Pour les organisations à but non lucratif, le défi ne consiste pas seulement à collecter des fonds – il s'agit de construire des relations durables. Plus de 85 % des organisations à but non lucratif affirment que le maintien de l'engagement des donateurs et l'encouragement des dons récurrents sont leurs plus grands obstacles. C'est pourquoi la gestion de vos données de donateurs avec des post-it ou un tableur n'est tout simplement plus suffisante.
Dans ce guide, nous allons montrer comment le bon CRM peut transformer la gestion des donateurs d'une corvée en le plus grand atout de votre association à but non lucratif. Nous aborderons les fonctionnalités indispensables et nos choix pour le meilleur logiciel CRM pour associations à but non lucratif en 2025.
Pourquoi un CRM est un moyen de mieux servir votre mission
Imaginez ce que votre équipe pourrait faire si vous n'aviez pas à courir après les tableurs ?
Et si le temps consacré chaque semaine aux tâches administratives pouvait être réinvesti dans vos programmes et l'impact sur la communauté ?
C’est exactement ce qu’un bon CRM apporte aux organisations à but non lucratif :
- Un CRM donne à votre équipe des heures chaque semaine, en vous libérant des tâches manuelles telles que l'envoi d'e-mails de remerciement ou le rappel aux supporters des événements.
- La collecte de fonds devient plus personnelle et efficace, ce n'est plus seulement un jeu de nombres. Vous connaîtrez l'historique et les intérêts de chaque donateur, afin de pouvoir envoyer des appels qui résonnent vraiment. De nombreuses organisations à but non lucratif utilisant des CRM ont collecté plus de 20 % de fonds supplémentaires, simplement en atteignant les bonnes personnes avec le bon message.
- L'engagement des bénévoles devient plus facile à gérer. Avec tout au même endroit, vous pouvez suivre les plannings et reconnaître les bénévoles pour leurs contributions. Cela, à lui seul, peut augmenter l'engagement des bénévoles de jusqu'à 20%. Vos aides restent informés et continuent de revenir.
- Vous renforcez la confiance avec votre conseil, vos soutiens et le public. Des registres précis et des rapports simples rendent la transparence partie intégrante de votre travail quotidien. La confiance des donateurs augmente, avec une amélioration de 17% de la divulgation financière.
Principales fonctionnalités que les solutions CRM pour les organisations à but non lucratif devraient avoir
Si vous recherchez un CRM solide pour une organisation à but non lucratif, vous avez besoin d'un outil qui coche toutes les cases sans essayer de vous vendre tous les extras dont vous n'aurez jamais l'usage. Voici les fonctionnalités principales d'un CRM pour les organisations à but non lucratif à surveiller.
Gestion des donateurs et des contacts
Les relations alimentent votre mission, il est donc utile de conserver tous les détails des partisans en un seul endroit : des noms et e-mails à l'historique des dons et la participation aux événements. Lorsque votre équipe peut voir chaque interaction en un coup d'œil, la portée semble personnelle et opportune.
Suivi et historique des dons
Aucun don n'est identique, et votre CRM devrait enregistrer chaque type : du soutien mensuel aux dons ponctuels et aux dons en nature. Avoir une vue complète du soutien d'un donateur vous aide à planifier de meilleures campagnes et à rédiger des appels qui correspondent à leurs habitudes de don. Les mises à jour du conseil et les rapports de subvention deviennent également beaucoup plus simples.
Gestion de campagne et de communication
L'engagement des donateurs prospère lorsque le bon message atteint la bonne personne au bon moment. Les outils de campagne CRM vous aident à surveiller toutes les communications en envoyant des mises à jour ciblées et en comprenant ce qui résonne. Chaque action de sensibilisation devient plus intentionnelle et efficace.
Gestion d'événements et coordination des bénévoles
Les événements et les bénévoles amplifient votre impact. Un CRM vous aide à gérer les confirmations de présence et à suivre les heures de bénévolat pour que personne ne se sente négligé. Lorsque les gens se sentent accueillis et inclus, ils sont plus susceptibles de rester impliqués et de faire passer le message.
Sécurité des données et confidentialité
Les partisans vous confient leurs informations, donc il est important de les sécuriser. Choisissez un CRM doté de solides permissions et de fonctionnalités de confidentialité à jour, offrant ainsi une tranquillité d'esprit à votre équipe et à vos donateurs. Protéger les données préserve votre réputation.
7 meilleurs CRM pour les organisations à but non lucratif en 2025
Vous recherchez un CRM qui s'adapte réellement à la manière de fonctionner de votre association ? Voici sept choix principaux – allant du simple et abordable au riche en fonctionnalités et spécifique aux associations.
