Si quieres que tu negocio crezca, necesitas una forma de crear y gestionar las relaciones con los clientes. Como resultado, tu software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una de las herramientas más importantes de tu arsenal.
Elegir el mejor software de CRM no siempre es tan sencillo. Muchos parecen ofrecer características y precios similares, pero la experiencia real de usar el software puede ser muy diferente. En lugar de simplemente optar por la opción más popular, es importante tomarse el tiempo para comparar las diferentes opciones y encontrar un sistema con las características adecuadas que tu equipo realmente disfrute usar todos los días. En esta guía, comparamos Capsule CRM y Deals (el CRM de ActiveCampaign). Ambas herramientas pueden ayudarte a rastrear oportunidades, gestionar embudos de ventas y mantener el seguimiento de las comunicaciones, pero también tienen algunas diferencias clave de las que debes estar consciente.
Al final de esta guía, tendrás un mejor entendimiento de lo que ambos CRM tienen para ofrecer y cuál será el más adecuado para tu equipo.
Planes de Capsule y Deals comparados
Para la mayoría de las pequeñas empresas y startups, un CRM que ofrezca una buena relación calidad-precio mientras se escala con sus necesidades es una prioridad. Un modelo de precios que sea difícil de presupuestar, o un plan que se quede pequeño demasiado rápido, puede convertirse en más problema de lo que vale.
Si estás comenzando, el plan gratuito de Capsule es una forma útil de probar un CRM dedicado. Obtienes acceso a todas las características esenciales que necesitas, incluyendo:
- Hasta 2 usuarios
- 250 contactos
- 1 embudo de ventas
- 5 campos personalizados
- Historial de contacto y registro de actividad
- Complementos para Gmail y Outlook
- Aplicación móvil para Android & iOS
Deals está disponible como parte de la plataforma de marketing de ActiveCampaign. ActiveCampaign no ofrece un plan gratuito, pero puedes probarlo (y sus capacidades de CRM) en una prueba gratuita de 14 días.
Capsule y Deals (a través de ActiveCampaign) ofrecen planes de nivel de entrada asequibles.
| Plan Inicial Capsule | Plan de inicio de ActiveCampaign |
|---|---|
CRM dedicado | Plataforma de marketing con CRM integrado |
$18/usuario/mes por 30,000 contactos | Desde $15/mes por 1 usuario y 1,000 contactos |
Buzón compartido, plantillas, complementos para Gmail/Outlook | Plataforma completa de email marketing |
Tubería, tareas, objetivos | Funciones básicas de CRM (complementos disponibles) |
Informes de ventas principales | Informes de marketing y CRM |
El plan Starter de Capsule te ofrece una forma asequible y predecible de ejecutar tu pipeline sin pagar por un paquete completo de marketing. ActiveCampaign Plus es convincente si lo que buscas principalmente es automatización de marketing y quieres un CRM básico en la misma plataforma.
Ambas plataformas también tienen planes de nivel superior con características adicionales. Esto es lo que obtienes con los planes premium de Capsule:
- El plan de crecimiento añade características útiles como automatizaciones de flujo de trabajo, múltiples tuberías, varios tableros de proyectos, informes de ventas avanzados y más
- El plan Avanzado incluye hasta 120,000 contactos, enriquecimiento de contactos y 50 tableros de proyectos
- El plan Ultimate añade una incorporación premium, gestión de cuentas dedicada y soporte prioritario para implementaciones más grandes.
Mientras tanto, los planes Plus, Pro y Enterprise de ActiveCampaign amplían las funciones de marketing por correo electrónico, automatización e informes. Sin embargo, a medida que crece tu lista de contactos de correo, también lo hace el costo.
Por ejemplo, si tuvieras 50,000 contactos de correo electrónico, la opción más económica es el plan Plus de ActiveCampaign a $609/mes (en comparación con $36/mes por el plan Growth de Capsule con 60,000 contactos).
Además, si deseas mejorar las características del CRM de Deals de ActiveCampaign, necesitarás comprar complementos por separado ($68/mes para el complemento de CRM mejorado de Pipelines y $111/mes para el complemento de CRM mejorado de Compromiso de Ventas), lo que incrementa significativamente el precio.
¿Qué características y funcionalidades ofrecen Capsule CRM y Deals?
Cuando comparas Capsule con Deals y observas sus diferentes características, rápidamente se hace evidente que son dos plataformas muy distintas.
Capsule es 100% un CRM y, como resultado, todas sus características giran naturalmente en torno a la gestión de relaciones con clientes. Te proporciona todas las herramientas esenciales de CRM que esperarías, como la gestión de contactos y de pipeline, junto con características flexibles que se adaptan a tu flujo de trabajo.
Por ejemplo, con la función Tracks de Capsule, puedes crear fácilmente plantillas de tareas para procesos repetibles, como realizar demostraciones de productos o incorporar nuevos clientes. Los Tableros de Proyecto integrados ayudan a gestionar tu trabajo después de la venta, ayudándote a ofrecer mejores experiencias al cliente.
