Para las organizaciones sin fines de lucro, el desafío no es solo recaudar fondos, sino construir relaciones duraderas. Más del 85% de las organizaciones sin fines de lucro dicen que mantener a los donantes comprometidos y fomentar la donación recurrente son sus mayores obstáculos. Por eso, gestionar los datos de tus donantes con notas adhesivas o una hoja de cálculo ya no es suficiente.
En esta guía, mostraremos cómo el CRM adecuado puede convertir la gestión de donantes de una tarea tediosa en la mayor ventaja de su organización sin fines de lucro. Cubriremos las características imprescindibles y nuestras elecciones para el mejor software CRM para organizaciones sin fines de lucro en 2025.
Por qué un CRM es una forma de servir mejor a tu misión
Imagina lo que tu equipo podría hacer si no tuvierais que perseguir hojas de cálculo.
¿Qué pasaría si el tiempo dedicado cada semana a la documentación pudiera invertirse de nuevo en sus programas e impacto comunitario?
Eso es exactamente lo que el CRM adecuado proporciona a las organizaciones sin fines de lucro:
- Un CRM le devuelve a su equipo horas cada semana, liberándolo de tareas manuales como enviar correos electrónicos de agradecimiento o recordar a los seguidores sobre eventos.
- La recaudación de fondos se vuelve más personal y efectiva, no solo un juego de números. Conocerás la historia e intereses de cada donante, así que podrás enviar solicitudes que realmente resuenen. Muchas organizaciones sin fines de lucro que utilizan CRMs han recaudado más del 20%, simplemente al contactar a las personas adecuadas con el mensaje correcto.
- La gestión del compromiso de los voluntarios se facilita. Con todo en un solo lugar, puedes seguir los horarios y reconocer a los voluntarios por sus contribuciones. Esto, por sí solo, puede aumentar el compromiso de los voluntarios en hasta un 20%. Tus ayudantes permanecen informados y siguen regresando.
- Construyes más confianza con tu junta directiva, los patrocinadores y el público. Los registros precisos y los informes sencillos hacen que la transparencia sea parte de tu trabajo diario. La confianza de los donantes aumenta, con una mejora del 17% en la divulgación financiera.
Principales características que deberían tener las soluciones de CRM para organizaciones sin fines de lucro
Si estás buscando un CRM sólido para organizaciones sin fines de lucro, necesitas una herramienta que marque todas las casillas pero que no intente venderte todos los extras que nunca utilizarás. Estas son las características principales de un CRM para organizaciones sin fines de lucro que debes buscar.
Gestión de donantes y contactos
Las relaciones impulsan tu misión, por lo que es útil mantener todos los detalles de los seguidores en un solo lugar: desde nombres y correos electrónicos hasta el historial de donaciones y la asistencia a eventos. Cuando tu equipo puede ver cada interacción de un vistazo, el alcance se siente personal y oportuno.
Seguimiento e historial de donaciones
No hay dos regalos iguales, y su CRM debería capturar cada tipo: desde el apoyo mensual hasta las donaciones únicas y los regalos en especie. Tener una imagen completa del apoyo de un donante ayuda a planificar mejores campañas y a crear llamamientos que coincidan con sus patrones de donación. Las actualizaciones de la junta y los informes de subvenciones también se vuelven mucho más fáciles.
Gestión de campañas y comunicaciones
La participación de los donantes prospera cuando el mensaje correcto llega a la persona adecuada en el momento oportuno. Las herramientas de campaña CRM te ayudan a mantener un seguimiento de todas las comunicaciones enviando actualizaciones dirigidas y comprendiendo qué es lo que tiene más eco. Cada acción de alcance se vuelve más intencionada y efectiva.
Gestión de eventos y coordinación de voluntarios
Los eventos y los voluntarios potencian tu impacto. Un CRM te ayuda a gestionar las confirmaciones de asistencia y a llevar un registro de las horas de voluntariado para que nadie se sienta ignorado. Cuando las personas se sienten acogidas e incluidas, es más probable que sigan participando y difundiendo el mensaje.
Seguridad y privacidad de los datos
Los seguidores confían en ti con su información, por lo que mantenerla segura es importante. Elige un CRM con permisos fuertes y características de privacidad actualizadas, brindando tranquilidad tanto a tu equipo como a tus donantes. Proteger los datos resguarda tu reputación.
7 mejores CRM para organizaciones sin fines de lucro en 2025
¿Buscas un CRM que realmente se adapte a la forma en que trabaja tu organización sin fines de lucro? Aquí tienes siete opciones principales, que van desde lo simple y económico hasta lo repleto de funciones y específico para organizaciones sin fines de lucro.
