Saber o que acontece em cada oportunidade

Muitas vezes, alinhar as equipes de marketing e vendas pode ser desafiador, mas é crucial para otimizar o gerenciamento de clientes potenciais e impulsionar as vendas. Quando os dois departamentos trabalham separadamente, é possível utilizar sistemas diferentes para o gerenciamento de dados e de projetos. Dessa forma, a empresa pode enfrentar problemas de duplicação ou perda de dados, além de desacordos sobre projetos, campanhas e outras decisões. Preferencialmente, as suas equipes de vendas e de marketing devem estar bem alinhadas.

O uso de um CRM pode ajudar a solucionar este problema, ao preencher a lacuna entre o departamento de vendas e o departamento de marketing. A ferramenta oferece uma base de dados centralizada que melhora a comunicação interna, avalia os contatos em curso, armazena e compartilha informações e oferece análises de dados e informações.

Pode ser um desafio desenvolver uma identidade e destacar-se da concorrência, especialmente se a sua empresa for nova e muitas outras empresas estiverem vendendo os mesmos produtos ou serviços. A equipe de vendas desempenha um papel importante na diferenciação da sua empresa em relação à concorrência, e o uso de um CRM de qualidade pode ser fundamental nesse processo.

Um sistema de CRM pode fortalecer as equipes de vendas, fornecendo informações mais relevantes e valiosas sobre clientes e clientes potenciais, além de orientação sobre como atender às suas necessidades. O CRM pode capacitar as equipes a criar a persona de comprador certa para seu público-alvo e estabelecer relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Os canais digitais são atualmente a plataforma mais eficiente para venda, marketing e publicidade. A pandemia de COVID-19 impulsionou o papel do marketing digital. As equipes de vendas estão cada vez mais dependendo de e-mails e contatos nas redes sociais do que chamadas telefônicas para atrair clientes e encontrar interessados.

Construir uma reputação on-line pode ser um desafio sem ferramentas úteis para nutrir relacionamentos com os clientes. Um CRM para vendas pode ser útil ao integrá-lo a aplicativos de e-mail, o que permite gerenciar as conversas de forma mais eficiente e oferecer um melhor atendimento ao cliente.

O gerenciamento de clientes potenciais pode ser uma tarefa árdua, especialmente se houver vários contatos provenientes de várias plataformas. Algumas equipes de vendas podem achar desafiador e demorado acompanhar todas as etapas do processo do comprador. Se sua equipe de vendas ainda dedica mais tempo classificando interessados do que convertendo-os em clientes pagantes e clientes, então a implementação de um sistema centralizado pode aprimorar seu processo de gerenciamento de clientes potenciais.

O uso de um CRM pode ajudar a segmentar os clientes potenciais com base na etapa da jornada do comprador. É importante ter uma forma de integração de marketing que ajuda a identificar os clientes potenciais qualificados, para que as equipes de vendas possam se concentrar naqueles que têm mais chances de se tornar clientes pagantes.

É crucial manter os clientes potenciais envolvidos e entusiasmados durante toda a jornada de compra para efetivar as vendas com sucesso. O software de CRM de vendas pode ajudar a estabelecer e manter essa dinâmica para atrair novos clientes, consolidando os dados dos clientes, especialmente os compromissos por meio de mensagens em um local centralizado. A equipe de vendas pode analisar estes dados e obter informações relevantes sobre o engajamento do cliente e melhoria do processo.

Um funil de vendas desorganizado pode afetar a sua capacidade de gerenciar com eficiência os clientes potenciais. Como regra geral, um funil de vendas deve ter uma estrutura e etapas definidas. Cada etapa deve ter um fluxo de trabalho em que a equipe de vendas possa identificar o trabalho que deve ser feito e acompanhar o resultado.

Elementos visuais e funcionais como automações, formulários, modelos e painéis podem definir um fluxo de trabalho. Com um fluxo de trabalho organizado, as pessoas principais da equipe de vendas podem acompanhar o progresso dos clientes potenciais conforme passam de uma etapa para outra no funil de vendas. Eles podem identificar quais avançam e quais desistem ou completam a jornada e se tornam clientes pagantes.

Um CRM pode ajudar a alinhar as equipes de vendas e de marketing, o que facilita a colaboração. O CRM do Capsule em dispositivos móveis oferece ferramentas de colaboração e suporta integrações de terceiros de forma que a equipe de vendas e marketing possa se comunicar, ver os mesmos dados e trabalhar em conjunto a qualquer hora e em qualquer lugar.

Os agentes de vendas, especialmente os que estão em campo, estão sempre em deslocamento. O CRM do Capsule em dispositivos móveis está sempre com eles. Através do aplicativo, visualize e gerencie tarefas em curso e futuras em um calendário, de onde quer que esteja.

Com o aplicativo móvel de CRM do Capsule, as equipes de vendas podem localizar clientes, clientes potenciais e locais que planejam visitar. É útil especialmente para empresas com públicos-alvo locais. Nosso aplicativo permite fazer chamadas, enviar mensagens ou e-mails diretamente do perfil de um contato e visualizar a localização do contato em um mapa.

O CRM do Capsule em dispositivos móveis também oferece acesso contínuo a ferramentas de vendas como agendamento instantâneo, análise de dados e relatórios em qualquer lugar. Não ter acesso a computadores ou laptops fora do escritório não é um problema. Mesmo que esteja sem conexão, o aplicativo móvel do Capsule sincroniza quaisquer alterações de tarefas e contatos assim que se reconectar.