Tom Stockton fundó Fuzzy Labs en 2019 junto con el Co-Fundador Matt Squire. Sin experiencia previa en negocios, los autodenominados ‘nerds’ se propusieron crear una empresa de IA que trabaje junto a equipos internos de ciencia de datos para ayudarles a “Desatar su IA” asistiéndoles en la optimización del aspecto operativo del Aprendizaje Automático.
Fuzzy Labs desarrolla soluciones personalizadas de MLOps (Operaciones de Aprendizaje Automático) utilizando herramientas de código abierto que ofrecen más flexibilidad, adaptabilidad y valor a largo plazo en comparación con las plataformas propietarias. A menudo trabajan estrechamente con científicos de datos que pueden crear modelos para resolver problemas empresariales, pero a menudo no tienen las habilidades de ingeniería necesarias para implementar estos modelos en producción.
Tom dijo: “Tuvimos esta idea antes de que la IA generativa despegara, así que empezamos un poco temprano pero realmente no sabíamos lo que estábamos haciendo en términos de administrar un negocio día a día.”
A pesar de su ingenuidad inicial en cuanto a las operaciones comerciales generales, la empresa ha crecido sustancialmente sin la ayuda de financiación externa y ahora cuenta con un equipo de 14 expertos. Tom explica: “Todos en nuestra organización son muy talentosos con sólidas formaciones académicas y doctorados, así como una gran cantidad de experiencia en ingeniería especializada.”
El equipo trabaja estrechamente con clientes conocedores de la tecnología en los sectores público y privado. Estas sólidas relaciones garantizan que sus clientes aprovechen al máximo sus herramientas, actuando efectivamente como una extensión del equipo interno del cliente. Su enfoque está en proporcionar soluciones de MLOps rápidas, rentables y personalizadas que sean a prueba de futuro y de propiedad del cliente.
Identificando dificultades en las ventas
Inicialmente, la empresa utilizaba hojas de cálculo para gestionar y seguir las interacciones con los clientes y las ventas, pero a medida que el negocio crecía, este método rápidamente demostró ser inadecuado. Sin un proceso de ventas estructurado, el equipo tenía dificultades para seguir oportunidades y gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva. Se hizo evidente que necesitaban un sistema más organizado y estructurado para optimizar sus esfuerzos de ventas y construir y mantener fuertes conexiones con los clientes.
Tom explica que el equipo confió en las recomendaciones de colegas al seleccionar un CRM ya que él confiaba en sus experiencias personales.
“Cuando empezamos trabajábamos en una incubadora de startups con otras pequeñas empresas y uno de los otros fundadores recomendó Capsule.”
Se dieron cuenta rápidamente de que Capsule tenía todas las características que necesitaban para definir e implementar su proceso de ventas y decidieron no optar por sistemas más caros y complicados.
Construyendo un proceso de ventas estructurado
Tom admite que su limitada experiencia empresarial fue un problema en las primeras etapas de Fuzzy Labs. Para ayudar a resolver esto, recibieron formación externa en ventas para mejorar sus habilidades de venta. "Capsule tomó la formación que teníamos y la convirtió en algo tangible, un punto de referencia que podíamos consultar todos los días. Facilitó nuestro camino hacia el entendimiento de cómo vender y cómo debería ser un proceso de ventas."
Antes de Capsule teníamos básicamente, 'Aquí está un cliente, aquí el contacto, esto es lo último que les dijimos.' Pero no teníamos un camino estructurado.
La capacidad de rastrear oportunidades a través de un proceso estructurado y recopilar métricas se volvió valiosa para las reuniones de la junta de la empresa y la planificación a largo plazo. Tom explica: “Con Capsule podemos entender métricas clave como el tiempo para cerrar y el valor promedio de pedido y utilizar esto para tomar decisiones basadas en datos.”
Implementación rápida y sencilla
La implementación de Capsule en todo el equipo fue un proceso fluido y sencillo. Mientras reconoce el apoyo disponible del equipo, Tom explica que la interfaz intuitiva de la plataforma facilitó su manejo desde el principio.
Añade: “El año pasado contratamos a un Director Comercial experimentado que había trabajado previamente con grandes empresas. Estaba acostumbrado a usar sistemas más complejos como Salesforce, pero encontró que Capsule era más sencillo. Después de un tiempo, se dio cuenta de que no necesitaba nada más de lo que las soluciones ofrecían.”
Tom reconoce que hay características dentro de Capsule que no utilizan, incluyendo las herramientas de gestión de proyectos, pero con la ayuda de la extensa documentación de soporte esperan explorar y utilizar estas oportunidades en el futuro.
Utilizando integraciones para un crecimiento exponencial
La integración de Capsule con Gmail ha facilitado a Tom y a su equipo el seguimiento de sus comunicaciones con clientes a través de todos los canales, ayudando a crear una experiencia omnicanal.
Esta función ha eliminado la necesidad de actualizar manualmente los registros de los clientes y garantiza que todos los detalles estén actualizados y almacenados dentro de un sistema centralizado.
Tom explica: "El complemento de Gmail asocia automáticamente los correos electrónicos con la entidad correcta, lo cual ha sido de gran ayuda. De esta manera sabemos que todas las interacciones están registradas con precisión, ayudando al equipo a mantener un historial claro de conversaciones y ahorrándonos tiempo valioso."
Las funciones de tareas y recordatorios de Capsule también ayudan al equipo a gestionar prospectos a largo plazo asegurando que nunca se pierdan los seguimientos, ayudando a Fuzzy Labs a mantenerse al tanto de las oportunidades. Él explica: “Desde que adoptamos Capsule, nuestros ingresos se han triplicado, reflejando tanto nuestro viaje de crecimiento como el papel que las herramientas de Capsule han jugado en apoyar ese progreso.”
Puntos clave
Proceso de Ventas Estructurado: La transición de Fuzzy Lab de las hojas de cálculo a un CRM personalizable les ha permitido rastrear oportunidades y gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva, lo que ha llevado a un aumento de la eficiencia y el crecimiento.
Apoyo tangible en la formación: La formación externa en ventas, junto con la interfaz fácil de usar de Capsule, les permitió acceder a perspectivas prácticas, mejorando su comprensión del proceso de ventas.
Fácil implementación y adopción: La implementación de Capsule fue fluida e intuitiva, sin necesidad de soporte del equipo de ayuda. Incluso los profesionales de ventas con experiencia encontraron Capsule más sencillo y efectivo que soluciones excesivamente complejas.
Comunicación mejorada y gestión de seguimiento: La integración de Capsule con Gmail y las funciones de gestión de tareas optimizaron la comunicación con los clientes ayudando al equipo a mantener relaciones sólidas que contribuyeron al aumento de ingresos.
Conclusión
Un proceso de ventas optimizado es una de las maneras más efectivas en que las empresas pueden aumentar su negocio y sus ingresos. Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden mejorar sus procesos de ventas internos, construir y mantener relaciones con los clientes, y evitar perder oportunidades.
Capsule facilita la gestión de tu canal de ventas y asegura que todo el equipo esté alineado. Su interfaz intuitiva hace que sea fácil para cada miembro del equipo rastrear oportunidades para que nada se pase por alto.
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