Gestionar tu suscripciĆ³n
Una de las responsabilidades del superadministrador es gestionar la suscripciĆ³n a Capsule. Nuestro proceso de facturaciĆ³n se ha diseƱado para que el pago sea sencillo, dĆ”ndote mĆ”s tiempo para centrarte en el trabajo que te gusta. InfĆ³rmate a continuaciĆ³n sobre cĆ³mo funciona la facturaciĆ³n en Capsule.
Las suscripciones mensuales a Capsule se pagan por adelantado. Capsule sĆ³lo permite pagos mensuales con Mastercard CrĆ©dito, Mastercard DĆ©bito, Visa CrĆ©dito o DĆ©bito, o Amex. El pago con tarjeta es para garantizar la simplicidad, ya que nuestros clientes estĆ”n en todo el mundo y no es posible tener una opciĆ³n universal de domiciliaciĆ³n bancaria.
El cargo en tu tarjeta se realizarĆ” automĆ”ticamente al principio de cada periodo, y si el pago se realiza correctamente, el superadministrador recibirĆ” un recibo de la factura por correo electrĆ³nico como comprobante de pago.
Los datos de tu tarjeta se introducen y encriptan en los servidores de nuestros proveedores de puerta de enlace para pagos. Los proveedores de servicios de pago cumplen la normativa PCI DSS, lo que garantiza que tu tarjeta y tus datos se guardan con la mƔxima seguridad y que nadie los ve ni los conoce.
Los pagos se realizan por adelantado y en cada fecha de pago, el costo de tu suscripciĆ³n se calcula de la siguiente manera:
Costo de suscripciĆ³n = Cantidad de usuarios (activos, suspendidos y pendientes) multiplicada por el Precio del plan el dĆa de la facturaciĆ³n.
Cuando empiezas a pagar:
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Si abres una cuenta nueva en un plan de pago, recibirĆ”s una prueba de 14 dĆas, lo cual te darĆ” tiempo para probar todas las funciones e integraciones disponibles en el plan. Si decides seguir utilizando Capsule, la facturaciĆ³n se iniciarĆ” automĆ”ticamente una vez finalizado el periodo de prueba.
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Si pasas del plan gratuito a un plan de pago, el cobro se iniciarƔ automƔticamente en cuanto introduzcas los datos de la tarjeta. Se te facturarƔ por la cantidad de usuarios que haya en la cuenta en ese momento.
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A partir de entonces, cada mes se te facturarĆ” el costo de la suscripciĆ³n hasta que decidas cancelarla o cambiar tu cuenta a un plan gratuito. Si decides agregar o quitar usuarios, el costo de la suscripciĆ³n se ajustarĆ” automĆ”ticamente.
Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relaciĆ³n con sus pagos y su tarjeta, pĆ³ngase en contacto con nosotros y facilĆtenos sĆ³lo los 4 Ćŗltimos dĆgitos de su tarjeta para que no le enviemos por correo electrĆ³nico los datos completos de su tarjeta.
Actualizar tu tarjeta de pago
Si quieres utilizar una tarjeta de pago diferente o la antigua ha caducado, puedes actualizar los datos de la tarjeta entrando en:
- Ve a ConfiguraciĆ³n de la cuentaCuenta y plan
- Haz clic en el enlace Cambiar tarjeta de pago.
- Introduce los datos de la nueva tarjeta de pago y guarda los cambios.
Facturas
- FacturaciĆ³n mensual: las facturas se envĆan por correo electrĆ³nico a los superadministradores despuĆ©s de una facturaciĆ³n correcta, como comprobante de pago.
- FacturaciĆ³n anual: las facturas se envĆan por correo electrĆ³nico a los superadministradores y el pago debe efectuarse en un plazo de 30 dĆas.
Cambiar la direcciĆ³n de facturaciĆ³n
Puedes actualizar la direcciĆ³n de facturaciĆ³n que aparece en las facturas de Capsule. Para ello:
- Ve a ConfiguraciĆ³n de la cuentaCuenta y plan
- Navega hasta la secciĆ³n de Facturas.
- Haz clic en el enlace Cambiar opciones de factura.
- Actualiza los datos de la direcciĆ³n de facturaciĆ³n y Guarda los cambios.
CĆ³mo enviar copias de las facturas de Capsule
Las facturas de Capsule se envĆan siempre por correo electrĆ³nico al superadministrador de la cuenta. Si quieres, puedes hacer que las facturas se envĆen a otra direcciĆ³n de correo electrĆ³nico, por ejemplo, a tu departamento de contabilidad.
- Ve a ConfiguraciĆ³n de la cuentaCuenta y plan
- Navega hasta la secciĆ³n de Facturas.
- Haz clic en el enlace Cambiar opciones de factura.
- Introduce la direcciĆ³n de correo electrĆ³nico elegida en el campo Copiar a.
