etapas de vendas personalizáveis.
- Marcação no calendário: Os gerentes de vendas podem usar a marcação no calendário integrado para consultas ou reuniões de serviço.
- Integração de e-mail e telefone: Registre todas as conversas com clientes automaticamente.
- Automação de fluxo de trabalho: Crie regras para atribuições de tarefas, lembretes de serviço ou acompanhamentos pós-venda.
- Pontuação de contato: Priorize potenciais clientes de serviço com base no comportamento e engajamento.
Preços: começam em $9/usuário/mês.
Considerações
O Freshsales cobre o básico para trabalho orientado a compromissos, mas se o seu negócio lida com projetos mais longos ou múltiplas linhas de serviço, você pode achar suas funcionalidades limitadas. O acompanhamento de projetos e a emissão de bilhetes de serviço não estão integrados, então será necessário conectar outras ferramentas para complementar seu fluxo de trabalho. Recursos de emissão de bilhetes de serviço exigirão uma integração com o Freshdesk.
O Freshsales possui muitos recursos, mas poucos deles são desenvolvidos para empresas de serviços.
Monday.com
Ideal para: Empresas que precisam de fluxos de trabalho personalizados para gerenciar clientes e projetos
Monday.com oferece quadros flexíveis e ferramentas que você pode adaptar para se adequar ao funcionamento do seu negócio, tornando-se uma opção sólida para equipes que desejam personalizar seu processo de gestão de clientes e projetos.
Principais características
- Quadros personalizáveis para clientes: Acompanhe os clientes desde o contato inicial até o trabalho de serviço contínuo.
- Gestão de tarefas: Crie planos de projeto detalhados, atribua trabalho e acompanhe o status de entrega.
- Controle de tempo: Registre as horas para cada tarefa ou etapa do serviço.
- Automações: Crie lembretes e gatilhos de tarefas para marcos de serviço.
- Portais de clientes (com planos avançados): Os clientes podem verificar o progresso ou enviar solicitações.
Preços: começam em $9/usuário/mês.
Considerações
O Monday.com é construído em torno da gestão de projetos, portanto, adicionar recursos de CRM requer configuração e personalização extras, mais do que você precisaria com um CRM dedicado como o Capsule.
Não há um sistema integrado de faturamento ou emissão de faturas, então você dependerá de outros aplicativos para essas tarefas. O plano mínimo também cobre três usuários, então não é a melhor opção se você trabalha sozinho.
HubSpot CRM
Ideal para: Empresas de serviços que precisam de um único sistema para todos os pontos de contato com o cliente
O HubSpot CRM coloca vendas, marketing e suporte sob o mesmo teto. As equipes têm um único local para acompanhar atividades de clientes, executar campanhas e lidar com solicitações de clientes à medida que o negócio cresce.
Principais características
- Gestão de contatos: Armazene todos os detalhes do cliente, histórico de comunicação e notas de serviço em um único registro.
- Pipelines de vendas: Visualize negócios, acompanhe vendas adicionais de serviços e gerencie renovações ou extensões de contratos.
- Sistema de bilhetagem integrado (Service Hub): Gerencie solicitações de suporte ao cliente e vincule-as diretamente aos registros do cliente.
- E-mails automáticos e lembretes: Configure acompanhamentos de serviço, confirmações de consulta ou lembretes de renovação de contrato.
- Base de conhecimento e portais de cliente (Service Hub): Ofereça opções de autoatendimento para clientes que precisam de suporte contínuo.
Preços: Plano gratuito disponível; CRM pago começa em $20 por usuário por mês (Plano Inicial para dois usuários).
Considerações
Embora o HubSpot ofereça muitos recursos, as funcionalidades mais avançadas – como ferramentas de serviço – são adicionais pagos. Os custos podem aumentar rapidamente, especialmente para equipes que precisam de extras de marketing ou suporte. Para pequenas empresas de serviços com necessidades simples, o HubSpot pode parecer mais complexo e caro do que o necessário.
Conclusão
Quando o seu negócio depende de confiança e cumprimento, as pequenas coisas rapidamente se tornam as grandes coisas. Um CRM não deve atrasá-lo ou aumentar o ruído – deve discretamente mantê-lo a par de cada cliente, cada tarefa e cada prazo.
Capsule é para empresas de serviços que querem confiança nos bastidores. Com o sistema certo no lugar, você apenas aparece, entrega e deixa sua reputação crescer a partir daí.
