Una central de asistencia al cliente
La integraciĆ³n del CRM de Capsule con Zendesk es una soluciĆ³n ideal para gestionar eficazmente la asistencia al cliente y las operaciones de servicios. La combinaciĆ³n crea una plataforma centralizada para manejar las solicitudes de los clientes, dar seguimiento al progreso de las interacciones con la tienda y asegurar una pronta resoluciĆ³n de los problemas.
Una vista completa de cada oportunidad
Zendesk es un servicio de asistencia en lĆnea y Capsule puede integrarse a Ć©l para ayudarte a tener una vista completa de las interacciones de clientes potenciales o clientes actuales con tu negocio durante los procesos de ventas y actividades de asistencia.
Alertas y notificaciones en tiempo real
Las notificaciones en tiempo real son un aspecto esencial de una asistencia al cliente eficaz. Cuando integras a Capsule con Zendesk, tus equipos pueden recibir alertas instantĆ”neas cuando un contacto expida un ticket de asistencia, responda a un ticket o deje una valoraciĆ³n, dependiendo de tu canal de asistencia al cliente elegido en Zendesk. Esto asegura que tus equipos puedan responder con rapidez a las consultas del cliente y ofrezcan soluciones oportunas a cualquier problema que tus clientes tengan.
Movilidad de la asistencia al cliente con el CRM Capsule mĆ³vil
Una comunicaciĆ³n continua con el cliente es esencial para crear relaciones sĆ³lidas y asegurar la satisfacciĆ³n del cliente. Por eso, la integraciĆ³n del CRM Capsule con Zendesk estĆ” diseƱada para dar a tu equipo de asistencia la flexibilidad y movilidad que necesitan para mantenerse conectados con los clientes, sin importar dĆ³nde estĆ©n. Se puede acceder a Capsule por medios mĆ³viles o desde una computadora de escritorio. Puedes identificar y responder con rapidez los tickets de asistencia importantes mientras estĆ”s en movimiento para dar un servicio eficaz y oportuno a los clientes.
Soluciones sincronizadas de asistencia al cliente
La integraciĆ³n crea una poderosa sincronizaciĆ³n en dos vĆas entre Zendesk y Capsule. Esto significa que los tickets de asistencia relevantes se obtienen automĆ”ticamente de tu cuenta de Zendesk y se muestran contextualmente bajo el nombre de cada cliente potencial y contacto en Capsule. Al mismo tiempo, se muestra la informaciĆ³n de contacto de Capsule contextualmente en cada ticket de asistencia en tu Zendesk.
Utiliza el CRM de Zendesk con Capsule
Combinar Capsule con Zendesk ofrece una vista general completa de todas las interacciones de tu negocio con clientes potenciales o actuales, incluyendo las ventas y las actividades de asistencia. Esta combinaciĆ³n puede transformar la manera en la que las empresas gestionan las relaciones con los clientes, mejoran la asistencia al cliente y brindan al cliente una experiencia Ć³ptima por medio de su plataforma centralizada y sus diversas opciones de apoyo y autoservicio, como el contenido de conocimientos, los foros de la comunidad, los chats y los mensajes por correo electrĆ³nico.
En Capsule, ve a ā ConfiguraciĆ³n de la cuenta ā Integraciones ā Zendesk.
Introduce los datos de tu cuenta de Zendesk para permitir que Capsule acceda a tu cuenta de Zendesk. Esto te permitirĆ” ver los tickets de Zendesk de los contactos que tienes en tu cuenta de Capsule.
Encuentra la aplicaciĆ³n de CRM Capsule en la
tienda de aplicaciones de Zendesk.
- Haz clic en āInstalarā.
Introduce o selecciona tu cuenta de Zendesk. Presiona āInstalarā. Es posible que se te pida que inicies sesiĆ³n con tu direcciĆ³n de correo electrĆ³nico y contraseƱa de Zendesk.
Introduce un token de acceso personal en el campo correspondiente. Utiliza el formulario de instalaciĆ³n con el campo de texto para agregar el token de acceso personal y un botĆ³n para instalar.
- Haz clic en āInstalarā.
Ahora ya puedes ver la aplicaciĆ³n Capsule cuando veas un ticket en Zendesk. Haz clic en el vĆnculo a las aplicaciones en la vista del ticket y la aplicaciĆ³n Capsule estarĆ” visible junto con cualquier otra aplicaciĆ³n que hayas instalado.