Capsule CRM
Capsule CRM está diseñado para organizaciones sin fines de lucro que desean construir relaciones reales, pero sin el estrés tecnológico. Es confiable por cientos de organizaciones sin fines de lucro y caridades por una razón: obtienes un sistema potente e intuitivo que te ayuda con la gestión de donantes.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Capsule es fácil de configurar y rápido para que todo el equipo (incluso los voluntarios) lo adopte. La incorporación es autónoma y está respaldada por formación accesible, así que nunca te quedarás resolviendo las cosas por tu cuenta.
- Las organizaciones sin fines de lucro reciben un descuento del 30%, y si su equipo tiene especificaciones particulares, Capsule trabajará directamente con usted para adaptarse mejor a sus necesidades.
- Almacene hasta 200,000 donantes, voluntarios y partes interesadas en un solo lugar central. Cada donación, conversación y evento se rastrea y es visible.
- Vea el progreso de cada campaña y los resultados directos de cada contribución, con páginas fáciles de usar que mantienen a todos informados.
- Capsule funciona con QuickBooks, Xero, Mailchimp, Transpond, y más de mil otras aplicaciones a través de Zapier, por lo que su flujo de trabajo existente simplemente se facilita.
- El equipo de soporte de Capsule responde rápidamente (con un SLA de solo un día), así que si te encuentras atascado, nunca te quedarás esperando.
Capsule te proporciona la base para hacer más bien, más rápido.
Precios
Comienza desde $18 por usuario al mes, con un descuento del 30% para organizaciones sin fines de lucro.
Salesforce Nonprofit Cloud (NPSP)
Salesforce quizás no sea el primer nombre que se viene a la mente para CRMs de organizaciones sin fines de lucro, pero su Nonprofit Cloud ofrece un conjunto de herramientas serio, especialmente para organizaciones más grandes con necesidades complejas. La plataforma es altamente personalizable, soportando desde la gestión de donantes hasta el seguimiento de subvenciones y análisis. Para algunas organizaciones sin fines de lucro, las licencias gratuitas disponibles a través del programa Power of Us son un fuerte incentivo para considerarla.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Historial de donantes, campaña y gestión de subvenciones
- Seguimiento de programas y voluntarios para trabajo centralizado
- Herramientas avanzadas de análisis para paneles personalizados e informes detallados
Precios
Las organizaciones sin fines de lucro elegibles pueden obtener hasta 10 licencias gratuitas. Cualquier usuario adicional o características adicionales requerirán costos adicionales, los cuales pueden aumentar rápidamente a medida que crecen sus necesidades.
Consideraciones
- Salesforce es una buena opción si necesitas una funcionalidad profunda y tienes el tiempo o la experiencia para adaptarlo a tu organización. Para organizaciones sin fines de lucro más pequeñas o equipos que buscan simplicidad, puede parecer excesivo, tanto en términos de características como de costo.
- Espere una curva de aprendizaje más pronunciada y un precio más elevado si planea usar Salesforce a su máximo potencial.
- Si buscas algo diseñado específicamente para organizaciones sin fines de lucro y listo para usar de inmediato, hay opciones más sencillas en esta lista que vale la pena considerar.
Bloomerang
Si tomas en serio la retención de donantes, y deberías hacerlo, Bloomerang te ofrece un CRM diseñado con eso en mente. En lugar de acumular funciones que nunca utilizarás, Bloomerang se centra en ayudarte a comprender realmente a tus seguidores y mantenerlos comprometidos año tras año.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Seguimiento de la participación de donantes
- Herramientas integradas de marketing por correo electrónico
- Formularios de donación en línea para facilitar la recaudación
Precios:
Los precios varían dependiendo de los registros de donantes, con planes de nivel de entrada que comienzan desde aproximadamente $119 por mes.
Consideraciones
- Las opciones de informes son básicas, por lo que podrían resultar limitantes si necesitas análisis más profundos o tableros personalizados para tu junta.
- No es la mejor opción para gestionar subvenciones a gran escala o campañas complicadas de varios pasos, ya que Bloomerang está orientado hacia la gestión constante de donantes del día a día.
- A medida que tus esfuerzos de recaudación de fondos y alcance se vuelvan más complejos, podrías necesitar eventualmente un CRM más flexible o con más funciones.
NeonCRM
En lugar de unir hojas de cálculo o saltar entre diferentes plataformas, obtienes un único panel de control para rastrear e interactuar con toda tu comunidad. La suite de Neon cubre lo básico y va un poco más allá, con herramientas de recaudación de fondos entre pares y páginas de donación personalizables para un enfoque más moderno de la contribución.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Páginas de donación personalizables
- Registro de eventos y venta de entradas
- Gestión de membresía y voluntariado
- Herramientas de recaudación de fondos entre pares
Precios
Los precios de Neon CRM comienzan alrededor de $99 por mes y escalan con tus contactos y características elegidas.
