Uma plataforma central de suporte ao cliente
A integração do CRM do Zendesk com o Capsule é uma solução ideal para gerenciar com eficácia o suporte ao cliente e as operações de serviço. A combinação cria uma plataforma centralizada para lidar com as solicitações dos clientes, acompanhar o progresso das interações na loja e garantir a resolução rápida dos problemas.
Uma visão completa de cada oportunidade
O Zendesk é um help desk on-line, e o Capsule pode se integrar a ele para ajudá-lo a ter uma visão completa das interações de um cliente ou um cliente potencial com a sua empresa nas atividades de vendas e suporte.
Alertas e notificações em tempo real
As notificações em tempo real são um aspecto crucial do suporte eficaz ao cliente. Quando você integra o Capsule ao Zendesk, suas equipes podem receber alertas instantâneos sempre que um contato criar um chamado de suporte, responder a um chamado ou deixar uma classificação, dependendo do canal de suporte ao cliente escolhido no Zendesk. Isso garante que suas equipes possam responder rapidamente às consultas dos clientes e fornecer soluções oportunas para qualquer problema que eles possam estar enfrentando.
Mobilidade do suporte ao cliente com o CRM móvel do Capsule
A comunicação contínua com o cliente é fundamental para criar relacionamentos sólidos e garantir a satisfação do cliente. É por isso que a integração do CRM do Zendesk com o Capsule foi projetada para oferecer à sua equipe de suporte a flexibilidade e a mobilidade de que ela precisa para permanecer conectada com os clientes, não importa onde eles estejam. O Capsule pode ser acessado pelo celular ou pelo computador. Você pode identificar e responder rapidamente a chamados de suporte importantes enquanto estiver em trânsito, fornecendo um serviço oportuno e eficaz aos seus clientes.
Soluções sincronizadas de suporte ao cliente
A integração cria uma poderosa sincronização bidirecional entre o Zendesk e o Capsule. Isso significa que os chamados de suporte relevantes são automaticamente extraídos da sua conta do Zendesk e exibidos em contexto para cada cliente potencial e contato no Capsule. Ao mesmo tempo, as informações de contato do Capsule são exibidas em contexto em cada chamado de suporte no seu Zendesk.
Use o CRM do Zendesk com o Capsule
A combinação do Capsule com o Zendesk fornece uma visão geral completa de todas as interações de clientes potenciais ou clientes de sua empresa, incluindo atividades de vendas e suporte. Essa combinação pode transformar a maneira como as empresas gerenciam os relacionamentos com os clientes, aprimorando o suporte e otimizando a experiência do cliente por meio de sua plataforma centralizada e diversas opções de suporte de autoatendimento, como conteúdo baseado em conhecimento, fóruns da comunidade, bate-papos e e-mails.
- No Capsule, vá para → Configurações da conta → Integrações → Zendesk.
Insira os detalhes da sua conta do Zendesk para permitir que o Capsule acesse sua conta do Zendesk. Isso permitirá que voc ê visualize os chamados do Zendesk a partir dos contatos que você tem em sua conta do Capsule.
Encontre o aplicativo Capsule CRM no Marketplace de aplicativos da Zendesk.
- Clique em “Instalar”.
Insira ou selecione sua conta do Zendesk. Pressione “Instalar”. É possível que você precise entrar com seu endereço de e-mail e senha do Zendesk.
Digite um token de acesso pessoal no campo “Token de acesso pessoal”. Use o formulário de instalação com o campo de texto para adicionar o token de acesso pessoal e um botão de instalação.
- Clique em “Instalar”.
Agora você pode ver o aplicativo do Capsule ao visualizar um chamado no Zendesk. Para que o aplicativo do Capsule fique visível com qualquer outro aplicativo instalado, clique no link para os Aplicativos na visualização do chamado.
Benefícios da integração do Zendesk com o CRM do Capsule
Se sua empresa recebe continuamente consultas de clientes ou solicitações de suporte, um help desk como o Zendesk pode ser uma ferramenta valiosa para gerenciar essas interações de forma eficiente e eficaz. O Zendesk pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente, permitindo que você otimize os processos de negócios e melhore a experiência do cliente.
