Integration Kings es una consultoría de procesos empresariales con sede en Australia. Se especializan en ayudar a las pequeñas empresas a operar de manera más inteligente mediante el uso de tecnología diseñada para iniciar, crecer y escalar sus negocios.
El equipo ayuda a las empresas a ordenar procesos desordenados, simplificar su manera de trabajar y construir pilas tecnológicas que brindan valor a los clientes. Integration Kings utiliza Capsule CRM para ayudar a las pequeñas empresas a tomar control de sus ventas, gestión de relaciones y procesos empresariales.
Un CRM personal se convierte en un elemento esencial para los negocios
La relación con Capsule CRM comenzó en 2011 cuando el fundador de Integration Kings, Rob King, lo probó por primera vez para sus contactos de networking. Conocía a alguien en un evento, introducía su tarjeta de visita en Capsule CRM y hacía anotaciones sobre la marcha. No era parte de un gran plan de negocios, era simplemente práctico.
Con el paso del tiempo, Capsule CRM se convirtió en una piedra angular para su negocio. Integration Kings comenzó a ayudar a otros a obtener valor de él también.
“Era ligero, fácil de usar y no intentaba hacer demasiado”, dice Rob. “Simplemente funcionaba.”
Rob vio una oportunidad con Capsule. Muchas empresas querían una forma sencilla de rastrear contactos, prospectos y tareas, sin complejidad.
Ayudando a los clientes a prepararse para el éxito
El equipo de Integration Kings no solo implementa aplicaciones, comienzan haciendo preguntas. ¿Qué es torpe en tu flujo de trabajo? ¿Qué ralentiza a tu equipo? ¿Dónde se están perdiendo las cosas?
Desde allí, ayudan a los clientes a elegir las herramientas adecuadas y se aseguran de que todo funcione en conjunto. Capsule CRM suele entrar en juego cuando una empresa comienza a vender a otras empresas, especialmente si tienen algunas personas manejando las ventas pero no un sistema formal para gestionarlo.
Algunos clientes han probado otros CRM y se han ido frustrados. “Muchos de nuestros clientes han intentado usar herramientas como Salesforce o HubSpot”, dice Rob. “Los encontraron demasiado complicados, especialmente para los vendedores del día a día. Así que nunca se quedaron.”
Capsule CRM, en cambio, ofrece a esas empresas un comienzo desde cero. Integration Kings les ayuda a empezar de manera sencilla: configurando cuentas de usuario, registrando notas y correos electrónicos, y agregando estructura gradualmente desde ahí. Rob dice: “Comenzamos con lo básico, luego desarrollamos el seguimiento de prospectos y la gestión de oportunidades una vez que están listos.”
Haciendo que el CRM tenga sentido
Una de las fortalezas de Integration King es demostrar a los clientes cómo el CRM puede funcionar en la vida real. Por ejemplo, enseñan a los equipos a etiquetar las fuentes de referencia y vincularlas con las oportunidades de venta.
Con el tiempo, los clientes pueden ver qué referentes aportan trabajo de alta calidad y dónde hay espacio para mejorar.
Este tipo de entrenamiento ayuda a los clientes a ver sus datos como algo útil, no solo como algo para completar.
“Muchas empresas no rastrean de dónde provienen los clientes potenciales ni cómo se desempeñan. Capsule CRM les brinda visibilidad y control que antes no tenían.”
Integration Kings también utiliza Capsule CRM para sus operaciones, almacenando más de 26,000 contactos en el sistema. Eso significa que cualquier miembro del equipo puede involucrarse en un proyecto y ponerse al día rápidamente.
“Esto crea redundancia”, dice Rob. “No dependes de la memoria o del teléfono de una sola persona para encontrar información importante.”
Más que un simple revendedor — una relación colaborativa
A lo largo de los años, Integration Kings ha desempeñado un papel activo en la evolución de Capsule. Como analistas de negocios experimentados, han ayudado a dar forma a características clave, incluyendo integraciones con Xero y Microsoft 365.
“Instalábamos Capsule para clientes que usaban Microsoft y seguíamos escuchando los mismos comentarios”, explica Rob. “Así que reunimos todo lo que escuchábamos, nos encontramos con el equipo de Capsule y dimos nuestras sugerencias. Muchas de esas ideas se incorporaron al producto.”
Ese tipo de colaboración ha sido gratificante, no solo profesionalmente, sino también personalmente. “Cuando das retroalimentación y ves que se lleva a cabo, te hace sentir que tu voz importa.”
¿Por qué Capsule?
Cuando se le pregunta por qué sigue recomendando Capsule, Rob no duda.
“Lo recomendamos porque los clientes lo utilizan”, dice. “No es intimidante, y no tienes que gastar miles antes de ver su valor.”
También es ideal para empresas que no quieren enviar correos electrónicos masivos o gestionar grandes campañas de marketing. “La mayoría de nuestros clientes venden B2B. Quieren mantener notas, seguir pistas y construir relaciones. Capsule lo hace bien.”
Y quizás lo más importante, es algo a lo que los equipos pueden adherirse. “No tiene sentido implementar un sistema sofisticado si nadie lo usa”, agrega Rob. “Capsule ayuda a las personas a comenzar, y luego a continuar.”
