Es posible que ya hayas sido bastante flexible con respecto a los lugares donde la gente trabaja en tu negocio o que trabajar de manera remota sea algo completamente nuevo para ti. Si vas a poder apoyar adecuadamente a tus clientes, es necesario convertirse en un negocio completamente remoto. Con casi todos los sectores en confinamiento, tu empresa debe aprovechar al máximo los recursos en línea y en la nube disponibles, para que puedas continuar haciendo negocios y mantener el contacto con tus clientes.
Steve Ledgerwood - CEO de Capsule
“Una cultura empresarial sólida no está ligada a una oficina física; se construye sobre la confianza, la comunicación y un propósito compartido. La transición a modelos remotos e híbridos cambia la forma en que interactuamos y trabajamos juntos, pero no debería cambiar quiénes somos como equipo.
Con las herramientas adecuadas, las empresas pueden fomentar la colaboración, mantener la productividad y seguir ofreciendo un valor excepcional a los clientes, sin importar dónde se encuentren ubicados sus equipos.
Hemos destacado 5 áreas clave que necesitas tener listas para mantener tu negocio en funcionamiento.
1. Configuración de trabajo remoto
Con todos, excepto los trabajadores esenciales, ahora aislándose en casa, su negocio no podrá operar desde el espacio de oficina habitual. Por lo tanto, tener la capacidad de trabajar de forma remota será crucial.
Muchas empresas ya habrán adoptado la tecnología en la nube de alguna forma. Un montón de compañías ya utilizan Google Drive, que es un excelente lugar para colaborar en documentos de texto y hojas de cálculo. Aunque podrías estar acostumbrado a gestionar el trabajo y los proyectos a medida que surgen en la oficina, esto a menudo no se traduce bien cuando no ves a las personas en persona. Para gestionar proyectos de manera más eficiente mientras se trabaja de forma remota, se suelen utilizar herramientas como Trello.
2. Plataforma de videollamadas
El contacto con sus clientes obviamente será limitado durante el confinamiento actual. Por lo tanto, la mayoría de su comunicación probablemente ocurrirá en línea.
Una plataforma de videollamadas te permite tener reuniones grupales, revisiones o encuentros confidenciales uno a uno con tus clientes, sin salir de tu casa. Plataformas de video, como Google Hangouts, Zoom, Skype, o Microsoft Teams, proporcionan la funcionalidad audiovisual necesaria para ver a tus clientes en tiempo real, permitiéndote conectar con ellos a través de estos tiempos desafiantes.
3. Mensajería en línea para tu equipo
Mantenerse en contacto con tu equipo cuando todos trabajan desde diferentes ubicaciones será complicado. Algún tipo de mensajería en línea o instantánea será vital si vas a superar esto.
Obviamente, todavía puedes levantar el teléfono para hablar entre vosotros, pero la mensajería en línea puede ser más productiva, permitiendo que todo el equipo interactúe. Una aplicación de mensajería de equipo, como Slack, puede ayudar a crear cierta sensación de equipo cuando se trabaja de forma remota. Y tener un grupo de WhatsApp para el equipo facilita el envío rápido de mensajes cortos y actualizaciones entre vosotros. Mantenerse en contacto y motivado probablemente será un factor crítico en el éxito durante el confinamiento.
4. Actualizaciones de emergencia para clientes
Mantener informados a tus clientes a medida que la crisis evoluciona es un servicio vital, lo que te permite tranquilizar a tus clientes y ofrecer algo de asistencia proactiva.
Muchas pequeñas empresas se enfrentan a un futuro altamente incierto en los próximos meses, por lo que cualquier recurso, consejo, enlace y asesoramiento que puedas compartir será increíblemente útil. La comunicación en línea probablemente será una parte clave para iniciar conversaciones sobre cómo puedes ayudar a los clientes.
5. Sistema CRM basado en la nube
Gestionar las interacciones con tus clientes, consultas y seguimientos puede ser lo suficientemente difícil en circunstancias normales, pero es más complicado cuando tu equipo trabaja de manera remota.
Para mantener el control total de las interacciones con los clientes durante el confinamiento, necesitas una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que funcione en la nube. Un sistema CRM en línea, como Capsule, ofrece un único punto de verdad basado en la nube para toda la información de tus clientes, permitiendo que todos en el equipo puedan acceder y actualizar notas de clientes, detalles de campañas e información de contacto.
Los CRM te permiten controlar en línea tu información de clientes, las comunicaciones de emergencia y las tareas de seguimiento durante los tiempos difíciles que se avecinan para fundamentar tus correos electrónicos de emergencia – y un conjunto clave de herramientas para ayudarte a mantener el control de tus conversaciones con los clientes afectados.
Esperamos que hayas encontrado algunas herramientas útiles de nuestro equipo y te sientas más seguro trabajando fuera de la oficina.