À partir du 31 décembre 2025, Zendesk supprimera l'accès par mot de passe à ses API. Si vous utilisez l'intégration de Capsule avec Zendesk et que vous l'avez configurée avec une adresse e-mail et un mot de passe, vous devrez réauthentifier la connexion avec une clé API Zendesk.
Création d'un jeton d'API dans Zendesk
Il faut créer un nouveau jeton d'API dans Zendesk pour Capsule. Pour cela, connectez-vous à votre compte Zendesk :
- Dans le Centre d'administration, cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sélectionnez APIs > Configuration de l'API.
- Activez l'accès par jeton s'il n'est pas déjà activé.
3. Dans la barre latérale, cliquez sur Jetons d'API > Ajouter un jeton d'API.
4. Donnez un nom au jeton, par exemple Capsule CRM, puis cliquez sur Enregistrer pour générer le jeton
5. Cliquez sur Copier pour copier le jeton d'API.
Réauthentification de la connexion dans Capsule
Pour réauthentifier la connexion entre Capsule et Zendesk, vous devrez d'abord désactiver l'intégration puis la réactiver en utilisant les nouveaux identifiants.
- Dans Capsule, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > Intégrations
- Cliquez sur Gérer à côté de Zendesk
- Cliquez sur Désactiver l'intégration > puis confirmez en cliquant sur Désactiver
Veuillez noter que la désactivation de l'intégration ne supprimera aucune donnée de Capsule ou Zendesk. Cela supprimera simplement la connexion entre les deux applications. Une fois réactivée, vous verrez à nouveau les tickets Zendesk associés à vos contacts dans Capsule.
4. Cliquez sur Activer l'intégration
5. Saisissez l'adresse e-mail de votre utilisateur dans Zendesk, le jeton d'API que vous avez créé dans Zendesk pour Capsule ainsi que l'URL de votre site
6. Cliquez sur Activer l'intégration pour terminer la configuration
Besoin d'aide ?
Il suffit de prendre contact par e-mail à l'adresse support@capsulecrm.com et l'un des membres de l'équipe se fera un plaisir de vous aider.