Hamish Gill es el Director de F8 Creates, una agencia de branding y videos situada en Worcester. Con más de diez años de experiencia en el sector, conocen todos los detalles del branding y diseño.
Su experiencia les permite ofrecer una gama de servicios, desde diseño gráfico y construcción de sitios web hasta fotografía y contenido de video. Pero con una amplia gama de clientes, desde grandes empresas hasta emprendedores individuales, necesitaban una solución que les permitiera gestionar fácilmente los datos de sus clientes.
Abordando desafíos en evolución
F8 cuenta con una amplia gama de servicios y muchos platos que mantener en el aire. Con tantas partes móviles que considerar, mantener relaciones consistentes con los clientes puede ser un desafío.
“Tenemos muchos clientes que efectivamente están en retención con nosotros, pero no están obligados contractualmente a seguir pagándonos.”
Esta estrategia requería una solución simple. Un software que les permita llevar un seguimiento eficiente de sus interacciones con clientes y que habilite a los miembros del equipo para acceder fácilmente a los datos dondequiera y cuando lo necesiten.
Encontrar una nueva forma de trabajar
Hamish explica que Capsule ha ayudado a F8 a encontrar una nueva forma de trabajar con sus clientes. Les ayuda a gestionar a los clientes habituales y funciona casi como una extensión del equipo de marketing actual de la empresa.
Se dieron cuenta rápidamente de que no había una solución a corto plazo para los clientes que querían utilizar contenido. Pero los contratos a largo plazo no eran algo que el equipo estuviera dispuesto a implementar. En cambio, necesitaban encontrar una nueva forma de desarrollar relaciones duraderas y llenas de confianza. Ahí es donde entró Capsule.
Adoptando un enfoque proactivo
Capsule ha permitido que F8 tome la delantera en la gestión de relaciones con clientes. El equipo notó que un enfoque proactivo trajo más clientes recurrentes y proyectos más grandes.
“Si no lideramos la relación, el cliente, ya sea que nos pague regularmente o no, simplemente olvidará que la necesita.”
Al contactar regularmente, pueden ayudar a las empresas a comprender sus necesidades de contenido y ayudarles a crear un plan de contenido más efectivo y mejor.
Relaciones más fuertes, lealtad incrementada
Los proyectos únicos tienen poco valor para F8 o sus clientes. No les permitía desarrollar una estrategia a largo plazo con un retorno de la inversión comprobado o un mayor compromiso de los clientes.
Pero con Capsule, F8 pudo mantener una comunicación regular con sus clientes. Esto significó que pudieron crear soluciones a largo plazo para los problemas, en lugar de proporcionar una solución única. Esto no solo ayudó a sus clientes sino que también les permitió aumentar su audiencia y su negocio.
F8 utiliza Capsule para mantenerse continuamente al tanto de sus relaciones con los clientes. Tener un historial registrado de cada interacción les ayuda a seguir el rastro de en qué punto están los proyectos y cuándo es el mejor momento para hacer seguimiento.
“Capsule nos ayuda a mantenernos al tanto de estas relaciones. Nos ponemos en contacto con los clientes cada 30 a 60 días para preguntarles sobre sus necesidades, así que es genial tener un montón de notas que cubran los detalles de la última conversación que tuvimos.”
Comunicaciones con clientes simplificadas
F8 ha sido cliente de Capsule durante casi 12 años después de probar algunas otras opciones de CRM.
Hamish explica que él “recuerda haber estado completamente y absolutamente abrumado por todos ellos. Luego entré a Capsule y era esta interfaz sencilla que inmediatamente tenía sentido.”
La simplicidad de Capsule fue lo que llamó la atención de Hamish. Permitió que el software se implementara rápidamente en todo su equipo, lo que significaba que podía alejarse de las interacciones diarias más pequeñas con los clientes y concentrarse en el panorama general de la empresa.
Hamish también disfruta del trato personal que ofrece el equipo de soporte de Capsule. Siempre que tiene un problema, puede contactar directamente a un miembro del equipo de soporte y recibir una respuesta casi inmediatamente.
Integración fácil
Capsule se integra con una variedad de herramientas como Google y Freeagent para ayudar a F8 a completar sus operaciones diarias. Hamish quiere que todos en su equipo tengan acceso a los mensajes que necesitan. Capsule se integra con una variedad de software y plataformas facilitando el acceso a los datos en cualquier lugar y momento.
“Cuando recibo una consulta por correo electrónico, la ingreso en el CRM de Capsule. Luego, cuando salgo de la oficina, su número de teléfono se guarda en mi teléfono a través de la integración con los contactos de Google. Es fluido y no tengo que pensar en ello. Simplemente funciona.”
“La gama de integraciones facilita mucho la gestión de interacciones con los clientes. Puedes organizar tus interacciones diarias y mantener los datos centralizados para que permanezcas al tanto y en control de las relaciones con los clientes.”
Soluciones en cápsulas
Relaciones Mejoradas con los Clientes: Capsule ha permitido a F8 establecer relaciones consistentes con clientes de todos los tamaños. Esto les ha permitido evaluar mejor las necesidades de los clientes y crear contenido más efectivo que les ayuda a crecer en sus negocios.
Mayor eficiencia: El acceso fácil y rápido a los datos de los clientes permite interacciones más eficientes. También ayuda a tomar decisiones mejor informadas y a tener comunicaciones más transparentes entre colegas y clientes.
Datos Centralizados: La amplia gama de integraciones de software de Capsule permite a F8 mantener toda la información esencial en un espacio fácilmente accesible. Esto ayuda a los equipos a colaborar ya que todos trabajan a partir del mismo conjunto de datos.
Mejora Cualitativa: El software de CRM adecuado puede ayudarte a tomar control de las interacciones con clientes proporcionando una lista detallada de todas tus interacciones previas.
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