CRM para telemarketing
Descubra todo o potencial do seu telemarketing com o nosso CRM para centros de atendimento. Está repleto de funcionalidades, tais como informações sobre os clientes e fluxos de trabalho automatizados para fazer com que cada chamada telefónica conte. Diga adeus às oportunidades perdidas e olá às relações mais fortes com os clientes.
Capacite os seus agentes do centro de atendimento
Esqueça os dias de registo manual e tire partido de uma visão dinâmica e abrangente das interacções com os seus clientes. O nosso software CRM pode armazenar todos os e-mails, chamadas, notas e ficheiros para garantir que os esforços da sua equipa estão alinhados com o que realmente importa. Os agentes do seu centro de atendimento podem colaborar de forma mais eficiente se tiverem todas as comunicações armazenadas de forma organizada em cada registo de cliente. Nenhum pormenor é esquecido.
Integração perfeita, impacto imediato
A nossa solução de call center foi concebida com simplicidade, para uma transição suave para a sua equipa. A funcionalidade simples do nosso CRM significa que pode começar a trabalhar, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade desde o início. Familiarize rapidamente a sua equipa com as melhores funcionalidades de CRM para centros de atendimento e tire o máximo partido de um sistema que é fácil de aprender - e ainda mais fácil de utilizar.
Informações na ponta dos dedos
Obtenha uma compreensão clara do desempenho do seu telemarketing com as nossas análises abrangentes. Acompanhe facilmente o sucesso das chamadas de saída e a eficácia das suas equipas de telemarketing. A nossa solução CRM, combinada com uma gama de integrações, fornece todos os dados de que necessita para tomar decisões informadas, aperfeiçoar a sua estratégia de saída e aumentar a satisfação do cliente.
Feito à medida das suas necessidades de telemarketing
Personalize o seu CRM para se adaptar perfeitamente às exigências únicas das operações do seu centro de atendimento. Desfrute da capacidade de conceber um CRM para centros de contacto com funcionalidades essenciais de CRM que satisfazem as actividades de call center de entrada e de saída - suportadas por uma plataforma centralizada que se adapta ao seu crescimento.
Simplifique o seu centro de atendimento telefónico
Ligue o Capsule CRM às ferramentas de que já gosta para facilitar o funcionamento do seu centro de atendimento. Consulte a nossa gama de integrações concebidas para simplificar a gestão de chamadas e de clientes.
Ver todas as nossas integrações
O Capsule se conecta ao Zendesk para melhorar a forma como você oferece suporte ao cliente e gerencia os clientes.
Um sistema telefónico na nuvem com números empresariais, chamadas ilimitadas para o Reino Unido e excelente qualidade de chamadas. Apenas no Reino Unido.
Aproveite a função clique para ligar instantânea, o registro automático de atividades, a gravação de chamadas e a integração de contatos.
Porque é que os centros de atendimento necessitam de um software CRM personalizado
A concorrência e as expectativas dos clientes são as mais elevadas de sempre.
Os vendedores externos são constantemente incumbidos de prestar um serviço mais personalizado e eficiente. Manter-se na vanguarda significa tirar partido das mais recentes tecnologias e da gestão de dados para exceder as exigências dos clientes.
O software CRM especializado para call centers torna-se um elemento importante neste cenário. Equipa os centros de atendimento com as ferramentas necessárias para automatizar tarefas de rotina, gerir eficazmente os dados dos clientes e simplificar os processos de gestão de chamadas.
Eis uma análise da razão pela qual investir no software de CRM para centros de atendimento correto é crucial para os centros de atendimento que pretendem aumentar os seus níveis de serviço e a satisfação dos clientes.
O software CRM para centros de atendimento oferece um repositório único para todos os dados dos clientes, incluindo detalhes de contacto, histórico de interação, preferências e muito mais. Isto permite que os centros de atendimento acompanhem e compreendam com exatidão as necessidades dos clientes, com uma melhor prestação de serviços.
Com acesso fácil a informações abrangentes sobre os clientes, os agentes podem identificar rapidamente oportunidades de maior relevância, aumentando a satisfação do cliente e proporcionando uma maior probabilidade de sucesso.
A gestão eficiente das chamadas é o cerne do sucesso das operações dos centros de atendimento. O software CRM simplifica este processo com funcionalidades como a gravação de chamadas e a resposta interactiva de voz, para que as chamadas recebidas e efectuadas sejam tratadas com precisão. Isto, por sua vez, aumenta a produtividade dos agentes do centro de atendimento, minimizando as tarefas manuais.
A integração do CRM para centros de contacto com outras ferramentas e plataformas alarga as capacidades dos centros de atendimento. Isto cria um fluxo de informações sobre o cliente entre sistemas para uma melhor coordenação das operações de serviço ao cliente e das equipas de vendas. Como resultado, os agentes podem proporcionar interacções mais consistentes e eficazes com os clientes em todos os canais. Tudo para uma melhor experiência do cliente.
A automatização do fluxo de trabalho, uma caraterística essencial das soluções CRM centrais, transforma as operações dos centros de atendimento através da automatização de tarefas e processos de rotina. Desde a gestão das chamadas efectuadas até ao acompanhamento das interacções com os clientes, a automatização permite que os agentes passem mais tempo a interagir com os clientes e menos a realizar tarefas administrativas.
O software de CRM está equipado com funcionalidades avançadas para analisar os dados dos clientes e as funcionalidades do centro de atendimento telefónico. Estas ferramentas oferecem informações sobre o comportamento dos clientes, padrões de chamadas e tendências de serviço, para que os centros de atendimento possam tomar decisões baseadas em dados. Com uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos clientes, os centros de atendimento podem adaptar as suas estratégias para melhorar o serviço ao cliente e a eficácia operacional.
Com o software CRM, os centros de atendimento podem aceder a ferramentas e funcionalidades concebidas para melhorar o apoio ao cliente e não apenas as vendas. Desde a gestão das informações dos clientes, passando por um excelente serviço ao cliente, até à gestão eficiente das chamadas, as soluções de CRM permitem que os centros de atendimento satisfaçam e excedam as expectativas dos clientes. Um melhor apoio leva a níveis mais elevados de satisfação do cliente.
Melhore as operações do seu centro de atendimento com ferramentas avançadas de CRM
O software CRM para centros de atendimento da Capsule é um conjunto completo concebido para as necessidades dinâmicas dos centros de atendimento modernos. Com o Capsule, pode armazenar as interacções com os clientes, registar os detalhes das chamadas e aceder a informações vitais quando e onde quiser. Transforme a forma como se relaciona com os clientes e gere as chamadas efectuadas com o nosso software CRM abrangente.
O software de CRM para call centers da Capsule garante que está sempre a par de tudo, seja online ou offline. Faça actualizações ou registe chamadas sem se preocupar com a sua ligação à Internet. Quando estiver novamente online, tudo é sincronizado automaticamente, para que os dados dos seus clientes estejam sempre actualizados.
Inicie chamadas e envie mensagens ou e-mails diretamente a partir do perfil do cliente com o nosso CRM para centros de atendimento. Planeie reuniões de forma eficiente e gira as interacções com os clientes sem problemas, proporcionando um excelente serviço ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.
O nosso software CRM torna o acompanhamento e a gestão das comunicações com os clientes muito simples. Adicione instantaneamente notas após a chamada para uma visibilidade total do cliente. O nosso sistema de gestão de contactos foi concebido para manter a sua equipa informada e preparada para cada interação com o cliente.
O software Capsule CRM está equipado com ferramentas de produtividade que o mantêm ágil e com capacidade de resposta - independentemente de onde estiver. Desde um painel de controlo abrangente a listas de tarefas e calendários, organize o seu dia com facilidade e dê prioridade às tarefas para satisfazer eficazmente as necessidades do seu centro de atendimento. Melhore as funcionalidades do seu centro de atendimento com as nossas soluções preparadas para telemóveis.
Desbloqueie novos níveis de eficiência com o nosso software CRM para centros de atendimento que suporta integrações de terceiros. Desde soluções de marketing por correio eletrónico a serviços VoIP, simplifique o seu fluxo de trabalho, melhore a comunicação com os clientes e aumente a produtividade. A nossa solução CRM oferece a flexibilidade e as funcionalidades avançadas de que o seu centro de atendimento telefónico necessita para se destacar.
A aplicação móvel Capsule é uma solução abrangente concebida para capacitar os seus agentes de call center e melhorar as suas operações de serviço ao cliente. Inicie a sua avaliação gratuita e descubra como o nosso CRM móvel pode transformar a abordagem do seu centro de atendimento à gestão de clientes.
FAQ sobre o software CRM para centros de atendimento telefónico
O CRM no telemarketing refere-se à utilização de ferramentas de gestão das relações com os clientes para melhorar os esforços de telemarketing, centrando-se na gestão dos dados e das interações com os clientes para melhorar as vendas e o serviço ao cliente.
O melhor CRM para um centro de atendimento é aquele que oferece funcionalidades e integrações abrangentes de centro de atendimento, incluindo gestão de chamadas, gravação de chamadas e automatização do fluxo de trabalho, adaptadas para melhorar as operações do centro de atendimento de forma eficiente.
Para uma agência de marketing, o melhor CRM é aquele que integra ferramentas de automatização de marketing com funcionalidades de gestão de contactos e interação com o cliente, apoiando um excelente serviço ao cliente e gerindo eficazmente as interacções com o cliente.
Os agentes de topo preferem um software de CRM que forneça funcionalidades avançadas para a gestão de contactos, chamadas de vendas e gestão da relação com o cliente, garantindo operações de call center eficientes e um excelente serviço ao cliente.
O CRM para representantes de vendas centra-se nas necessidades das equipas de vendas, incluindo a gestão de contactos, o acompanhamento de chamadas de vendas e a gestão de informações sobre clientes, para simplificar os processos de vendas e melhorar as relações com os clientes.
As chamadas frias no CRM implicam a realização de chamadas telefónicas não solicitadas a potenciais clientes, utilizando ferramentas de CRM para gerir listas de chamadas, guiões de chamadas e acompanhamentos, com o objetivo de converter os contactos em vendas.
Um centro de atendimento telefónico é uma instalação para gerir as interacções com os clientes, principalmente através de chamadas telefónicas, enquanto o software de CRM (gestão das relações com os clientes) ajuda as empresas a gerir os dados, as interacções e as relações com os clientes através de múltiplos canais de comunicação.
O Capsule CRM destaca-se como o CRM líder a nível mundial, célebre pela sua interface de fácil utilização e pelas funcionalidades robustas que servem as equipas de vendas, oferecendo uma gestão centralizada das relações com os clientes e operações eficientes de call center.
O Capsule CRM é conhecido pela sua simplicidade e facilidade de utilização, fornecendo às empresas uma plataforma intuitiva para gerir as interações com os clientes, a gestão de contactos e os processos de vendas, assegurando simultaneamente um excelente serviço ao cliente com um modelo de preços económico por utilizador e por mês.