La direcciĆ³n de correo electrĆ³nico CC: no tiene por quĆ© ser un usuario de la cuenta y no repercute en el coste mensual de la suscripciĆ³n. afecta al coste mensual de la suscripciĆ³n.
Facturas anteriores
Las copias de las facturas anteriores de Capsule estƔn disponibles dentro de tu cuenta. Para buscar una factura anterior:
- Ve a ConfiguraciĆ³n de la cuentaCuenta y plan
- Haz clic en el enlace Ver facturas anteriores.
CĆ³mo subir y bajar de categorĆa tu cuenta
Puedes cambiar de plan cuando quieras. Las caracterĆsticas de cada plan se destacan en nuestra pĆ”gina de registro, pero siempre puedes pedirle consejo a nuestro equipo de asistencia sobre las diferencias y recomendaciones, y sobre cuĆ”l de los planes se adapta mejor a tus necesidades.
- Las funciones de los planes superiores estarĆ”n disponibles inmediatamente si subes de categorĆa.
- Las funciones de los planes superiores se eliminarĆ”n inmediatamente si bajas de categorĆa.
- Capsule actualizarĆ” automĆ”ticamente tu facturaciĆ³n basĆ”ndose en el nuevo plan cuando venza el plazo de tu prĆ³ximo pago.
Si el cambio a una versiĆ³n inferior provoca la pĆ©rdida de funciones como Equipos o Tipos de actividad personalizados no se pueden restaurar automĆ”ticamente.
Para cambiar tu cuenta, ve a:
- ConfiguraciĆ³n de la cuentaCuenta y plan
- Haz clic en el enlace Cambiar el plan.
- Selecciona el plan que quieras.
Si vas a bajar de categorĆa la cuenta y actualmente supera los lĆmites del nuevo plan, aparecerĆ” un mensaje para informarte de lo que tendrĆ”s que hacer para bajar de categorĆa. Esto podrĆa consistir en reducir el nĆŗmero de contactos o eliminar equipos, por ejemplo.
SuspensiĆ³n de la cuenta
Los planes de pago de Capsule tienen un proceso sencillo para gestionar la falta de pago. Se espera que cada cuenta se pague por adelantado y, cuando un pago falla, se realizan varios intentos para procesar un pago con Ć©xito. DespuĆ©s de realizarse 3 intentos infructuosos de recibir un pago durante un periodo de 20 dĆas, entonces:
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20 dĆas a partir de la fecha de vencimiento: tu cuenta se suspende para que ningĆŗn usuario pueda acceder a ella.
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60 dĆas a partir de la fecha de suspensiĆ³n: tu cuenta se cancelarĆ” automĆ”ticamente.
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14 dĆas a partir de la fecha de cancelaciĆ³n: de acuerdo con nuestras obligaciones en materia de protecciĆ³n de datos y segĆŗn nuestros tĆ©rminos, todos los datos se borrarĆ”n permanentemente de tu cuenta.
Si has recibido un correo electrĆ³nico o ves un mensaje en Capsule sobre la suspensiĆ³n de tu cuenta, significa que se han rechazado todos nuestros intentos de cargar el importe en la tarjeta de pago de tu cuenta durante un periodo de varias semanas. Capsule notifica automĆ”ticamente por correo electrĆ³nico al superadministrador los rechazos y los avisos de suspensiĆ³n.
CĆ³mo quitar la suspensiĆ³n
Para volver a utilizar tu cuenta de Capsule, tu superadministrador debe acceder a tu cuenta y reactivarla siguiendo el enlace Actualizar tus datos de facturaciĆ³n que aparece en pantalla. Si no sabes quiĆ©n es tu superadministrador, ponte en contacto con nosotros y nos pondremos en contacto con Ć©l directamente.
Si no desea conservar su cuenta Capsule, Ć©sta se cancelarĆ” automĆ”ticamente automĆ”ticamente si no se reactiva en un plazo de 60 dĆas. AsegĆŗrese de exportar sus datos antes de la finalizaciĆ³n, ya que todos los datos se borrarĆ”n despuĆ©s de la finalizaciĆ³n.
Restaurar tu cuenta
Una vez cancelada una cuenta, tu superadministrador dispone de 14 dĆas para restaurarla antes de que los datos se eliminen definitivamente. Al iniciar sesiĆ³n e introducir una nueva tarjeta de pago, tu cuenta volverĆ” a estar activa inmediatamente. Se efectuarĆ” un pago Ćŗnico el dĆa en que se restablezca la cuenta, y despuĆ©s, en dĆas posteriores, los pagos pendientes.
Si existe algĆŗn motivo por el que no pueda pagar o restablecer su cuenta en el tiempo disponible, pĆ³ngase en contacto con nosotros ya que puede haber formas en que podamos ayudarle.
Periodos de gracia para pagos
Capsule no permite periodos de gracia en relaciĆ³n con los pagos. Podemos ayudarte de formas muy concretas. ContĆ”ctanos para discutir las opciones.