Cuando se trata de software empresarial, elegir el sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) adecuado puede marcar una diferencia real en el trabajo que realizas todos los días. La herramienta correcta te ayuda a mantenerte organizado, construir relaciones más fuertes con los clientes y hacer crecer tu negocio.
Capsule y Keap son opciones populares de CRM, pero satisfacen necesidades ligeramente distintas.
Capsule está diseñado para ser simple, asequible y flexible, lo que lo hace ideal para negocios pequeños y medianos. Keap, por otro lado, se posiciona como una plataforma de automatización de marketing con características avanzadas de flujo de trabajo, pero a un precio significativamente más alto y con una curva de aprendizaje más pronunciada.
En esta guía, verás cómo se comparan Capsule y Keap en las áreas que más importan, desde el precio hasta la facilidad de uso, para que puedas decidir cuál CRM es el mejor para tu negocio.
Comparación de los planes de Capsule y Keap
Capsule y Keap abordan los planes de CRM de manera muy diferente. Capsule ofrece planes escalonados claros con precios consistentes por usuario. Keap, por otro lado, utiliza un modelo con un único plan donde todas las características están incluidas, pero el precio aumenta en función del número de usuarios y contactos.
Así es como están estructurados los planes de Capsule.
| Gratis | Inicial | Crecimiento | Avanzado | Último | |
|---|---|---|---|---|---|
Precio por usuario, por mes* | Gratis | 18 dólares | 36 dólares | 54 dólares | $72 |
Contactos | 250 | 30,000 | 60,000 | 120,000 | 240,000 |
Embudo de Ventas | 1 | 1 | 5 | 50 | 100 |
Campos Personalizados | 5 | 50 | 150 | 300 | Ilimitado |
Características clave adicionales | Complementos para Gmail/Outlook, asistencia de contenido con IA, listas filtradas de clientes, aplicación móvil | Plantillas de correo electrónico, buzón compartido, informes básicos | Automatizaciones de flujo de trabajo, informes avanzados, gestión de proyectos | Enriquecimiento de contactos | Gerente de cuenta dedicado, formación personalizada, soporte prioritario |
*Costo mensual al facturarse anualmente. Precios en USD.
Capsule’s free plan provides access for two users, making it ideal for individuals and smaller teams. It’s an easy way to try out a CRM without the commitment of a paid plan.
A partir de ahí, cada plan se desarrolla sobre el anterior, desbloqueando más contactos, automatización, informes y características de soporte a medida que su negocio escala.
Keap no ofrece un plan gratuito, ni ningún otro tipo de plan escalonado. En cambio, el precio se determina por la cantidad de usuarios y contactos que necesitas. El precio inicial es de $249/mes (facturado anualmente, o $299/mes si se factura mensualmente) para dos usuarios y 1,500 contactos.
Puede aumentar el volumen de contacto y añadir usuarios adicionales, lo que a su vez incrementa su costo mensual.
Obtienes acceso automático a todas las funciones de Keap, incluyendo:
- Gestión de contactos/potenciales clientes
- Constructor de automatización
- Herramientas de correo electrónico y texto
- Gestión de tuberías
- Creador de páginas de aterrizaje
- Facturación automatizada
- Reserva de cita.
Keap incluye un amplio conjunto de herramientas de automatización y marketing, pero su modelo de precios significa que los costos pueden aumentar rápidamente a medida que crece su equipo o lista de contactos. En contraste, los niveles estructurados de Capsule facilitan la predicción de costos y la elección del plan adecuado en función de la etapa de su negocio.
¿Qué características y funcionalidades ofrecen Capsule y Keap?
Capsule y Keap ofrecen ambos un conjunto sólido de características de CRM, con algunos extras útiles dependiendo de tus necesidades.
Capsule está diseñado para ayudar a equipos pequeños y medianos a gestionar relaciones con clientes sin atascarse. Te ofrece todas las funciones esenciales de CRM que esperarías, como la gestión de contactos y de pipeline, junto con herramientas flexibles que se adaptan a tu flujo de trabajo.
Por ejemplo, la función de Tracks de Capsule te permite crear plantillas de tareas para procesos repetibles, mientras que los Tableros de Proyecto integrados ayudan a gestionar tu trabajo después de la venta. Un Asistente de Contenido AI ayuda a agilizar la comunicación diaria, y las herramientas de Análisis de Ventas te ofrecen una visión clara del rendimiento de tu equipo.
