El consentimiento para el seguimiento de aperturas de correos electrónicos en la UE está cambiando: qué significa para tu email marketing
Resumen:Los reguladores de Francia e Italia ahora exigen el consentimiento previo y explícito antes de que puedas rastrear la apertura de correos electrónicos con fines de marketing.
Si alguno de tus contactos se encuentra en estos países, revisa tu lista para identificar dónde están ubicados tus destinatarios, desactiva el seguimiento de aperturas y clics en tu plataforma de correo para cualquier persona que no haya dado su consentimiento (o para toda tu lista si no estás seguro), recopila a partir de ahora el consentimiento para el seguimiento por separado del consentimiento para recibir correos y comprueba que ninguna de tus automatizaciones dependa de aperturas o clics que ya no estés registrando.
Tus datos históricos están a salvo, y métricas como las visitas al sitio web, las conversiones y las respuestas pueden cubrir el vacío en los informes.
Durante años, las tasas de apertura han sido una de las primeras métricas que los especialistas en marketing revisan después de enviar un correo electrónico. Pero las recientes actualizaciones normativas en Francia e Italia podrían afectar de forma significativa cómo mides el rendimiento de tus futuras campañas.
En 2026, las autoridades de protección de datos de ambos países dictaminaron que el píxel de seguimiento utilizado para medir las aperturas de correos electrónicos requiere el consentimiento previo del destinatario, igual que una cookie de marketing. Si envías campañas de correo electrónico a destinatarios en la UE, estas resoluciones pueden afectar la forma en que recopilas e informas los datos de la tasa de apertura.
Esto es lo que ha cambiado, lo que significa para tus informes y cómo seguir cumpliendo la normativa.
¿Cómo ha cambiado el consentimiento para el seguimiento de aperturas de correos electrónicos?
Cada tasa de apertura que has visto alguna vez proviene de un píxel de seguimiento: una pequeña imagen invisible incrustada en el correo electrónico. Cuando alguien abre el mensaje, su cliente de correo carga esa imagen, que informa la apertura a la plataforma junto con detalles como la hora y el dispositivo.
La autoridad de protección de datos de Francia (la CNIL) y el regulador de Italia (el Garante) han concluido que cargar un píxel de seguimiento en un correo electrónico implica acceder a información almacenada en el dispositivo del destinatario. Esto genera el mismo requisito legal que la colocación de una cookie de marketing, lo que significa que podría ser necesario obtener el consentimiento previo conforme a las normas de privacidad electrónica (ePrivacy) de la UE.
Esto significa que, si utilizas el seguimiento de aperturas para medir campañas de marketing, crear perfiles o activar automatizaciones, los destinatarios en Francia e Italia deben haber dado primero un consentimiento explícito e informado de participación.
Es importante destacar que esta no es una ley nueva. Ambos organismos reguladores afirman que el requisito siempre estuvo presente en la legislación existente. Lo nuevo es que ahora lo han expresado de forma explícita y han fijado plazos.
Fechas clave
- 14 de julio de 2026: El plazo de la CNIL para informar a los destinatarios existentes y darles la oportunidad de oponerse ya ha finalizado.
- 28 de octubre de 2026: plazo de seis meses del Garante para el cumplimiento.
¿Te afectan estas actualizaciones?
Quizás te estés preguntando si esta actualización te afecta.
En pocas palabras, si alguno de tus destinatarios se encuentra en Francia o Italia, tendrás que hacer cambios para garantizar que tus prácticas de seguimiento de correos electrónicos sigan siendo conformes a la normativa. Estas reglas se aplican según la ubicación del destinatario, no según el lugar donde esté establecida tu empresa.
Así que, tanto si envías campañas desde Melbourne, Manchester o cualquier otro lugar del mundo, se aplica el mismo requisito: si envías correos electrónicos a destinatarios en países como Francia o Italia, es posible que tengas que tomar medidas.
