Tom Stockton fundou a Fuzzy Labs em 2019 com o Co-Fundador Matt Squire. Sem experiência prévia em negócios, os autodenominados ‘nerds’ se propuseram a construir uma empresa de IA que trabalha em conjunto com equipes internas de ciência de dados para ajudá-las a “Liberar sua IA” auxiliando-as a otimizar o lado operacional do Aprendizado de Máquina.
A Fuzzy Labs desenvolve soluções personalizadas de MLOps (Operações de Aprendizado de Máquina) utilizando ferramentas de código aberto que oferecem mais flexibilidade, adaptabilidade e valor a longo prazo em comparação com plataformas proprietárias. Eles geralmente trabalham em estreita colaboração com cientistas de dados que podem criar modelos para resolver problemas de negócios, mas muitas vezes não têm as habilidades de engenharia necessárias para implementar esses modelos em produção.
Tom disse: “Nós tivemos essa ideia antes da IA generativa decolar, então começamos um pouco cedo, mas não sabíamos realmente como gerir um negócio no dia a dia.”
Apesar da sua ingenuidade inicial em relação às operações comerciais gerais, a empresa cresceu substancialmente sem a ajuda de financiamento externo e agora conta com uma equipe de 14 especialistas. Tom explica: “Todos na nossa organização são muito talentosos, com sólidas formações acadêmicas e doutorados, além de uma série de experiências especializadas em engenharia.”
A equipe trabalha em estreita colaboração com clientes conhecedores de tecnologia, tanto do setor público quanto do privado. Essas fortes relações garantem que seus clientes aproveitem ao máximo suas ferramentas, atuando efetivamente como uma extensão da equipe interna do cliente. O foco deles está em fornecer soluções rápidas, custo-efetivas e personalizadas de MLOps que são à prova de futuro e de propriedade do cliente.
Identificando dificuldades de vendas
Inicialmente, a empresa utilizava planilhas para gerir e acompanhar as interações com clientes e vendas, mas à medida que o negócio crescia, esse método rapidamente se mostrou inadequado. Sem um processo de vendas estruturado, a equipe tinha dificuldades para acompanhar oportunidades e gerenciar relacionamentos com clientes. Tornou-se evidente que eles precisavam de um sistema mais organizado e estruturado para otimizar seus esforços de vendas e construir e manter fortes conexões com os clientes.
Tom explica que a equipe confiou nas recomendações de colegas ao selecionar um CRM, pois ele confiava em suas experiências pessoais.
“Quando começamos, trabalhávamos em uma incubadora de startups com outras pequenas empresas e um dos outros fundadores recomendou a Capsule.”
Eles rapidamente perceberam que o Capsule possuía todas as funcionalidades necessárias para definir e implementar o seu processo de vendas e decidiram não adotar sistemas mais caros e complicados.
Construindo um processo de vendas estruturado
Tom admite que a limitada experiência empresarial deles foi um problema nos estágios iniciais da Fuzzy Labs. Para ajudar a resolver isso, eles fizeram um treinamento de vendas externo para melhorar suas habilidades de vendas. "A Capsule pegou o treinamento que tivemos e transformou em algo tangível, um ponto de referência que podíamos olhar todos os dias. Isso facilitou nossa jornada em compreender como vender e como deveria ser um processo de vendas."
Antes da Capsule, nós basicamente tínhamos, 'Aqui está um cliente, aqui está o contato, aqui está o que dissemos a eles pela última vez.' Mas não tínhamos um caminho estruturado.
A capacidade de acompanhar oportunidades por meio de um pipeline estruturado e reunir métricas tornou-se valiosa para as reuniões do conselho da empresa e o planejamento de longo prazo. Tom explica: “Com o Capsule, conseguimos entender métricas chave como tempo para fechar e valor médio do pedido e usar isso para tomar decisões baseadas em dados.”
Implementação rápida e simples
A implementação do Capsule por toda a equipe foi um processo tranquilo e simples. Enquanto reconhece o suporte disponível da equipe, Tom explica que a interface intuitiva da plataforma facilitou a navegação desde o início.
Ele acrescenta: “Contratamos um experiente Diretor Comercial no ano passado que já havia trabalhado com grandes empresas. Ele estava acostumado a usar sistemas mais complexos como o Salesforce, mas achou o Capsule mais simples. Depois de um tempo, ele percebeu que não precisava de nada mais do que as soluções oferecidas.”
Tom reconhece que existem funcionalidades dentro do Capsule que eles não utilizam, incluindo as ferramentas de gestão de projetos, mas com a ajuda da extensa documentação de suporte, esperam explorar e utilizar essas oportunidades no futuro.
Utilizando integrações para crescimento exponencial
A integração do Capsule com o Gmail facilitou para o Tom e sua equipe o rastreamento das comunicações com clientes em todos os canais, ajudando a criar uma experiência omnicanal.
Essa funcionalidade eliminou a necessidade de atualizar manualmente os registros dos clientes e garante que todos os detalhes estejam atualizados e armazenados dentro de um sistema centralizado.
Tom explica: "O plugin do Gmail associa automaticamente os e-mails à entidade correta, o que tem sido muito útil. Assim sabemos que todas as interações são registradas com precisão, ajudando a equipe a manter um histórico claro das conversas e economizando um tempo valioso."
As funcionalidades de tarefas e lembretes do Capsule também ajudam a equipe a gerenciar potenciais clientes a longo prazo, garantindo que os acompanhamentos nunca sejam perdidos, ajudando a Fuzzy Labs a se manter à frente das oportunidades. Ele explica: “Desde que adotamos o Capsule, nossa receita triplicou, refletindo tanto a nossa jornada de crescimento quanto o papel que as ferramentas do Capsule desempenharam em apoiar esse progresso.”
Principais conclusões
Processo de Vendas Estruturado: A transição da Fuzzy Lab de planilhas para um CRM personalizável permitiu que eles acompanhassem efetivamente as oportunidades e gerenciassem os relacionamentos com clientes, levando a um aumento da eficiência e crescimento.
Suporte tangível ao treinamento: O treinamento externo de vendas, aliado à interface amigável do Capsule, permitiu que eles acessassem insights acionáveis, melhorando o entendimento do processo de vendas.
Implementação e adoção fáceis: A implementação do Capsule foi tranquila e intuitiva, não necessitando de suporte da equipe de ajuda. Até mesmo os profissionais de vendas experientes acharam o Capsule mais simples e eficaz do que soluções excessivamente complexas.
Comunicação aprimorada e gestão de acompanhamento: A integração do Capsule com o Gmail e as funcionalidades de gestão de tarefas otimizaram a comunicação com clientes, ajudando a equipe a manter relacionamentos sólidos que contribuíram para o aumento da receita.
Conclusão
Um processo de vendas otimizado é uma das maneiras mais eficazes de as empresas aumentarem seus negócios e receitas. Com as ferramentas certas, as empresas podem aprimorar seus processos de vendas internos, construir e manter relacionamentos com clientes e evitar oportunidades perdidas.
O Capsule facilita o gerenciamento do seu pipeline de vendas e garante que toda a equipe esteja alinhada. Sua interface intuitiva torna fácil para cada membro da equipe acompanhar as oportunidades, de modo que nada passe despercebido.
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