A partir del 31 de diciembre de 2025, Zendesk eliminará el acceso por contraseña a sus API. Si utilizas la integración de Capsule Zendesk y la has configurado usando una dirección de correo electrónico y contraseña, necesitarás volver a autenticar la conexión con una clave API de Zendesk.
Creando un token de API en Zendesk
Se necesita crear un nuevo token de API en Zendesk para Capsule. Para hacer esto, inicia sesión en tu cuenta de Zendesk:
- En el Centro de Administración, haz clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral, luego selecciona APIs > Configuración de API.
- Activa el acceso por Token si aún no está activado.
3. En la barra lateral, haz clic en API Tokens > Agregar token de API.
4. Asigne un nombre al token, por ejemplo, Capsule CRM y luego haga clic en Guardar para generar el token
5. Haz clic en Copiar para copiar el token de la API.
Reautenticando la conexión en Capsule
Para volver a autenticar la conexión entre Capsule y Zendesk, primero tendrás que desactivar la integración y luego activarla de nuevo utilizando las nuevas credenciales.
- En Capsule, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha > Integraciones
- Haz clic en Administrar junto a Zendesk
- Haz clic en Deshabilitar integración > luego confirma haciendo clic en Deshabilitar
Tenga en cuenta que desactivar la integración no eliminará ningún dato de Capsule o Zendesk. Simplemente eliminará la conexión entre las dos aplicaciones. Una vez reactivada, volverá a ver los tickets de Zendesk junto a sus contactos en Capsule.
4. Haga clic en Activar integración
5. Ingrese la dirección de correo electrónico de su usuario en Zendesk, el token de API que ha creado en Zendesk para Capsule y la URL de su sitio
6. Haga clic en Activar Integración para completar la configuración
¿Necesitas ayuda?
Simplemente ponte en contacto enviando un correo a support@capsulecrm.com y uno de los miembros del equipo estará encantado de ayudarte.