Aunque ningún otro país de la UE ha publicado todavía directrices equivalentes, ambas resoluciones se basan en principios de privacidad de ámbito europeo, por lo que la suposición más segura es que el resto de Europa probablemente seguirá el mismo camino y que esto no se limitará a Italia y Francia.
Qué requiere consentimiento y qué no
Las nuevas normativas no se aplican a todos los tipos de seguimiento. Esto es lo que requiere consentimiento y lo que no.
Requiere consentimiento previo:
- Seguimiento de aperturas utilizado para medir el rendimiento de la campaña
- Datos abiertos utilizados para la elaboración de perfiles o la puntuación de clientes potenciales
- Aperturas usadas para activar automatizaciones, como reenviar a las personas que no abrieron
No necesita consentimiento (dentro de ciertos límites):
- Seguimiento de aperturas utilizado únicamente para mantener la higiene de la lista, como suprimir contactos inactivos o ajustar la frecuencia con la que envías correos
- Detección de fraude y señales de autenticación
- Estadísticas verdaderamente agregadas y anonimizadas en las que no se pueda identificar a ninguna persona (Italia es más explícita al respecto que Francia)
La exención por higiene de listas solo se aplica en determinadas circunstancias. Si los mismos datos de seguimiento se utilizan para informes, analítica o flujos de trabajo automatizados, vuelven a quedar dentro del ámbito del requisito de consentimiento.
Una cosa más que vale la pena saber: el consentimiento para recibir tus correos y el consentimiento para ser rastreado son dos cosas distintas. Que alguien se suscriba a tu boletín no significa que haya aceptado el seguimiento de aperturas. Necesitas ambos consentimientos, recogidos de forma clara y por separado.
Qué significa esto para tus informes
La respuesta honesta: las tasas de apertura ya se estaban volviendo menos fiables. La Protección de Privacidad de Mail de Apple las ha estado inflando desde 2021 al precargar las imágenes tanto si alguien lee el correo electrónico como si no.
¿Y qué pasa con los clics? Bueno, eso actualmente es un área gris. Las resoluciones se centran en los píxeles de seguimiento, pero el seguimiento de clics también identifica a los destinatarios individuales, solo que mediante un mecanismo diferente. Los reguladores aún no han zanjado la cuestión, así que el enfoque más seguro es tratar las aperturas y los clics de la misma manera: cubrir ambos en una única opción de consentimiento y, cuando tengas dudas, desactivar ambos.
Puede parecer que es mucho lo que se pierde. En realidad es menos de lo que crees. Algunas de las señales de interacción más útiles no dependen en absoluto del seguimiento individual de correos electrónicos:
- Visitas al sitio web: añade parámetros UTM a los enlaces de tus campañas y la analítica de tu sitio podrá mostrarte qué campañas están generando tráfico.
- Conversiones: La acción para la que se creó tu campaña, ya sea una compra, una reserva o un registro.
- Respuestas: que una persona real decida contestar es una de las señales más fuertes que puede ganarse un correo electrónico, y muchos especialistas en marketing ya consideran las respuestas como la métrica de interacción más importante.
- Bajas de suscripción: a nadie le gustan, pero son una forma honesta de saber si tu contenido está funcionando.
En resumen
Este cambio suena más grande de lo que realmente es. Nadie está prohibiendo el email marketing, y nadie está prohibiendo el uso de analíticas. Lo que dicen los reguladores es que rastrear de forma silenciosa si una persona concreta abrió tu correo ahora requiere su permiso, al menos en Francia e Italia.
Para la mayoría de las pequeñas empresas, la solución es manejable: saber dónde está tu audiencia, obtener el consentimiento cuando lo necesites y apoyarte en las métricas que, de todos modos, siempre son más significativas que las aperturas.
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Este artículo es solo de carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico. Si no estás seguro de cómo se aplican estas normas a tu negocio, consulta con un profesional legal.