Capsule CRM
Capsule CRM est conçu pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent établir de véritables relations, sans le stress technologique. Il est utilisé par des centaines d'organisations à but non lucratif et de charités pour une raison : vous obtenez un système puissant et intuitif qui vous aide dans la gestion des donateurs.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Capsule est facile à configurer et rapide à adopter pour toute votre équipe (y compris les bénévoles). L'intégration est autonome et soutenue par une formation accessible, donc vous n'êtes jamais laissé à résoudre les problèmes par vous-même.
- Les organisations à but non lucratif bénéficient d'une réduction de 30 %, et si votre équipe a des spécifications particulières, Capsule travaillera directement avec vous pour mieux répondre à vos besoins.
- Stockez jusqu'à 200 000 donateurs, bénévoles et parties prenantes en un seul endroit central. Chaque don, conversation et événement est suivi et visible.
- Voyez le progrès de chaque campagne et les résultats directs de chaque contribution, avec des pages faciles à utiliser qui maintiennent tout le monde informé.
- Capsule fonctionne avec QuickBooks, Xero, Mailchimp, Transpond, et plus de mille autres applications via Zapier, donc votre flux de travail existant devient juste plus facile.
- L'équipe de support de Capsule répond rapidement (avec un SLA d'un jour seulement), donc si vous êtes bloqué, vous n'êtes jamais laissé en attente.
Capsule vous offre la base pour faire plus de bien, plus rapidement.
Tarification
Commence à 18 $ par utilisateur par mois, avec une réduction de 30 % pour les organisations à but non lucratif.
Salesforce Nonprofit Cloud (NPSP)
Salesforce n'est peut-être pas le premier nom qui vient à l'esprit pour les CRM des organisations à but non lucratif, mais son Nonprofit Cloud offre une boîte à outils sérieuse, en particulier pour les grandes organisations aux besoins complexes. La plateforme est hautement personnalisable, prenant en charge tout, de la gestion des donateurs au suivi des subventions et à l'analyse. Pour certaines organisations à but non lucratif, les licences gratuites disponibles via le programme Power of Us sont un fort incitatif à l'envisager.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Gestion de l'historique des donateurs, des campagnes et des subventions
- Suivi des programmes et des bénévoles pour un travail centralisé
- Outils d'analyse avancée pour tableaux de bord personnalisés et rapports détaillés
Tarification
Les organisations à but non lucratif éligibles peuvent obtenir jusqu'à 10 licences gratuites. Tout utilisateur supplémentaire ou fonctionnalité additionnelle entraînera des coûts supplémentaires, qui peuvent augmenter rapidement à mesure que vos besoins se développent.
Considérations
- Salesforce est bien adapté si vous avez besoin de fonctionnalités approfondies et que vous avez le temps ou l'expertise pour l'adapter à votre organisation. Pour les petites associations à but non lucratif ou les équipes qui recherchent la simplicité, cela peut sembler excessif, tant en termes de fonctionnalités que de coût.
- Attendez-vous à une courbe d'apprentissage plus abrupte et à un prix plus élevé si vous prévoyez d'utiliser Salesforce à son plein potentiel.
- Si vous recherchez quelque chose de spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif et prêt à l'emploi, il existe des options plus simples dans cette liste qui méritent un coup d'œil.
Bloomerang
Si vous prenez au sérieux la fidélisation des donateurs – et vous devriez – Bloomerang vous offre un CRM conçu dans cette optique. Au lieu d'ajouter des fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais, Bloomerang se concentre sur vous aider à vraiment comprendre vos supporteurs et à les maintenir engagés année après année.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Suivi de l'engagement des donateurs
- Outils intégrés d'email marketing
- Formulaires de don en ligne pour une collecte plus facile
Tarification :
Les prix varient en fonction des dossiers des donateurs, avec des plans d'entrée de gamme à partir d'environ 119 dollars par mois.
Considérations
- Les options de rapport sont basiques, donc elles peuvent sembler limitées si vous avez besoin d'analyses approfondies ou de tableaux de bord personnalisés pour votre conseil.
- Pas le plus adapté pour gérer des subventions à grande échelle ou des campagnes compliquées en plusieurs étapes, car Bloomerang est conçu pour la gestion régulière des donateurs au quotidien.
- À mesure que vos efforts de collecte de fonds et de sensibilisation deviennent plus complexes, vous aurez peut-être éventuellement besoin d'un CRM plus flexible ou doté de plus de fonctionnalités.
NeonCRM
Au lieu d'assembler des tableurs ou de naviguer entre différentes plateformes, vous disposez d'un tableau de bord unique pour suivre et interagir avec votre communauté entière. La suite Neon couvre les bases et va un peu plus loin, avec des outils de collecte de fonds de pair à pair et des pages de don personnalisables pour une approche plus moderne du don.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Pages de don personnalisables
- Inscription à l'événement et billetterie
- Gestion des adhésions et des bénévoles
- Outils de collecte de fonds de pair à pair
Tarification
Les tarifs de Neon CRM commencent à environ 99 $ par mois et varient selon vos contacts et les fonctionnalités choisies.