Capsule también incluye un Asistente de Contenido AI para apoyar tu comunicación, mientras que las herramientas de Análisis de Ventas te brindan una visión integral del rendimiento de tu equipo.
Deals, en contraste, es parte de la plataforma de marketing todo en uno de ActiveCampaign. Obtienes la funcionalidad estándar de un CRM, pero el enfoque está firmemente en el lado del marketing. Puedes capturar datos de posibles clientes y gestionar tus detalles de contacto, pero si quieres ir más allá, necesitarás comprar uno o más complementos adicionales (disponibles en el plan Plus y superiores).
Por ejemplo, el complemento de CRM mejorado Pipelines de ActiveCampaign desbloquea características como la gestión mejorada de pipelines, registros de tratos, registros de cuentas y puntuación de leads. El complemento de CRM mejorado de Compromiso de Ventas incluye todas esas características, más el correo electrónico automatizado 1:1 y la probabilidad de ganar.
Para las empresas centradas en la gestión de relaciones con clientes, Capsule ofrece una experiencia optimizada con características prácticas y fáciles de usar. Si lo que buscas principalmente es una plataforma de marketing con capacidades básicas de CRM, Deals es una opción lógica.
¿Qué CRM se conecta mejor con su software existente?
Incluso el negocio más pequeño utiliza una variedad de aplicaciones diferentes todos los días, desde calendarios hasta hojas de cálculo. El CRM adecuado debe integrarse en tu conjunto de herramientas con el mínimo esfuerzo.
Capsule se integra perfectamente en las herramientas diarias que la mayoría de los pequeños equipos ya utilizan, incluyendo:
- Software de comunicación por correo electrónico, como Gmail y Outlook
- Herramientas de contabilidad, como QuickBooks y Xero
- Plataformas de marketing, como Transpond y Mailchimp.
Estas integraciones facilitan mantener todos tus datos conectados, permitiéndote compartir información vital entre tu CRM, bandeja de entrada y marketing por correo electrónico. Capsule también se conecta con miles de otras aplicaciones a través de Zapier, o puedes utilizar la API para crear integraciones personalizadas.
Deals se encuentra dentro de la suite de marketing de ActiveCampaign, lo que permite integraciones profundas entre tu CRM y marketing (siempre y cuando no te importe usar la misma plataforma para ambos). Ofrece más de 900 integraciones, con más disponibles a través de Zapier.
Si prefieres mantener las herramientas de marketing intercambiables, Capsule ofrece la integración más limpia con una configuración mínima. Si tu enfoque es de campañas y deseas que las acciones del CRM sean impulsadas por datos de marketing, Deals se beneficia del ecosistema de marketing más amplio de ActiveCampaign.
¿Qué CRM es el mejor en términos de facilidad de uso?
Una de las cosas primordiales que buscar en cualquier CRM es la facilidad de uso. Después de todo, no importa lo increíbles que sean las características o lo económico que sea; si es demasiado complicado de usar, podrías volver a usar un fichero rotativo.
Si quieres un CRM que tu equipo pueda adoptar rápidamente y mantener sin horas de administración, Capsule es la opción más sencilla. El CRM está diseñado desde cero para que seas productivo rápidamente: configura un proceso, crea un contacto y añade un trato.
Con Capsule, los representantes pueden añadir notas, crear tareas y avanzar en las negociaciones con el mínimo esfuerzo. Puedes ahorrar aún más tiempo con Tracks para el trabajo repetitivo, y las Automatizaciones de Flujo de Trabajo se encargan de las tareas más tediosas. También es fácil comenzar transfiriendo tus datos existentes de hojas de cálculo u otras aplicaciones y CRM utilizando Import2.
“Lo que más me gusta de Capsule CRM es su simplicidad y facilidad de uso, lo que lo hace accesible para usuarios de todos los niveles técnicos. La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, permitiéndote comenzar rápidamente sin una curva de aprendizaje pronunciada o la necesidad de un entrenamiento extenso.”
Matt. C
Si ya estás ejecutando automatizaciones de marketing complejas y quieres integrar acciones de CRM en esos flujos, Deals te resultará familiar, pero espera un poco más de configuración. Por ejemplo, puedes configurar la creación automática de oportunidades basada en criterios como la puntuación de potencial.
Deals ofrece opciones extensas ya que se encuentra junto a herramientas de correo electrónico y marketing; la potencia adicional está ahí cuando la necesitas, pero puede llevar más tiempo ajustar los flujos adecuados.
¿Qué CRM ofrece más personalización y flexibilidad?
Cada empresa tiene su propia forma de trabajar, ya sea cómo avanzan los acuerdos a través del proceso, qué datos necesitan rastrear o cómo organizan sus tareas.
