Capsule CRM se integra con el sitio de reseñas de productos y servicios, Feefo, a través de la plataforma de automatización de confianza Zapier.
¿Te preguntas cómo podrías aprovechar esta conexión? Has llegado al lugar indicado. Hoy vamos a explorar nuestros principales casos de uso de Feefo y Capsule CRM.
1. Centraliza la valoración de tus productos y servicios en tu CRM
Tu CRM reúne todos los datos de tus clientes: desde la información de contacto y el historial de interacción hasta la facturación y las comunicaciones de gestión de cuentas. Entonces, ¿por qué no guardar también sus opiniones sobre tu producto o servicio en el mismo lugar fácil de encontrar?
Cuando conectas Feefo y Capsule, las nuevas reseñas se registran como etiquetas en los registros de contacto, de modo que puedas identificar fácilmente la puntuación de tu cliente cuando accedas a su ficha.
2. Usa las calificaciones para segmentar tus contactos
Tu conexión Feefo-Capsule crea etiquetas para la calificación por estrellas de tus contactos, registradas en su ficha. Puedes usar tus valoraciones de Feefo como parte de un Net Promoter Score (NPS), lo que te ayudará a determinar tu índice de salud del cliente.
Recopilar esta información en Capsule CRM te permite filtrar tus contactos e identificar tanto a los clientes satisfechos como a aquellos que necesitan apoyo adicional.
3. Identifica las áreas de mejora en tu oferta de productos o servicios
Recopilar reseñas y almacenarlas junto con los datos de tus clientes facilita aún más la identificación de puntos débiles y áreas de mejora en tus productos y servicios. Filtra tus registros por etiquetas como tipo de producto o nivel de suscripción al servicio. Luego filtra esta lista por reseñas de Feefo para determinar fácilmente las actitudes generales e individuales hacia tu oferta.
4. Potencia las relaciones con tus clientes
Recopilar reseñas y guardarlas asociadas al contacto correspondiente facilita ponerse en contacto con esa persona para comentar sus experiencias y ofrecer soluciones personalizadas.
Algunos problemas requieren varios seguimientos para resolverse. No te preocupes: puedes registrar cada paso de este proceso en el registro de contacto, manteniendo tu historial de interacción organizado y fácilmente accesible para todas las personas relevantes.
Con todo el historial de interacción a tu disposición, tú —o un miembro asignado del equipo— podéis encontrar e identificar fácilmente una solución para cualquier experiencia negativa registrada a través de Feefo.
Del mismo modo, acceder a tus reseñas positivas en Capsule te ayuda a generar empatía y mantener relaciones saludables con tus clientes.
5. Facilitar un modelo de recompensas
Tanto si tu modelo de negocio es B2C como B2B, la mayoría de los posibles clientes utilizan las reseñas para influir en sus decisiones de compra. Así que, si tienes clientes satisfechos, es enormemente valioso conseguir que compartan su experiencia.
Incentiva a tus clientes a escribir reseñas ofreciéndoles descuentos y promociones a cambio. Y al conectar Feefo con Capsule CRM, podrás confirmar y hacer un seguimiento de las reseñas de tus clientes fácilmente.
Consejo destacado: La sofisticación no tiene por qué implicar más trabajo: conecta Capsule CRM con una plataforma de marketing como Transpond para automatizar los correos electrónicos con códigos de descuento cuando tus contactos dejen reseñas en Feefo.
6. Mejorar la retroalimentación de los empleados
Como líder de equipo, puedes revisar fácilmente las reseñas que mencionan el desempeño o el servicio prestado por tu equipo. Esto puede ayudarte a detectar debilidades e identificar áreas para el desarrollo de habilidades. Del mismo modo, esto también resalta el reconocimiento de las personas de tu equipo, para que puedas reconocerlas y felicitarlas por sus contribuciones.
Feefo: mejorando tus ciclos de retroalimentación
Al conectar Feefo con Capsule CRM a través de Zapier, puedes etiquetar automáticamente los registros de clientes con sus valoraciones de reseñas, centralizando comentarios valiosos dentro de tu CRM. Esto permite una segmentación potente, un seguimiento de incidencias más sencillo, seguimientos dirigidos y relaciones con los clientes mejoradas.
Incluso puedes usar tus reseñas para crear campañas de recompensas y obtener información sobre el rendimiento del equipo, convirtiendo los comentarios de los clientes en un activo estratégico para toda tu empresa.
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