Keap, en contraste, adopta un enfoque más integral. Además de las funcionalidades básicas de CRM, incluye marketing por correo electrónico, páginas de aterrizaje, mensajería de texto y procesamiento de pagos. Estas herramientas están diseñadas para negocios que desean combinar el CRM y la automatización de marketing en una sola plataforma. Las capacidades de automatización de Keap son fuertes, pero configurarlas puede llevar mucho tiempo, especialmente para equipos que son nuevos en este tipo de sistema.
Para empresas enfocadas en gestionar relaciones con clientes, Capsule ofrece una experiencia optimizada con características potentes y fáciles de usar.
¿Qué CRM se conecta mejor con su software existente?
Un CRM funciona mejor cuando está sincronizado con el resto de tu software.
Capsule está diseñado pensando en la conectividad. Ofrece integraciones directas con herramientas populares que las pequeñas y medianas empresas ya utilizan, incluyendo:
- Herramientas de comunicación por correo electrónico, como Gmail y Outlook
- Software de contabilidad, como QuickBooks y Xero
- Aplicaciones de marketing, como Mailchimp y Transpond.
Estas integraciones son fáciles de configurar y gestionar, por lo que puedes pasar menos tiempo cambiando entre plataformas y más tiempo realizando trabajo. Capsule también se conecta con miles de otras aplicaciones a través de Zapier, o puedes usar la API para crear integraciones personalizadas.
Keap también soporta una amplia gama de integraciones. Ofrece conexiones directas con herramientas de terceros, junto con integraciones de Zapier y una API para desarrolladores.
Sin embargo, debido al enfoque integral de Keap, puede que te encuentres adaptando tu flujo de trabajo para ajustarte a las herramientas incorporadas de Keap en lugar de integrar las aplicaciones que ya conoces y utilizas.
Capsule, por otro lado, está diseñado para trabajar junto a tus sistemas actuales, no para reemplazarlos. Eso lo convierte en una opción más flexible si tu equipo ya utiliza otras herramientas para email marketing, facturación o colaboración.
¿Qué CRM es el mejor por su facilidad de uso?
Tener muchas funciones es genial, pero solo si tu equipo se siente cómodo usándolas. Si una nueva herramienta parece demasiado complicada, las personas pueden ignorarla en favor de sistemas más antiguos y menos eficientes.
Capsule está diseñado para ser simple e intuitivo desde el primer día. La interfaz es limpia, bien organizada y fácil de navegar, incluso para usuarios nuevos en CRMs. Al mantener el enfoque en lo esencial (aunque aún con la capacidad de agregar funciones más avanzadas a medida que creces), la mayoría de los equipos pueden configurarse en Capsule y comenzar a ver su valor en tan solo unas pocas horas.
Keap adopta un enfoque diferente, incorporando una gran cantidad de funcionalidades, especialmente en automatización de marketing. Mientras que algunos usuarios valoran la comodidad de tener todo en uno, otros pueden sentirse abrumados por el proceso de configuración.
Aunque Keap ofrece amplios recursos de incorporación y soporte, aprovechar al máximo la plataforma podría requerir más tiempo y esfuerzo técnico. Como un crítico en G2 lo expresa, “Incluso después de pagar sustancialmente por la formación, es complicado.”
En contraste, Capsule mantiene las cosas deliberadamente simplificadas. El objetivo es ayudarte a ti y a tu equipo a ponerse en marcha rápidamente, sin necesidad de dominar un sistema complejo.
¿Qué CRM es el mejor en cuanto a precio y accesibilidad?
La asequibilidad es un factor importante, especialmente para equipos pequeños que trabajan con presupuestos ajustados o negocios en crecimiento que intentan mantener los costos predecibles.
Capsule ofrece precios transparentes por usuario. Para equipos pequeños, el plan gratuito es más que suficiente para comenzar, pero cuando estés listo para mejorar, el plan Starter (18 dólares por usuario/mes facturado anualmente) incluye límites generosos de contactos (30,000) y características como plantillas de correo electrónico, asistencia por IA y buzones de correo compartidos.
A medida que asciendes en los niveles, desbloqueas más funciones, pero siempre pagas una tarifa consistente por usuario.
Keap, en contraste, no utiliza una estructura tradicional por niveles. En su lugar, el precio se basa en el número de usuarios y el tamaño de su base de datos de contactos. El precio inicial es de $249/mes (facturado anualmente) para 2 usuarios y 1,500 contactos. Si necesita más contactos o usuarios adicionales, el costo mensual aumenta de acuerdo con ello.
Aunque esto ofrece flexibilidad, también puede hacer que los precios sean más difíciles de predecir y significativamente más caros a medida que su negocio crece.
