Exporter et annuler votre compte

Exporter pour sauvegarde

Capsule dispose d’un système de sauvegarde sophistiqué permettant de restaurer l’intégralité du fichier Capsule. Nos systèmes répliquent automatiquement vos données en temps réel sur plusieurs sites afin d’optimiser leur disponibilité. En cas de défaillance d’une base de données, la récupération ne prend que quelques minutes. Les données sont également sauvegardées en permanence afin que nous puissions rétablir l’accès à vos données et au service dans le cas peu probable où les répliques de données de tous les sites tomberaient simultanément en panne. Pour en savoir plus, consultez notre article sur le RGPD.

Ces sauvegardes ne peuvent pas couvrir les pertes de données sur votre compte résultant des actions d’utilisateurs autorisés de votre compte (qu’elles soient accidentelles ou malveillantes). En tant que client de Capsule, vous êtes propriétaire de l’ensemble du contenu transmis à votre compte et en gardez le contrôle. C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser régulièrement notre fonctionnalité « Exporter » afin de sauvegarder vos données.

Nous vous recommandons également de sauvegarder votre compte avant de le résilier, car une fois qu’un compte Capsule est résilié, toutes les données qu’il contient sont définitivement supprimées après 14 jours.

Les administrateurs disposant des droits d’exportation peuvent accéder à Account SettingsExport Data

La fonction d’exportation génère un lien unique qui vous sera envoyé par e-mail. Ce lien vous permettra de télécharger un fichier ZIP contenant trois fichiers CSV correspondant à vos contacts, opportunités et projets. Une fois l’e-mail envoyé, le lien d’exportation expirera au bout de 12 heures.

Caractères étrangers dans votre exportation

Si vous avez des difficultés à afficher les caractères étrangers lorsque vous ouvrez votre fichier CSV exporté, vous devrez peut-être réenregistrer le fichier en utilisant l’encodage de texte de votre système.

Les exportations de Capsule sont toujours au format UTF-8, ce qui vous permet d’enregistrer les informations relatives à vos contacts en utilisant des caractères issus de la plupart des langues du monde. Toutefois, certaines applications nécessitent que le fichier utilise votre encodage de texte local afin d’afficher correctement tous les caractères.

Vous pouvez convertir votre fichier CSV au format local à l’aide d’un simple éditeur de texte. Sous Windows, vous pouvez utiliser le Bloc-notes, et sous Mac OS X, TextEdit :

1. Ouvrez le fichier CSV dans votre éditeur de texte (Bloc-notes ou TextEdit)
2. Sélectionnez « Enregistrer sous… » dans le menu Fichier
3. Dans la boîte de dialogue Enregistrer, sélectionnez votre propre encodage de texte local dans le menu encodage de texte menu
4. Enregistrez les modifications.
5. Une fois le fichier enregistré, ouvrez-le dans votre tableur et vous constaterez que tous les caractères s’affichent correctement.

Résiliation de votre compte

Aucun préavis de résiliation n’est requis. Le super-administrateur peut donc résilier votre compte à tout moment. Nous vous recommandons d’exporter vos données afin de les sauvegarder au préalable, car après la résiliation de votre compte, toutes les données seront définitivement supprimées au bout de deux semaines.

Pour résilier le compte :

1. Accédez à Account SettingsAccount and Plan

2. Sous la rubrique « Annuler le compte », cliquez sur le bouton pour annuler le compte.

3. Sur la page Résiliation du compte, vérifiez les informations du compte. Toutes les cases doivent être cochées pour continuer.

4. Choisissez « Annuler le compte ».