CRM para agencias de viajes
Ofrece una experiencia excepcional al cliente, desde la consulta de información hasta el comentarios posterior al viaje, con la sencilla pero potente solución de CRM para viajes de Capsule.
Visión completa de tu cliente
Información sobre los clientes al alcance de su mano. Conoce sus lugares preferidos y sus hoteles favoritos, para que te resulte más fácil ayudarles a elegir sus próximas vacaciones y planificar un viaje sin complicaciones.
Fidelidad para toda la vida
Ofrece a tus clientes experiencias excepcionales y personalizadas que hagan que vuelvan a recurrir a ti para todas sus necesidades navideñas y corran la voz en forma positiva.
Servicio personalizado en todo momento
Permite que el personal ofrezca experiencias personalizadas cada vez que se comuniquen con un cliente y que creen procesos paso a paso en Capsule para que todos puedan seguirlos.
Registra todos tus enfoques exclusivos de las tareas de venta, antes y después del viaje, para que todos ofrezcan el mismo nivel de servicio.
Trabaja en movimiento
Mantente en contacto, estés donde estés, con la aplicación móvil Capsule. Es fácil estar al tanto de tus tareas, oportunidades de venta y la actividad del equipo desde tu teléfono móvil.
Aplicación móvil CapsuleOrganización para un desempeño óptimo
Gestiona en Capsule algo más que tus relaciones con los clientes: guarda la información de todos sus contactos e interacciones comerciales, facilitando la comunicación con todos los integrantes de tu cadena de suministro.
Aumenta la eficacia reuniendo toda la información de tu empresa en un eje central. Se acabaron las búsquedas interminables de información en correos electrónicos, notas y hojas de cálculo; sólo tienes que hacer clic.
Haz aún más cosas con las integraciones
Logra hacer más cosas en un día conectando Capsule a todo tu software favorito, lo que te ofrece una visión completa de tu cliente. Obtén más información sobre la amplia gama de integraciones de Capsule que puedes utilizar para automatizar los procesos administrativos y las transacciones de tu agencia de viajes.
Mira todas nuestras integraciones
Help Scout es el servicio de asistencia para pequeñas empresas que se adapta a tus necesidades sin arruinarte.
Utiliza la integración del CRM Capsule para Xero y obtén una visión completa de tu negocio.
Transpond es nuestra herramienta intuitiva de marketing por correo electrónico que se integra a la perfección con Capsule.
Envía nuevos contactos y clientes potenciales directamente a Capsule con un formulario en tu sitio web.
Por qué las agencias de viajes necesitan un CRM
El sector de los viajes está en constante cambio, y por eso, las agencias de viajes tienen que ser competitivas en todo momento y en todas las temporadas, las altas y las bajas. También deben ser innovadoras, adaptables y proactivas a la hora de comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Un CRM puede ayudarles a conseguir todo esto y más para desarrollar una ventaja competitiva.
Estas son las principales razones por las que las agencias de viajes deberían invertir en un CRM de calidad:
Los agentes de viajes trabajan a diario con datos de clientes, desde consultas hasta confirmaciones de reservaciones. Necesitan un sistema que les ayude a recopilar, almacenar y gestionar datos. Un CRM para agencias de viajes puede consolidar la información de los clientes en una sola base de datos. Esto puede incluir datos como información de contacto, reservaciones anteriores, comentarios y preferencias.
Este enfoque unificado de la gestión de contactos ofrece a las agencias de viajes una visión global del historial de viajes y las preferencias de sus clientes. Recopilar esta información permite a las agencias de viajes adaptar sus productos y servicios a las necesidades de sus clientes y ofrecerles una experiencia más personalizada.
Un CRM para agencias de viajes puede ayudar a los agentes de viajes a gestionar sus esfuerzos de ventas y marketing, ya que acceder a la información de los clientes es un proceso sin complicaciones con una base de datos centralizada. Al utilizar un CRM de viajes con una solución de marketing como Transpond, los agentes pueden diseñar y ofrecer campañas de marketing personalizadas, supervisar la participación de los clientes y obtener información valiosa sobre su base de clientes.
