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Facturación

Gestionar tu suscripción

Una de las responsabilidades del superadministrador es gestionar la suscripción a Capsule. Nuestro proceso de facturación se ha diseñado para que el pago sea sencillo, dÔndote mÔs tiempo para centrarte en el trabajo que te gusta. Infórmate a continuación sobre cómo funciona la facturación en Capsule.

Las suscripciones mensuales a Capsule se pagan por adelantado. Capsule solo permite pagos mensuales con tarjetas de crédito Mastercard, de crédito o débito Visa, o de Amex. El pago con tarjeta es para garantizar la simplicidad, ya que nuestros clientes estÔn en todo el mundo y no es posible tener una opción universal de domiciliación bancaria.

El cargo en tu tarjeta se realizarÔ automÔticamente al principio de cada periodo, y si el pago se realiza correctamente, el superadministrador recibirÔ un recibo de la factura por correo electrónico como comprobante de pago.

Los datos de tu tarjeta se introducen y encriptan en los servidores de nuestros proveedores de puerta de enlace para pagos. Los proveedores de servicios de pago cumplen la normativa PCI DSS, lo que garantiza que tu tarjeta y tus datos se guardan con la mƔxima seguridad y que nadie los ve ni los conoce.

Los pagos se realizan por adelantado y en cada fecha de pago, el costo de tu suscripción se calcula de la siguiente manera:

Costo de suscripción = Cantidad de usuarios (activos, suspendidos y pendientes) multiplicada por el Precio del plan el día de la facturación.

Cuando empiezas a pagar:

  • Si abres una cuenta nueva en un plan de pago, recibirĆ”s una prueba de 14 dĆ­as, lo cual te darĆ” tiempo para probar todas las funciones e integraciones disponibles en el plan. Si decides seguir utilizando Capsule, la facturación se iniciarĆ” automĆ”ticamente una vez finalizado el periodo de prueba.

  • Si pasas del plan gratuito a un plan de pago, el cobro se iniciarĆ” automĆ”ticamente en cuanto introduzcas los datos de la tarjeta. Se te facturarĆ” por la cantidad de usuarios que haya en la cuenta en ese momento.

  • A partir de entonces, cada mes se te facturarĆ” el costo de la suscripción hasta que decidas cancelarla o cambiar tu cuenta a un plan gratuito. Si decides agregar o quitar usuarios, el costo de la suscripción se ajustarĆ” automĆ”ticamente.

Actualizar tu tarjeta de pago

Si quieres utilizar una tarjeta de pago diferente o la antigua ha caducado, puedes actualizar los datos de la tarjeta entrando en:

  1. Ve a Configuración de la cuentaCuenta y plan
  2. Haz clic en el enlace Cambiar tarjeta de pago.
  3. Introduce los datos de la nueva tarjeta de pago y guarda los cambios.
Sección de Facturación y pago en la pÔgina de la cuenta y plan que muestra la información de facturación actual y los detalles de la suscripción mensual con un enlace para cambiar la tarjeta.
Ventana para introducir los datos de la nueva tarjeta, incluidos el número de tarjeta y el país de origen. Marca la casilla para confirmar la autorización del pago.

Facturas

  • Facturación mensual: las facturas se envĆ­an por correo electrónico a los superadministradores despuĆ©s de una facturación correcta, como comprobante de pago.
  • Facturación anual: las facturas se envĆ­an por correo electrónico a los superadministradores y el pago debe efectuarse en un plazo de 30 dĆ­as.

Cambiar la dirección de facturación

Puedes actualizar la dirección de facturación que aparece en las facturas de Capsule. Para ello:

  1. Ve a Configuración de la cuentaCuenta y plan
  2. Navega hasta la sección de Facturas.
  3. Haz clic en el enlace Cambiar opciones de factura.
  4. Actualiza los datos de la dirección de facturación y Guarda los cambios.
Botón para cambiar los datos de la factura donde se puede actualizar la dirección de facturación

Cómo enviar copias de las facturas de Capsule

Las facturas de Capsule se envían siempre por correo electrónico al superadministrador de la cuenta. Si quieres, puedes hacer que las facturas se envíen a otra dirección de correo electrónico, por ejemplo, a tu departamento de contabilidad.