Capsule te ofrece la libertad de moldear tu CRM de acuerdo con el funcionamiento de tu negocio. Puedes ajustar Embudos de Ventas para reflejar tu proceso, añadir Campos Personalizados para capturar los detalles que más importan y organizar la información utilizando Etiquetas y DataTags.
Deals también ofrece muchas maneras de personalizar tus datos, incluyendo campos personalizados, objetos personalizados y segmentos sugeridos por IA. La personalización de ActiveCampaign destaca especialmente cuando se utiliza para campañas de marketing, con campos de personalización avanzados y contenido dinámico.
También puedes personalizar el aspecto del CRM con listas de contactos segmentadas y flujos de ventas adaptados para coincidir con tu proceso de ventas. El constructor de automatización es potente, pero configurar estos flujos y reglas a menudo requiere más tiempo y conocimientos de marketing, especialmente para equipos que no han utilizado herramientas de automatización anteriormente.
En resumen, ambos CRM ofrecen fuertes opciones de personalización, pero Capsule lo mantiene sencillo y accesible, facilitando que los equipos en crecimiento adapten su configuración sin necesidad de conocimientos técnicos. Deals es más adecuado si tu prioridad es la automatización avanzada estrechamente vinculada a la actividad de marketing y estás dispuesto a invertir más tiempo en la configuración y gestión continua.
¿Qué plataforma es la mejor en cuanto a soporte y seguridad?
Las relaciones con los clientes se construyen sobre la información del cliente. Cuando manejas los valiosos datos de tus clientes, necesitas una plataforma que los mantenga seguros, ofrezca filtrado sencillo y haga que los detalles principales y el historial estén fácilmente disponibles cuando los necesites.
Capsule ofrece soporte confiable para cada plan. Todos los usuarios pueden acceder al soporte por correo electrónico respaldado por un completo centro de ayuda en línea. Los equipos en el plan Ultimate reciben asistencia adicional, incluyendo un gestor de cuenta dedicado, incorporación personalizada y respuesta prioritaria para asegurarse de que obtengan el máximo provecho de la plataforma.
En el aspecto de seguridad, Capsule está certificado SOC 2 Tipo II, lo que significa que sus sistemas y procesos cumplen con estándares rigurosos para la protección de datos. La plataforma también utiliza cifrado en tránsito y en reposo, permisos de acceso basados en roles y copias de seguridad rutinarias para mantener la información protegida y accesible. La empresa también cumple con GDPR, así que puedes estar seguro de que los datos de tus clientes están a salvo.
ActiveCampaign es un gran proveedor con sede en EE. UU. que ofrece soporte por correo electrónico, chat en vivo y foros comunitarios. El nivel de servicio que recibes depende de tu plan: los usuarios Pro y superiores obtienen soporte prioritario, mientras que los clientes de Enterprise se benefician de un equipo de cuenta dedicado y un SLA de tiempo de actividad.
Sin embargo, algunos clientes fuera de las zonas horarias de EE. UU. han señalado que los tiempos de respuesta pueden ser menos consistentes, lo cual puede ser un factor a considerar si su equipo trabaja en otro lugar.
Desde una perspectiva de seguridad, ActiveCampaign cuenta con la certificación SOC 2 y cumple con el GDPR. La plataforma realiza escaneos de vulnerabilidad diarios y pruebas de penetración continuas para mantener una protección robusta. En resumen, el tamaño de ActiveCampaign le permite ofrecer una infraestructura y cumplimiento de nivel empresarial, aunque el soporte a veces puede parecer menos personal en comparación con proveedores más pequeños.
¿Qué CRM es mejor para mi negocio?
Tanto Capsule CRM como Deals te ayudarán a rastrear acuerdos y gestionar tus relaciones con clientes, pero parten de puntos muy distintos. Capsule es un CRM dedicado diseñado para mantenerse sencillo a medida que creces. Deals es parte de una plataforma de marketing con un CRM integrado.
Si deseas un CRM enfocado que tu equipo pueda adoptar rápidamente, con precios predecibles por usuario y un plan gratuito para comenzar, entonces Capsule cumple con todos los requisitos. Puedes gestionar tus contactos, tratos, flujos de trabajo y proyectos sin ninguna configuración complicada.
Por otro lado, si lo que buscas principalmente es una plataforma de marketing y el CRM es secundario, entonces el CRM integrado de ActiveCampaign podría ser suficiente para tus necesidades.
Para la mayoría de los equipos de PYMES y startups que valoran un CRM fácil de usar con costos predecibles, Capsule es la opción más segura. Si tu proceso de ventas se desarrolla dentro de complejas trayectorias de marketing, y vas a utilizar completamente esas capacidades, Deals puede ser una buena elección.
Prueba cualquier plan de Capsule gratis durante 14 días o regístrate en nuestro plan gratuito para comenzar con un CRM sencillo pero potente.
