Al buscar el CRM perfecto para tu concesionario, unos precios poco claros pueden complicarlo todo.
CDK Global es una opción a considerar, pero no la única.
Hemos reunido algunas alternativas a CDK Global que podrían ser justo la solución de CRM que estás buscando.
¿Qué es el CRM de CDK Global?
CDK Global es un proveedor líder de tecnología para el comercio minorista que incluye un sistema CRM (Customer Relationship Management), Elead*, diseñado para el sector de la automoción. El sistema ayuda a los concesionarios de automóviles a gestionar sus relaciones con los clientes de principio a fin.
*CDK Global adquirió Elead en 2018.
Características clave del CRM de CDK Global
- Visión de 360 grados de los clientes para interacciones personalizadas
- Gestión de leads en canales online, telefónicos y de sala de exposición
- Integración de IA para optimizar el flujo de trabajo en la venta minorista de automóviles
- Información basada en datos sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de ventas
- Integración con otros sistemas de tecnología para el comercio minorista
- El asistente virtual con IA ofrece respuestas personalizadas y en tiempo real a los clientes
- La gestión de datos evita registros de clientes duplicados e incorrectos
- Herramientas para los procesos de venta de vehículos nuevos y usados
- Soporte para operaciones fijas e interacciones con fabricantes de automóviles
- Destacar los esfuerzos de los empleados de CDK Global para optimizar el uso del CRM
Además de las capacidades de CRM, la plataforma ofrece:
- finanzas y seguros
- sistema de gestión de concesionarios
- operaciones fijas
- servicios de red y comunicaciones
Es ideal para: empresas vinculadas a concesionarios de automóviles y compañías de tecnología minorista.
Precios: un paquete que ofrece una solución de CRM cuesta 285 $/concesionario/mes.
Prueba gratuita: no disponible.
¿Por qué deberías buscar alternativas al CRM de CDK Global?
Aunque suene muy bien, CDK Global puede no ser siempre la mejor solución para tu empresa. A continuación encontrarás algunas razones por las que podría ser mejor elegir otras herramientas de CRM:
Muchos fallos en el sistema CRM
Algunos usuarios informan de fallos en el sistema CRM y los problemas técnicos ralentizan las operaciones del concesionario. Si el sistema no funciona bien, por ejemplo, los empleados no pueden recuperar la información de inmediato cuando la necesitan, se tarda más en gestionar la atención al cliente y cerrar las ventas.
Los retrasos e ineficiencias del sistema CRM pueden afectar las operaciones diarias; también podrían provocar una posible pérdida de ingresos para el concesionario y generar frustración en los clientes.
Precios complicados
En comparación con otras alternativas, la estructura de precios de CDK Global es muy compleja (hay una guía especial que explica los paquetes): cada paquete y cada función tiene un precio diferente, lo que puede complicar la planificación del presupuesto.
Funciones específicas de CRM limitadas por el precio base
El precio inicial del paquete de Front Office, que incluye aplicaciones de CRM, es de 285 dólares al mes. Ya es un problema urgente para muchas empresas que buscan opciones económicas. Además, el precio base del sistema CRM solo cubre un conjunto limitado de funciones, y cualquier cosa que vaya más allá de las funciones básicas de CRM puede generar cargos adicionales.
Un par de reseñas para demostrar este punto:
Las 4 características más importantes de un CRM para automoción
Una solución de gestión de relaciones con clientes debe funcionar como un conjunto de herramientas diseñado específicamente para satisfacer las necesidades únicas de los concesionarios y centros de servicio. Esto es lo que realmente importa:
#1 Integraciones de inventario
Para mantenerse a la vanguardia, los concesionarios deben conocer su inventario a fondo. Las integraciones fluidas con los sistemas de inventario le ayudan a saber qué hay en existencia, a seguir los detalles de cada vehículo y a alinear los listados en línea con la disponibilidad en tiempo real para mejorar el seguimiento del comportamiento del cliente y la toma de decisiones.
#2 Gestión de datos de clientes
Almacenar y organizar datos de los clientes, como preferencias, historial de servicio y patrones de compra, garantiza servicios personalizados. Con una mejor comprensión de tus clientes, tu equipo puede afinar las ofertas y mejorar la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, si un cliente recurrente programa un servicio, tu equipo puede recomendar mejoras o sugerir servicios basados en su comportamiento anterior.
#3 Procesos de seguimiento adaptados a las necesidades del sector automotriz
Los recordatorios de servicio, los seguimientos de pruebas de manejo y las revisiones posteriores a la compra son extremadamente importantes en este sector. Automatizar estas tareas ahorra tiempo y te permite construir relaciones más sólidas con tus clientes.
#4 Integración telefónica para ventas y servicio
Ya sea para programar pruebas de manejo o confirmar citas de servicio, las llamadas telefónicas siguen siendo una parte fundamental del ciclo de ventas automotriz. Con integraciones VoIP-CRM, puedes optimizar el proceso y hacer que cada interacción cuente al registrar todas las interacciones en un sistema unificado.
Las empresas del sector automotriz deben aprovechar estas oportunidades para aumentar la confianza y ofrecer servicios de primera calidad.