Consideraciones
- El precio inicial es algo elevado, lo que podría ser un obstáculo para las organizaciones sin fines de lucro más pequeñas o aquellas que son nuevas en los sistemas de CRM.
- Espere dedicar tiempo con el soporte o investigando en la documentación para aprovechar al máximo la plataforma.
- La interfaz incluye mucho, por lo que puede resultar abrumadora si prefieres una experiencia más sencilla.
DonorPerfect
El nombre lo dice todo: DonorPerfect está diseñado para organizaciones sin fines de lucro que desean priorizar la gestión de donantes. Es uno de los favoritos desde hace tiempo entre las organizaciones sin fines de lucro que llevan a cabo múltiples campañas o que alternan entre los requisitos de la junta y las subvenciones.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Seguimiento de donaciones y compromisos
- Gestión de donantes e historial de comunicaciones
- Herramientas flexibles de informes y análisis de datos
- Integraciones de donaciones en línea
Precios
La tarificación es escalonada basada en registros y características, comenzando alrededor de $99 por mes.
Consideraciones
- Las funciones avanzadas a menudo se ofrecen como complementos de pago. Esto significa que el costo total puede aumentar a medida que crecen tus necesidades.
- La interfaz no es tan elegante como algunas herramientas más recientes, así que no esperes una experiencia de usuario de última generación.
HubSpot CRM para organizaciones sin fines de lucro
HubSpot CRM ofrece a las organizaciones sin fines de lucro un punto de partida conocido y sin costo para organizar donantes y voluntarios, especialmente si tu equipo ya ha utilizado HubSpot en otro trabajo. Para las pequeñas organizaciones que buscan centralizar las comunicaciones y aumentar su base de seguidores, el plan gratuito de HubSpot es una manera fácil de comenzar sin afectar el presupuesto.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Marketing por correo electrónico y automatización
- Programador de reuniones y formularios para la fácil gestión de donantes
- Propiedades de contacto personalizables
Precios
La tarificación es gratuita para las funciones básicas, con un descuento del 40% para organizaciones sin fines de lucro en los planes de pago si necesitas herramientas más avanzadas.
Consideraciones
- Carece de seguimiento de donaciones y historial de donantes integrado, lo que limita su uso para la recaudación de fondos o administración.
- Las opciones de personalización son básicas, por lo que puede resultar difícil adaptar HubSpot a los flujos de trabajo típicos de las organizaciones sin fines de lucro.
- Las funciones más avanzadas de automatización, informes y alcance están bloqueadas detrás de planes de pago, y los costos pueden aumentar rápidamente.
- Aunque el núcleo es gratuito, HubSpot puede llegar a ser muy costoso. Necesitarás revisar cuidadosamente qué características realmente necesitas para evitar gastos sorpresa a medida que tus necesidades aumenten.
Zoho CRM
Los equipos sin fines de lucro que buscan tanto flexibilidad como asequibilidad a menudo terminan considerando Zoho CRM. La plataforma te permite conectar con otras herramientas de Zoho, las cuales ayudan a rastrear donantes, voluntarios y campañas para estar siempre actualizados.
Principales características para organizaciones sin fines de lucro
- Pipelines y módulos personalizables
- Automatización de flujo de trabajo para tareas y correos electrónicos
- Acceso móvil y comunicación multicanal
Puedes comenzar gratuitamente con hasta tres usuarios, y los planes de pago son económicos, con descuentos para organizaciones sin fines de lucro para mantener los costos bajo control.
Consideraciones
- Personalizar Zoho para flujos de trabajo de organizaciones sin fines de lucro puede llevar tiempo y paciencia, especialmente si tu equipo es nuevo en el software CRM.
- Algunas funciones avanzadas de informes y gestión de donantes solo están disponibles con complementos de pago o planes de nivel superior.
- Poner a todos al día puede requerir formación adicional y apoyo interno.
Conclusión
Las organizaciones sin fines de lucro se fortalecen cuando hacen seguimiento de cada interacción con los colaboradores, desde la primera donación hasta la defensa continua o donaciones importantes. Un buen CRM ayuda a tu equipo a mantenerse organizado, demostrar el impacto real y mantener a cada donante o voluntario comprometido a largo plazo. Cuando cada nota, llamada o agradecimiento es fácil de encontrar, construyes confianza y haces que las personas se sientan como verdaderos socios en tu misión.
Las relaciones duraderas no ocurren por accidente, requieren atención continua y las herramientas adecuadas en segundo plano. Las hojas de cálculo y las notas dispersas simplemente no pueden seguir el ritmo de todos los detalles y conexiones importantes.
Capsule CRM ofrece a tu organización sin fines de lucro una manera sencilla de cultivar a los seguidores y mantener tu misión avanzando.
Comience gratis hoy y descubra lo sencillo y poderoso que puede ser.
