Você pode já ter sido bastante flexível com o local de trabalho das pessoas em seu negócio ou trabalhar remotamente pode ser algo completamente novo para você. Se você vai conseguir apoiar seus clientes adequadamente, há uma necessidade real de se tornar um negócio totalmente remoto. Com quase todos os setores em confinamento, seu negócio deve aproveitar ao máximo os recursos online e em nuvem disponíveis, para que você possa continuar a fazer negócios e manter contato com seus clientes.
Steve Ledgerwood - CEO da Capsule
“Uma cultura empresarial forte não está atrelada a um escritório físico - ela é construída com base na confiança, comunicação e propósito compartilhado. A transição para modelos remotos e híbridos muda a forma como interagimos e trabalhamos juntos, mas isso não deve mudar quem somos como equipe.
Com as ferramentas adequadas, as empresas podem fomentar a colaboração, manter a produtividade e continuar a oferecer um valor excepcional aos clientes, independentemente de onde suas equipes estejam localizadas.
Destacamos 5 áreas-chave que você precisa ter para manter seu negócio funcionando.
1. Configuração de trabalho remoto
Com todos, exceto os trabalhadores essenciais, agora em isolamento domiciliar, seu negócio não poderá operar no espaço de escritório habitual. Portanto, ter a capacidade de trabalhar remotamente será crucial.
Muitas empresas já adotaram a tecnologia em nuvem de alguma forma. Várias companhias já utilizam o Google Drive que é um ótimo local para colaborar em documentos de texto e planilhas. Embora você possa estar acostumado a gerenciar trabalho e projetos conforme surgem no escritório, isso muitas vezes não se traduz bem quando você não vê as pessoas pessoalmente. Para gerenciar projetos de maneira mais eficiente enquanto trabalha remotamente, ferramentas como o Trello são frequentemente utilizadas.
2. Plataforma de videochamada
O contato com seus clientes obviamente será limitado durante o atual confinamento. Portanto, a maior parte da sua comunicação provavelmente ocorrerá online.
Uma plataforma de videochamadas permite que você tenha reuniões em grupo, avaliações ou encontros confidenciais um a um com seus clientes, sem sair de casa. Plataformas de vídeo, como Google Hangouts, Zoom, Skype, ou Microsoft Teams, fornecem a funcionalidade áudio-visual necessária para ver seus clientes em tempo real – permitindo que você se conecte com eles durante estes tempos desafiadores.
3. Mensagens online para a sua equipe
Manter o contato com sua equipe quando todos estão trabalhando de locais diferentes será complicado. Alguma forma de mensageria online ou instantânea será vital se vocês quiserem superar isso.
Obviamente, ainda é possível pegar o telefone para conversar, mas a mensageria online pode ser mais produtiva, permitindo que toda a equipe interaja. Um aplicativo de mensagens para equipes, como Slack, pode ajudar a criar um sentimento de equipe ao trabalhar remotamente. E ter um grupo no WhatsApp facilita o envio rápido de mensagens curtas e atualizações entre si. Manter o contato e a motivação é provável que seja um fator crítico para o sucesso durante o confinamento.
4. Atualizações de emergência para clientes
Manter seus clientes atualizados à medida que a crise evolui é um serviço vital, permitindo que você tranquilize seus clientes e ofereça alguma assistência proativa.
Muitas pequenas empresas estão enfrentando um futuro altamente incerto nos próximos meses, então quaisquer recursos, dicas, links e conselhos que você possa compartilhar serão incrivelmente úteis. A comunicação online provavelmente será uma parte chave para iniciar conversas sobre como você pode ajudar os clientes.
5. Sistema de CRM baseado na nuvem
Gerenciar as interações, consultas e acompanhamentos com seus clientes já é difícil em circunstâncias normais, mas torna-se mais complicado quando sua equipe está trabalhando remotamente.
Para manter o controle total das interações com clientes durante o confinamento, você precisa de uma plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que funcione na nuvem. Um sistema de CRM online, como o Capsule, oferece um único ponto de verdade baseado na nuvem para todas as informações dos seus clientes – permitindo que todos na equipe acessem e atualizem anotações de clientes, detalhes de campanhas e informações de contato.
Os CRMs permitem que você controle online suas informações de clientes, comunicações de emergência e tarefas de acompanhamento durante os tempos difíceis que estão por vir para fundamentar seus e-mails de emergência – além de um conjunto essencial de ferramentas para ajudá-lo a manter o controle de suas conversas com clientes afetados.
Esperamos que tenha encontrado algumas ferramentas úteis da nossa equipe e se sinta mais confiante para trabalhar fora do escritório.