  1. Ve a Configuración de la cuentaCuenta y plan
  2. Navega hasta la sección de Facturas.
  3. Haz clic en el enlace Cambiar opciones de factura.
  4. Introduce la dirección de correo electrónico elegida en el campo Copiar a.
Campo de texto para agregar la dirección de correo electrónico a la que se enviarÔn las facturas mensuales.

Facturas anteriores

Las copias de las facturas anteriores de Capsule estƔn disponibles dentro de tu cuenta. Para buscar una factura anterior:

  1. Ve a Configuración de la cuentaCuenta y plan
  2. Haz clic en el enlace Ver facturas anteriores.
Una lista de facturas históricas con la opción de descargar una copia.

Cómo subir y bajar de categoría tu cuenta

Puedes cambiar de plan cuando quieras. Las caracterƭsticas de cada plan se destacan en nuestra pƔgina de registro, pero siempre puedes pedirle consejo a nuestro equipo de asistencia sobre las diferencias y recomendaciones, y sobre cuƔl de los planes se adapta mejor a tus necesidades.

  • Las funciones de los planes superiores estarĆ”n disponibles inmediatamente si subes de categorĆ­a.
  • Las funciones de los planes superiores se eliminarĆ”n inmediatamente si bajas de categorĆ­a.
  • Capsule actualizarĆ” automĆ”ticamente tu facturación basĆ”ndose en el nuevo plan cuando venza el plazo de tu próximo pago.

Para cambiar tu cuenta, ve a:

  1. Configuración de la cuentaCuenta y plan
  2. Haz clic en el enlace Cambiar el plan.
  3. Selecciona el plan que quieras.
PÔgina de la cuenta y el plan de Capsule que muestran la opción de cambiar de plan y también la opción de subir de categoría hoy

Si vas a bajar de categoría la cuenta y actualmente supera los límites del nuevo plan, aparecerÔ un mensaje para informarte de lo que tendrÔs que hacer para bajar de categoría. Esto podría consistir en reducir el número de contactos o eliminar equipos, por ejemplo.

Mensaje para describir las implicaciones de bajar de categoría la cuenta con la opción de continuar con la baja o revisar otras opciones de plan
Alerta de reducción de categoría para informar al usuario que estÔ excediendo la cuota del nuevo plan. SerÔ necesario reducir la cantidad de usuarios antes de pasar al plan gratuito (Free).

Suspensión de la cuenta

Los planes de pago de Capsule tienen un proceso sencillo para gestionar la falta de pago. Se espera que cada cuenta se pague por adelantado y, cuando un pago falla, se realizan varios intentos para procesar un pago con Ʃxito. DespuƩs de realizarse 3 intentos infructuosos de recibir un pago durante un periodo de 20 dƭas, entonces:

  1. 20 dĆ­as a partir de la fecha de vencimiento: tu cuenta se suspende para que ningĆŗn usuario pueda acceder a ella.

  2. 60 días a partir de la fecha de suspensión: tu cuenta se cancelarÔ automÔticamente.

  3. 14 días a partir de la fecha de cancelación: de acuerdo con nuestras obligaciones en materia de protección de datos y según nuestros términos, todos los datos se borrarÔn permanentemente de tu cuenta.

Si has recibido un correo electrónico o ves un mensaje en Capsule sobre la suspensión de tu cuenta, significa que se han rechazado todos nuestros intentos de cargar el importe en la tarjeta de pago de tu cuenta durante un periodo de varias semanas. Capsule notifica automÔticamente por correo electrónico al superadministrador los rechazos y los avisos de suspensión.

Cómo quitar la suspensión

Para volver a utilizar tu cuenta de Capsule, tu superadministrador debe acceder a tu cuenta y reactivarla siguiendo el enlace Actualizar tus datos de facturación que aparece en pantalla. Si no sabes quién es tu superadministrador, ponte en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con él directamente.

Mensaje de error para avisar al usuario de que se ha suspendido la cuenta y se necesita una nueva tarjeta

Restaurar tu cuenta

Una vez cancelada una cuenta, tu superadministrador dispone de 14 días para restaurarla antes de que los datos se eliminen definitivamente. Al iniciar sesión e introducir una nueva tarjeta de pago, tu cuenta volverÔ a estar activa inmediatamente. Se efectuarÔ un pago único el día en que se restablezca la cuenta, y después, en días posteriores, los pagos pendientes.

Periodos de gracia para pagos

Capsule no permite periodos de gracia en relación con los pagos. Podemos ayudarte de formas muy concretas. ContÔctanos para discutir las opciones.