Grofar is an award-winning EdTech startup with a mission to empower learners to reach their fullest potential through meaningful career and workplace experiences.
Ils le font en soutenant leur marché principal constitué de collèges d'enseignement supérieur, de prestataires de formation et d'écoles pour gérer leurs activités de relations avec les employeurs, de carrières et de stages de bout en bout à travers le Royaume-Uni.
Nous avons parlé à Abbie Pullman, directrice des opérations, et à Donna Pockson, responsable des partenariats, de leur expérience avec Capsule.
Trouver une solution
Avant de découvrir Capsule, Grofar s'appuyait sur des tableurs complexes. Cela rendait difficile pour eux de suivre les relations avec les clients et de stimuler les ventes et l'efficacité opérationnelle.
À mesure que l'entreprise se développait, l'équipe de Grofar avait besoin d'un moyen pour garantir que toutes les informations étaient enregistrées avec précision et accessibles à tous les intervenants concernés. Capsule a résolu ce problème en stockant non seulement les informations de manière centralisée, mais aussi en permettant à l'équipe d'accéder à ces données depuis n'importe où. Capsule a également permis à Grofar d'intensifier rapidement leurs efforts de vente : ils ont pu importer leur liste de prospects et construire un pipeline de vente extrêmement rapidement.
Mise en œuvre instantanée
Les petites entreprises n'ont souvent pas le temps et les ressources pour former le personnel sur les nouvelles technologies ou logiciels. Au lieu de cela, elles ont besoin de solutions qui s'intègrent de manière transparente dans leurs rôles quotidiens, ce qui signifie que les membres de l'équipe peuvent rapidement commencer à utiliser de nouveaux logiciels pour améliorer leur efficacité et atteindre les indicateurs de performance clés.
Abbie a dit : « En tant que start-up, nous voulions trouver une solution qui permette à notre petite équipe de se mettre à niveau rapidement.
« Nous n’avions pas le temps de laisser l’équipe s’égarer dans des fonctionnalités qui étaient sans rapport avec leurs rôles, ni le temps de faire face à des courbes d’apprentissage abruptes. »
Grofar a réalisé qu'ils n'avaient pas besoin d'un système complexe. Ils n'avaient pas besoin de fonctionnalités superflues coûteuses et sans utilité pratique pour leur équipe en croissance.
Leur objectif était de trouver un logiciel simple, efficace et évolutif qui comblait sans heurts le fossé entre leurs équipes de vente et de réussite client, permettant ainsi d'offrir le meilleur support sur le marché à leurs clients.
Garder les choses simples
Trouver une solution logicielle qui privilégiait la simplicité était essentiel. Grofar recherchait quelque chose qui présentait les informations cruciales de manière claire, afin d'éviter de devoir trier des données inutiles.
“Capsule s'est démarqué par rapport à ses concurrents. Son implémentation était facile, rendant la gestion des tâches et des processus simple. Cela a aidé notre équipe à automatiser des éléments de processus tels que les passations entre équipes et le suivi des renouvellements, ainsi que la gestion de projets d'initiatives à long terme.”Abbie Pullman COO
Grofar souhaitait une plateforme qui pouvait être mise en œuvre rapidement et adoptée sans délai par tous les employés. Ils ont déployé Capsule dans toute l'entreprise et bientôt, chaque équipe utilisait le logiciel pour résoudre leurs défis commerciaux.
L'équipe a rapidement réalisé que de nombreuses fonctionnalités de Capsule pouvaient les aider à gérer simultanément plusieurs flux de travail. Cela a été particulièrement utile à Abbie lors de la restructuration des processus internes : les invites de tâches automatisées ont rendu les changements faciles à adopter pour l'équipe et ont assuré une approche cohérente à travers les équipes. Cela a libéré beaucoup de temps et leur a permis de se concentrer sur des tâches plus grandes et plus complexes.
Tirer le meilleur parti de vos données
Les étiquettes personnalisables et les champs personnalisés de Capsule aident des équipes comme Grofar à segmenter rapidement et à rapporter des données pour cerner les besoins de leurs clients.
Des options telles que les étiquettes aident à garder vos données organisées afin que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin rapidement et facilement. Donna dit : « Dans les entreprises précédentes, si je voulais examiner toutes les opportunités que nous avions sur une période d'un an, je devais rechercher manuellement les données. Mais avec des étiquettes personnalisables, il est facile de filtrer et d'approfondir mes données pour créer des rapports faciles à interpréter. »
En filtrant les données superflues, l'équipe a pu se concentrer sur l'essentiel, libérant du temps pour fournir des soins et un soutien améliorés à leur base de clients grandissante.
Un soutien et des conseils inégalés
Ce qui a marqué Donna et le reste de l'équipe, c'est la facilité avec laquelle il est possible d'obtenir du soutien et des conseils de la part de Capsule. Elle déclare : « Cela fait une grande différence d'avoir des réponses vraiment utiles et humaines de la part de votre équipe d'assistance. »
Les questions sont répondues rapidement et elle apprécie la manière dont l'équipe de Capsule prend le temps de fournir des réponses détaillées et pertinentes. Même lorsque l'aide n'est pas immédiatement disponible, il existe d'autres moyens d'obtenir le soutien dont vous avez besoin.
“L'équipe de support est vraiment réactive, mais vos guides sont également excellents lorsque vous avez besoin d'une réponse rapide. Les guides sont logiques, ils vous accompagnent étape par étape à travers chaque écran, et ce n'est pas le cas partout.”Donna Pockson Responsable des Partenariats
Points clés
Automatisation rationalisée: Capsule rend les tâches chronophages simples et efficaces grâce à son outil d'automatisation. Cela permet une gestion des tâches efficace incluant le partage d'informations inter-équipes et les processus de renouvellement.
Productivité améliorée: Presque chaque équipe chez Grofar utilise Capsule pour soutenir un aspect de leurs opérations. Que ce soit pour améliorer les communications avec les clients ou accélérer les tâches répétitives, le résultat est un niveau supérieur d'efficacité et de productivité.
Scalabilité et développement: Capsule continuera de rationaliser les opérations commerciales à mesure que Grofar grandit et élargit ses services en mettant constamment à jour et en améliorant nos outils et fonctionnalités actuels.
Un soutien inégalé: L'équipe de support de Capsule est prête à répondre à toutes les questions, demandes ou suggestions de Grofar. Mais pour une réponse instantanée, notre équipe a rassemblé de nombreux guides d'experts pour aider les clients à trouver des réponses rapidement.
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