Alternativas a CDK Global CRM
Si Elead de CDK Global no te convence, aquí tienes una lista de excelentes alternativas:
#1 Capsule CRM
Capsule CRM es una solución de CRM fácil de usar que permite a las empresas hacer un seguimiento sencillo de sus relaciones y gestionar sus embudos de ventas. También incluye funciones específicas para concesionarios de automóviles.
Capsule CRM te permite gestionar contactos, ventas, tareas y datos personalizados, todo en un solo lugar. ¡No perderás ninguna oportunidad ni tarea importante!
Características clave de Capsule CRM
- Una visión clara del embudo de ventas de tu concesionario pipeline de ventas – muy útil a la hora de definir estrategias comerciales.
- La gestión de contactos almacena y organiza los datos de los clientes para un acceso sencillo.
- Gestión de tareas para citas de ventas y reuniones con clientes.
- Amplias opciones de personalización para satisfacer las necesidades específicas de tu concesionario.
- Los informes y el análisis proporcionan información sobre el desempeño de la empresa.
- La integración de correo electrónico con plataformas como Transpond y Gmail organiza la correspondencia por correo electrónico.
- CRM móvilpermite gestionar actividades de CRM sobre la marcha con todas las funcionalidades en cualquier dispositivo.
- La seguridad de los datos garantiza la privacidad y la protección con la acreditación SOC 2 Tipo II.
- Integración de aplicaciones: G Suite, Mailchimp y Xero para mejorar la configuración tecnológica del concesionario.
- Listas personalizadas y filtros para una mejor segmentación y gestión de los datos de contactos y ventas.
Ideal para: concesionarios de autos, pero también pequeñas y medianas empresas de cualquier sector, equipos de ventas y equipos de email marketing.
Precios: desde $14/usuario/mes con facturación anual. Capsule CRM también ofrece un plan gratuito para siempre.
Prueba gratuita: Disponible durante 14 días: regístrate hoy mismo y prueba Capsule CRM.
#2 DealerSocket
El sistema CRM de DealerSocket ayuda a los fabricantes de automóviles a gestionar mejor sus negocios. Integra todas las áreas del concesionario, como ventas, DMS y gestión de inventario.
Características clave de DealerSocket CRM
- Panel centralizado de información del cliente
- Integración adecuada de los fabricantes de equipos originales (OEM) y las plataformas industriales
- Compatibilidad con dispositivos móviles
Ideal para: concesionarios franquiciados: se benefician de sólidas relaciones con los fabricantes de automóviles y con los concesionarios independientes.
Precios: Ponte en contacto con el equipo de ventas para obtener información sobre precios.
Prueba gratuita: No hay información disponible sobre una prueba gratuita.
#3 AutoRaptor
AutoRaptor CRM está diseñado para impulsar las ventas y optimizar las operaciones en concesionarios de autos.
Características clave de AutoRaptor CRM
- Mensajería de texto y seguimiento de comunicaciones
- Integración de gestión de inventario
- Recordatorios y programación automatizados
- Herramientas de gestión de leads
Ideal para: concesionarios independientes y de autos usados, y equipos que necesitan una sólida gestión de clientes potenciales.
Precios:No hay detalles de precios disponibles: los precios son volátiles y dependen del número de usuarios, las necesidades de mensajería, las necesidades de integración y la duración de la suscripción.
Prueba gratuita: no, pero hay una demostración.
Elige el mejor CRM para tu empresa de venta de automóviles
CDK funciona bien para concesionarios de autos, ya que incluye muchas otras funciones orientadas a la venta minorista de vehículos. Sin embargo, el precio elevado puede ser un factor decisivo para muchos. No hay prueba gratuita, por lo que ni siquiera puedes probar la herramienta antes de comprometerte con la versión completa.
Si buscas un CRM que funcione bien a un precio mucho más asequible, Capsule CRM puede ser una mejor opción.
Capsule CRM se centra exclusivamente en la gestión de las relaciones con los clientes, así que no pagarás por ninguna otra funcionalidad, solo por las relacionadas con el CRM.
Con Capsule CRM, utilizas solo las funciones que realmente necesitas y no malgastas dinero en características innecesarias, como ocurriría si eligieras Global CDK, debido a su precio de nivel empresarial.
Crea un proceso de compra sin fricciones con Capsule CRM – regístrate y pruébalo gratis.
Preguntas frecuentes sobre CDK Global
¿Qué es CDK Global?
CDK Global es una empresa que ofrece soluciones tecnológicas para el comercio minorista. El sistema ayuda a los concesionarios de automóviles a gestionar las relaciones con sus clientes mediante servicios como financiación, seguros, CRM y más. CDK Global se fundó en 2014 y tiene su sede en Illinois (con franquicias en el Reino Unido y Estados Unidos).
¿Cuáles son las características clave del CRM Elead de CDK Global?
Elead ofrece una vista de 360 grados de los clientes, herramientas de gestión de leads e integración de IA para mejorar los flujos de trabajo. Incluye información basada en datos y evita registros duplicados. También admite los procesos de venta de vehículos nuevos y usados.
¿Ha sido CDK Global adquirida por otra empresa?
Sí, CDK Global ha aceptado ser adquirida por Brookfield Business Partners. Sus socios institucionales también forman parte de la adquisición. El valor empresarial total de la operación es de $8.3 billion.