A integração do Zendesk com o CRM do Capsule pode simplificar os processos e organizar todas as informações coletadas de seus clientes em uma única plataforma. Aqui estão os benefícios do Zendesk potencializado por um CRM:
Um CRM do Zendesk pode automatizar o encaminhamento de chamados e atribuir automaticamente as consultas de clientes recebidas ao agente ou à equipe de suporte apropriada com base em regras predefinidas. Isso elimina a necessidade de atribuição manual de chamados e reduz o risco de erros ou atrasos no processo de suporte.
Além disso, um CRM com Zendesk pode priorizar os chamados de suporte com base em urgência ou complexidade, garantindo que os problemas de alta prioridade sejam tratados primeiro. Isso pode aumentar a eficiência e a produtividade no processo de suporte, levando a tempos de resolução mais rápidos.
Um help desk eficiente é benéfico não apenas para os clientes, mas também para todos os departamentos da sua empresa. As empresas podem viabilizar uma melhor colaboração entre vários departamentos, como suporte ao cliente, vendas e marketing, com a combinação de um CRM e o Zendesk. Essa integração abre oportunidades para o compartilhamento contínuo de dados, permitindo que as equipes tenham uma visão completa das interações e das preferências dos clientes para oferecer uma abordagem mais coesa ao atendimento ao cliente.
Quando as equipes de suporte ao cliente podem acessar o histórico de compras do cliente, elas podem auxiliar com uma gama mais ampla de tópicos, como sugerir atualizações de produtos ou oportunidades de vendas cruzadas. Quando as equipes de vendas e marketing têm acesso aos chamados de suporte ao cliente, elas podem entender melhor os problemas comuns dos clientes, o que leva à criação de campanhas de marketing e estratégias de vendas mais eficazes. É um círculo completo de processos que pode levar ao aprimoramento geral do gerenciamento do relacionamento com o cliente da empresa.
Um CRM para Zendesk pode acompanhar as interações dos clientes por meio dos canais de suporte fornecidos. Essas informações podem ser analisadas para identificar padrões e tendências, proporcionando às empresas uma compreensão mais profunda das necessidades e das expectativas dos clientes. Se quiser ir além, ele também pode identificar áreas de melhoria e otimizar os processos de negócios.
Isso leva a melhores experiências para o cliente. Quando você atende às necessidades dos clientes de forma proativa por meio da análise de dados, é possível criar relacionamentos mais fortes com eles e aumentar sua fidelidade e retenção.
O CRM do Zendesk também pode ser uma ferramenta poderosa para o gerenciamento do conhecimento. Ele pode capturar e armazenar informações relacionadas às solicitações de suporte ao cliente, incluindo as etapas realizadas para resolvê-las, as soluções aplicadas e as práticas recomendadas descobertas ao longo do caminho. Sua equipe de suporte e seus clientes podem acessar rapidamente informações antigas e novas, facilitando a transferência de conhecimento e melhorando a qualidade geral do seu suporte, consulta após consulta.
A integração do Zendesk ao seu CRM também fornece um registro claro das tarefas que foram realizadas, o que está sendo feito no momento e o que ainda precisa ser feito para resolver uma solicitação de suporte ou um problema do cliente. Um CRM com uma integração com o Zendesk pode atribuir a responsabilidade por cada chamado a um membro específico da equipe de suporte, garantindo que cada chamado seja atribuído à pessoa apropriada e que haja um responsável claro pelo problema até que ele seja resolvido. O membro da equipe de suporte responsável pelo chamado deve responder pela resolução adequada do problema e pode ser acompanhado para garantir que vá tomar as medidas apropriadas para resolver as preocupações do cliente.
Esse nível de transparência e clareza pode ajudar a evitar erros e mal-entendidos que surgem quando a comunicação entre os departamentos não é clara ou tem lacunas.