A partir de 31 de dezembro de 2025, a Zendesk removerá o acesso por senha às suas APIs. Se você usa a integração do Capsule com a Zendesk e a configurou usando um endereço de e-mail e senha, precisará reautenticar a conexão com uma chave de API da Zendesk.
Criando um token de API no Zendesk
É necessário criar um novo token de API no Zendesk para o Capsule. Para fazer isso, faça login na sua conta Zendesk:
- No Centro de Administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral, em seguida selecione APIs > Configuração de API.
- Turn on Token access if it's not already turned on.
3. Na barra lateral, clique em API Tokens > Adicionar token de API.
4. Dê um nome ao token, por exemplo, Capsule CRM e depois clique em Salvar para gerar o token
5. Clique em Copiar para copiar o token da API.
Reautenticando a conexão no Capsule
Para reautenticar a conexão entre o Capsule e o Zendesk, você precisará primeiro desativar a integração e depois ativá-la novamente usando as novas credenciais.
- No Capsule, clique no seu nome no canto superior direito > Integrações
- Clique em Gerenciar ao lado de Zendesk
- Clique em Desativar integração > depois confirme clicando em Desativar
Por favor, note que desativar a integração não removerá nenhum dado do Capsule ou Zendesk. Isso simplesmente eliminará a conexão entre os dois aplicativos. Uma vez reativada, você verá os tickets do Zendesk associados aos seus contatos no Capsule novamente.
4. Clique em Ativar Integração
5. Insira o endereço de e-mail para o seu usuário no Zendesk, o token de API que você criou no Zendesk para o Capsule e a URL do seu site
6. Clique em Ativar Integração para concluir a configuração
Precisa de ajuda?
Basta entrar em contato pelo e-mail support@capsulecrm.com e um dos membros da equipe terá prazer em ajudar.