Si tienes problemas para usar tu cuenta de Capsule, primero revisa las siguientes fallas comunes.
Conectividad
Como Capsule es un servicio por internet, requiere que te conectes a la red cuando lo uses. Si no puedes conectarte o notas que Capsule funciona lentamente, entonces revisa tu conexiĆ³n a internet.
- ĀæEstĆ”s usando Wi-Fi? ĀæEs confiable normalmente o sueles tener problemas tambiĆ©n con otros servicios en lĆnea?
- ĀæEstĆ”s lo suficientemente cerca del enrutador de Wi-Fi para tener una conexiĆ³n confiable?
- ĀæHay otros usuarios de la misma red que tengan el mismo problema?
- ĀæQuiĆ©n es tu proveedor de servicios de internet? Es posible que ellos tengan problemas con su infraestructura.
Pruebas de conexiĆ³n
Hay algunas pruebas que pueden ser Ćŗtiles para tener una idea de cĆ³mo funciona tu conexiĆ³n.
- http://speedtest.net: para revisar la velocidad de carga y descarga de tu servicio
- http://www.cloudping.info: para verificar tu conectividad a tu proveedor.
Puedes enviarnos los resultados con toda confianza a support@capsulecrm.com y revisaremos tu caso para ver que todo estƩ en orden.
Requisitos del explorador y del sistema
Como Capsule se utiliza en el explorador, es importante que uses uno que estĆ© actualizado. Tenemos un artĆculo detallado sobre los exploradores compatibles aquĆ.
Problemas del explorador
Si notas que Capsule se ve diferente o de pronto ocurren cosas fuera de lugar, entonces es posible que haya algo en tu explorador que interfiere con Capsule. PodrĆa ser, por ejemplo, un programa adicional o una extensiĆ³n que no estĆ© funcionando bien. Una forma simple de descartar esto es utilizar un explorador diferente y ver si el problema se arregla o verificar con otros usuarios de la cuenta de Capsule si estĆ”n teniendo el mismo problema.
Si el problema es con una extensiĆ³n, entonces puedes probar si es Ćŗtil desconectar siempre todas tus extensiones. Puedes encontrar las extensiones en diferentes exploradores como sigue:
- Google Chrome: Ve a
chrome://extensions/ - Safari: Ve a PreferenciasExtensiones
- Internet Explorer: Ve a HerramientasGestionar complementos
Contactar al servicio de asistencia
Si necesitas ayuda con cualquiera de estos pasos o si sigues teniendo problemas despuĆ©s de aplicarlos, solo contacta a nuestro equipo de asistencia tĆ©cnica directamente, ya sea con nuestro formulario de contacto o por correo electrĆ³nico a support@capsulecrm.com, te ayudaremos con mucho gusto.