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Zendesk

Capsule se conecta con Zendesk para mejorar la forma en que ofreces atención al cliente y gestionas a los clientes.

Una central de asistencia al cliente

La integración del CRM de Capsule con Zendesk es una solución ideal para gestionar eficazmente la asistencia al cliente y las operaciones de servicios. La combinación crea una plataforma centralizada para manejar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento al progreso de las interacciones con la tienda y asegurar una pronta resolución de los problemas.

Una vista completa de cada oportunidad

Zendesk es un servicio de asistencia en línea y Capsule puede integrarse a él para ayudarte a tener una vista completa de las interacciones de clientes potenciales o clientes actuales con tu negocio durante los procesos de ventas y actividades de asistencia.

Alertas y notificaciones en tiempo real

Las notificaciones en tiempo real son un aspecto esencial de una asistencia al cliente eficaz. Cuando integras a Capsule con Zendesk, tus equipos pueden recibir alertas instantáneas cuando un contacto expida un ticket de asistencia, responda a un ticket o deje una valoración, dependiendo de tu canal de asistencia al cliente elegido en Zendesk. Esto asegura que tus equipos puedan responder con rapidez a las consultas del cliente y ofrezcan soluciones oportunas a cualquier problema que tus clientes tengan.

Movilidad de la asistencia al cliente con el CRM Capsule móvil

Una comunicación continua con el cliente es esencial para crear relaciones sólidas y asegurar la satisfacción del cliente. Por eso, la integración del CRM Capsule con Zendesk está diseñada para dar a tu equipo de asistencia la flexibilidad y movilidad que necesitan para mantenerse conectados con los clientes, sin importar dónde estén. Se puede acceder a Capsule por medios móviles o desde una computadora de escritorio. Puedes identificar y responder con rapidez los tickets de asistencia importantes mientras estás en movimiento para dar un servicio eficaz y oportuno a los clientes.

Soluciones sincronizadas de asistencia al cliente

La integración crea una poderosa sincronización en dos vías entre Zendesk y Capsule. Esto significa que los tickets de asistencia relevantes se obtienen automáticamente de tu cuenta de Zendesk y se muestran contextualmente bajo el nombre de cada cliente potencial y contacto en Capsule. Al mismo tiempo, se muestra la información de contacto de Capsule contextualmente en cada ticket de asistencia en tu Zendesk.

Utiliza el CRM de Zendesk con Capsule

Combinar Capsule con Zendesk ofrece una vista general completa de todas las interacciones de tu negocio con clientes potenciales o actuales, incluyendo las ventas y las actividades de asistencia. Esta combinación puede transformar la manera en la que las empresas gestionan las relaciones con los clientes, mejoran la asistencia al cliente y brindan al cliente una experiencia óptima por medio de su plataforma centralizada y sus diversas opciones de apoyo y autoservicio, como el contenido de conocimientos, los foros de la comunidad, los chats y los mensajes por correo electrónico.

Beneficios de integrar Zendesk con el CRM Capsule

Si tu negocio constantemente recibe consultas o solicitudes de asistencia de los clientes, entonces un servicio de asistencia como Zendesk puede ser una herramienta valiosa para gestionar esas interacciones de forma eficaz y eficiente. Zendesk puede proporcionar valiosos datos y conocimientos sobre las conductas y preferencias del cliente, lo que te permite optimizar los procesos de negocios y mejorar la experiencia del cliente.

Integrar a Zendesk con el CRM Capsule puede agilizar procesos y organizar toda la información que reúnas de los clientes en una plataforma. Estos son los beneficios de un Zendesk reforzado con un CRM: