Zendesk va supprimer l’accès à son application via jeton d’API. Si vous utilisez l’intégration Capsule–Zendesk et que vous l’avez configurée avec une clé d’API, vous devrez réauthentifier la connexion en utilisant plutôt OAuth.
Réauthentifier la connexion dans Capsule
Pour réauthentifier la connexion entre Capsule et Zendesk, vous devez d’abord désactiver l’intégration, puis la réactiver en utilisant OAuth.
- Dans Capsule, cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit > Intégrations
- Cliquez sur Gérer à côté de Zendesk
- Cliquez sur Désactiver l’intégration > puis confirmez en cliquant sur Désactiver
Veuillez noter que la désactivation de l’intégration ne supprimera aucune donnée de Capsule ou de Zendesk. Elle supprimera simplement la connexion entre les deux applications. Une fois l’intégration réactivée, vous verrez à nouveau les tickets Zendesk associés à vos contacts dans Capsule.
4. Cliquez sur Activer l’intégration.
5. Saisissez l’URL de votre site Zendesk
6. Sélectionnez Se connecter à Zendesk. Vous allez maintenant être redirigé vers Zendesk, où vous pourrez saisir vos identifiants habituels et cliquer sur Autoriser pour terminer la configuration.
Besoin d'aide ?
Il vous suffit de nous contacter par e-mail à support@capsulecrm.com et un membre de l’équipe se fera un plaisir de vous aider.