Para ayudar a visualizar la diferencia, aquí hay algunos escenarios de precios del mundo real:
| Escenario | Costo mensual de Capsule CRM | Costo mensual de Keap |
|---|---|---|
1 usuario, flujo de trabajo básico | Gratis | $249 |
5 usuarios, 10,000 contactos | 90 dólares* | 537 dólares |
10 usuarios, se necesita automatización | 360 dólares** | 505 dólares |
15 usuarios, 5 embudos de ventas | 540 dólares** | 665 dólares |
8 usuarios, 26,500 contactos, automatización, informes | $288** | $777 |
Precios basados en facturación anual. Utilizando el plan mín. posible - *Plan Inicial, **Plan de Crecimiento.
Aunque Keap incluye herramientas adicionales como facturación integrada y automatización avanzada, estas características podrían no justificar el costo para cada negocio, especialmente cuando se pueden lograr resultados similares mediante integraciones con tus herramientas actuales.
Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, Capsule ofrece más valor por menos.
¿Qué CRM ofrece más personalización y flexibilidad?
Cada negocio tiene su propia forma de trabajar, ya sea cómo avanzan los tratos a través del proceso, qué datos necesitan rastrear o cómo organizan sus tareas.
Capsule te ofrece la flexibilidad de crear un CRM que refleja la forma en que opera tu negocio. Puedes personalizar Embudos de Ventas para que coincidan con tus etapas, añadir Campos Personalizados para capturar la información que más importa a tu equipo y utilizar Etiquetas y DataTags para organizar tus datos.
Keap también ofrece un alto nivel de personalización, especialmente en lo que respecta a la automatización y la creación de campañas. Puedes diseñar flujos de trabajo complejos que activan acciones basadas en el comportamiento de los potenciales clientes, segmentar tu lista de contactos y personalizar secuencias de correo electrónico para diferentes trayectorias de clientes.
Sin embargo, esa flexibilidad puede conllevar una curva de aprendizaje más pronunciada. Configurar campañas y automatizaciones en Keap a menudo requiere más tiempo y experiencia, especialmente si no estás ya familiarizado con las herramientas de automatización de marketing.
En resumen, ambos CRM ofrecen fuertes opciones de personalización, pero Capsule lo mantiene simple y accesible, facilitando que los equipos en crecimiento adapten su configuración sin necesidad de ayuda técnica.
¿Qué CRM es mejor para la atención al cliente y la seguridad?
Cuando los clientes confían en ti con sus datos, debes cuidarlos adecuadamente.
Capsule ofrece opciones de soporte sólidas en todos los planes. Cada usuario tiene acceso a soporte por correo electrónico y una amplia base de conocimientos en línea. Si estás en el plan Ultimate, también obtienes un administrador de cuenta dedicado, incorporación personalizada y asistencia prioritaria para ayudar a tu equipo a aprovechar al máximo la plataforma.
Desde una perspectiva de seguridad, Capsule está certificado SOC 2 Tipo II, lo que significa que sus procesos e infraestructura cumplen con estrictos estándares industriales para la protección de datos. También ofrece cifrado de extremo a extremo, controles de acceso basados en roles y copias de seguridad regulares para garantizar que sus datos permanezcan seguros y disponibles. Capsule tiene un sólido historial de tiempo de actividad y fiabilidad, sin historial conocido de violaciones de seguridad.
Keap también ofrece múltiples canales de soporte, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Proporciona entrenamiento para la incorporación y orientación estratégica, lo cual puede ser útil si estás navegando por sus características de automatización más avanzadas.
En el aspecto de seguridad, Keap aloja los datos de los clientes a través de proveedores tercerizados que cumplen con la normativa SOC 2 Tipo II, con cifrado de datos y copias de seguridad establecidas.
¿Qué CRM es mejor para mi organización?
La elección entre Capsule y Keap depende del tamaño de tu empresa, cómo opera y lo que más valoras en un CRM.
Si buscas una herramienta sencilla y potente para gestionar contactos, tuberías de ventas y flujos de trabajo, Capsule es la opción más robusta. Está diseñada para pequeñas y medianas empresas que desean construir relaciones sólidas con los clientes y mantenerse organizadas, sin gastar una fortuna. La curva de aprendizaje es mínima, la tarificación es transparente y se integra fácilmente con las herramientas que ya utilizas.
Keap, por otro lado, está diseñado para empresas que necesitan capacidades de marketing y automatización más avanzadas en una plataforma todo en uno, pero esas características conllevan costos más altos y una configuración más compleja.
Para la mayoría de las empresas en crecimiento, Capsule ofrece el equilibrio adecuado. Te proporciona todo lo que necesitas para cultivar tus relaciones con los clientes y tomar decisiones más inteligentes, sin el peso adicional de herramientas que quizás no necesites.
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