Beneficios de integrar Zendesk con el CRM Capsule
Si tu negocio constantemente recibe consultas o solicitudes de asistencia de los clientes, entonces un servicio de asistencia como Zendesk puede ser una herramienta valiosa para gestionar esas interacciones de forma eficaz y eficiente. Zendesk puede proporcionar valiosos datos y conocimientos sobre las conductas y preferencias del cliente, lo que te permite optimizar los procesos de negocios y mejorar la experiencia del cliente.
Integrar a Zendesk con el CRM Capsule puede agilizar procesos y organizar toda la informaciĆ³n que reĆŗnas de los clientes en una plataforma. Estos son los beneficios de un Zendesk reforzado con un CRM:
Un CRM Zendesk puede automatizar la canalizaciĆ³n de tickets y asignar las consultas entrantes de los clientes al agente o equipo de asistencia apropiado con base en reglas predefinidas. Esto elimina la necesidad de la asignaciĆ³n manual de tickets y reduce el riesgo de errores o demoras en el proceso de asistencia.
AdemĆ”s, un CRM con Zendesk puede priorizar los tickets de asistencia con base en su urgencia o complejidad, asegurando que se atiendan primero los problemas de alta prioridad. Esto puede mejorar la eficiencia y productividad en el proceso de asistencia, lo que ayuda a reducir el tiempo de resoluciĆ³n.
Un servicio de asistencia eficiente es benĆ©fico, no sĆ³lo para los clientes, sino tambiĆ©n para todos los departamentos de tu empresa. Los negocios pueden facilitar una mejor colaboraciĆ³n entre varios departamentos, como atenciĆ³n al cliente, ventas y marketing, con la combinaciĆ³n de un CRM y Zendesk. Esta integraciĆ³n abre oportunidades para compartir datos en forma fluida, habilitar equipos para que tengan una vista completa de las interacciones con los clientes y sus preferencias para ofrecer un enfoque mĆ”s integral al servicio al cliente.
Cuando los equipos de asistencia al cliente tienen acceso al historial de compra del cliente, pueden ayudarle con un rango de temas mĆ”s amplio, como sugerirle actualizaciones o complementos para sus productos o tener oportunidades de ventas cruzadas. Cuando los equipos de ventas y de marketing tienen acceso a los tickets de asistencia al cliente, pueden entender mejor las quejas comunes de los clientes, lo que ayuda a crear campaƱas de marketing y estrategias de ventas mĆ”s eficaces. Es un ciclo completo de procesos que pueden llevar a una mejorĆa general de la gestiĆ³n de relaciones con los clientes de la compaƱĆa.
Un CRM para Zendesk puede dar seguimiento a las interacciones con los clientes por medio de los canales de asistencia proporcionados. Esta informaciĆ³n puede analizarse para identificar patrones y tendencias, dando a los negocios una comprensiĆ³n mĆ”s profunda de las necesidades y expectativas de los clientes. Si buscas ir mĆ”s allĆ”, tambiĆ©n puede identificar Ć”reas de mejora y optimizar procesos de negocios.
Esto crea mejores experiencias al cliente. Cuando abordas las necesidades del cliente en forma proactiva por medio del anƔlisis de datos, puedes fortalecer las relaciones con tus clientes, fidelizarlos y retenerlos.
Un CRM Zendesk tambiĆ©n puede ser una herramienta poderosa para gestionar conocimientos. Puede capturar y almacenar informaciĆ³n relacionada con las solicitudes de asistencia del cliente, incluidos los pasos que se siguieron para resolver problemas, las soluciones aplicadas y las mejores prĆ”cticas descubiertas durante el proceso. Tu equipo de apoyo y los clientes pueden tener acceso a informaciĆ³n nueva y vieja con rapidez, lo que facilita la transferencia de conocimientos y mejora la calidad en general de tu solicitud de asistencia despuĆ©s de la consulta.
Integrar Zendesk a tu CRM tambiĆ©n te ofrece un registro claro de las tareas realizadas, quĆ© se estĆ” haciendo actualmente y quĆ© se necesita hacer aĆŗn para resolver una solicitud de asistencia o un problema del cliente. Un CRM con una integraciĆ³n a Zendesk puede asignar responsabilidad y autoridad de cada ticket a un miembro especĆfico del equipo de asistencia para asegurar que cada ticket se asigne a la persona apropiada y haya una responsabilidad clara del asunto hasta que se resuelva. El miembro del equipo de apoyo a cargo del ticket es responsable de resolver el problema oportunamente y puede hacerse un seguimiento para garantizar que se lleven a cabo las acciones apropiadas para solucionar las preocupaciones del cliente.
Este nivel de transparencia y claridad puede ayudar a prevenir errores y malentendidos que a veces surgen cuando la comunicaciĆ³n no es clara o completa entre los departamentos.