Considérations
- Le prix de départ est assez élevé, ce qui peut représenter un obstacle pour les petites organisations à but non lucratif ou celles qui sont nouvelles dans l'utilisation des systèmes de gestion de la relation client.
- Prévoyez de passer du temps avec le support ou à fouiller dans la documentation pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
- L'interface intègre beaucoup d'éléments, ce qui peut sembler accablant si vous préférez une expérience plus directe.
DonorPerfect
Le nom dit tout – DonorPerfect est conçu pour les organisations à but non lucratif qui souhaitent mettre la gestion des donateurs au premier plan. C'est un favori de longue date parmi les organisations à but non lucratif qui gèrent plusieurs campagnes ou qui alternent entre les exigences des conseils d'administration et des subventions.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Suivi des dons et des promesses de don
- Gestion des donateurs et historique de communication
- Outils flexibles de reporting et d'analyse de données
- Intégrations de dons en ligne
Tarification
La tarification est échelonnée en fonction des enregistrements et des fonctionnalités, à partir d'environ 99 $ par mois.
Considérations
- Les fonctionnalités avancées sont souvent proposées en tant qu'extensions payantes. Cela signifie que le coût total peut augmenter à mesure que vos besoins croissent.
- L'interface n'est pas aussi épurée que certains outils plus récents, donc ne vous attendez pas à une expérience utilisateur à la pointe de la technologie.
HubSpot CRM pour les organisations à but non lucratif
HubSpot CRM gives nonprofits a familiar, no-cost starting point for organizing donors and volunteers, especially if your team has already used HubSpot in another job. For small organizations looking to centralize communications and boost their supporter base, HubSpot’s free plan is an easy way to get started without a budget hit.
Principales fonctionnalités pour les organisations à but non lucratif
- Marketing par courriel et automatisation
- Planificateur de réunions et formulaires pour une gestion facile des donateurs
- Propriétés de contact personnalisables
Tarification
La tarification est gratuite pour les fonctionnalités de base, avec une réduction de 40% pour les organismes à but non lucratif sur les abonnements payants si vous avez besoin d'outils plus avancés.
Considérations
- Manque de suivi intégré des dons et de l'historique des donateurs, ce qui limite son utilisation pour la collecte de fonds ou la gestion de la relation avec les donateurs.
- Les options de personnalisation sont basiques, vous pourriez donc avoir du mal à adapter HubSpot aux flux de travail typiques des organisations à but non lucratif.
- Les fonctionnalités les plus avancées d'automatisation, de rapport et de prospection sont réservées aux abonnements payants, et les coûts peuvent augmenter rapidement.
- Bien que le noyau soit gratuit, HubSpot peut devenir très coûteux. Vous devrez examiner attentivement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin pour éviter des dépenses surprises à mesure que vos besoins augmentent.
Zoho CRM
Les équipes à but non lucratif à la recherche de flexibilité et d'abordabilité finissent souvent par considérer Zoho CRM. La plateforme vous permet de vous connecter aux autres outils de Zoho, qui aident à suivre les donateurs, les bénévoles et les campagnes pour être toujours à jour.
Principales fonctionnalités pour les organismes à but non lucratif
- Des pipelines et modules personnalisables
- Automatisation des flux de travail pour les tâches et les e-mails
- Accès mobile et communication multicanal
Vous pouvez commencer gratuitement avec jusqu'à trois utilisateurs, et les plans payants sont économiques, avec des réductions pour les organisations à but non lucratif afin de maîtriser les coûts.
Considérations
- Personnaliser Zoho pour les flux de travail des organisations à but non lucratif peut prendre du temps et de la patience, surtout si votre équipe est novice en matière de logiciel CRM.
- Certaines fonctionnalités avancées de reporting et de gestion des donateurs ne sont disponibles qu'avec des modules complémentaires payants ou des abonnements de niveau supérieur.
- Mettre tout le monde à niveau peut nécessiter une formation supplémentaire et un soutien interne.
Conclusion
Les organisations à but non lucratif se renforcent lorsqu'elles suivent chaque interaction avec les soutiens, depuis le premier don jusqu'au plaidoyer continu ou aux dons majeurs. Un bon CRM aide votre équipe à rester organisée, à démontrer un réel impact et à maintenir chaque donateur ou bénévole engagé sur le long terme. Lorsque chaque note, appel ou remerciement est facile à trouver, vous construisez une confiance et faites en sorte que les gens se sentent comme de véritables partenaires dans votre mission.
Les relations durables ne se produisent pas par hasard, elles nécessitent une attention continue et les bons outils en arrière-plan. Les feuilles de calcul et les notes éparses ne peuvent tout simplement pas suivre tous les détails et les connexions importants.
Capsule CRM offre à votre organisation à but non lucratif un moyen simple de cultiver vos soutiens et de faire avancer votre mission.
Commencez gratuitement dès aujourd'hui et découvrez à quel point cela peut être simple et puissant.