Este enfoque basado en los datos permite a los agentes adaptar sus servicios a las preferencias de los clientes, mejorando su desempeño general de ventas. Además, las agencias de viajes pueden lograr más cosas con este tipo de software, lo que se traduce en una mayor eficacia para tu negocio.
Las agencias de viajes se encuentran con muchos clientes nuevos y habituales, lo que genera datos que deben recopilarse, almacenarse y gestionarse adecuadamente.
Mediante el uso de un CRM, las agencias de viajes pueden automatizar sus flujos de trabajo y también eliminar el trabajo duro de las tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, por ejemplo. La automatización minimiza la cantidad de tiempo que los agentes dedican al trabajo administrativo, lo que libera su tiempo para centrarse en ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Una de las áreas más importantes que un CRM de viajes puede mejorar es la atención al cliente. Un servicio al cliente excepcional es crucial para las agencias de viajes. Si puedes ofrecer un servicio más personalizado a tus clientes, se sentirán más valorados y es más probable que vuelvan.
Un CRM para agencias de viajes te ayuda a responder a los comentarios, preguntas, consultas e inquietudes de forma oportuna. Ofrecer apoyo y asistencia durante todo el proceso del viaje es la definición de un excelente servicio al cliente para las agencias de viajes.
Cuando se trata con varios clientes, un sistema de CRM puede simplificar el proceso de venta para las agencias de viajes. A medida que tu base de clientes se amplía, es importante que te concentres en cultivar clientes potenciales y crear lealtad a la marca. Los clientes existentes requieren una atención personalizada para seguir generando ventas. Con un sistema de CRM de viajes, puedes acceder a un flujo de ventas visualizado que te permite definir etapas y hacer un seguimiento de tu progreso en la toma de decisiones, desde que buscas información hasta que haces la reservación.
El CRM de Capsule para agencias de viajes es la herramienta ideal para ayudar a gestionar y visualizar las etapas del flujo de ventas.
Un CRM para agencias de viajes puede ayudar a hacer un seguimiento del desempeño de su equipo de agentes. Esta información puede aprovecharse para mejorar los procesos y el rendimiento general.
Por ejemplo, un CRM de viajes puede ser útil para supervisar y analizar el flujo de ventas, lo que ayuda a identificar la cantidad de clientes potenciales, conversiones e ingresos generados por un agente de viajes. También puede hacer un seguimiento del desempeño de los representantes del servicio de atención al cliente al mantener un registro de las consultas de los clientes y los tiempos de resolución.
Da acceso a tus agentes desde cualquier lugar con el CRM Capsule en el móvil
Los agentes de viajes están siempre en movimiento, viajando para explorar nuevos destinos para llevar a los turistas. Un CRM móvil ofrece comodidad y es una herramienta útil. Nuestra aplicación móvil de CRM Capsule es la mejor plataforma portátil y de productividad para fomentar la colaboración entre los miembros de tu red de agentes de viajes.
Un CRM móvil puede ayudar a mejorar la colaboración entre los miembros de tu equipo, estén donde estén. El CRM móvil de Capsule incluye funciones de colaboración como mensajería, asignación de tareas y calendarios compartidos, lo que permite a los miembros del equipo mantenerse organizados y alineados con sus objetivos comunes.
Una ventaja significativa de la aplicación de CRM móvil de Capsule para agencias de viajes es que permite a los empleados ver los datos de los clientes y otra información crucial en sus dispositivos móviles desde cualquier lugar. Nuestro CRM móvil proporciona acceso en tiempo real a nuestra base de datos centralizada.
La aplicación móvil Capsule puede sincronizar cualquier modificación que hagas sin conexión una vez que vuelvas a conectarte. Esta función es especialmente beneficiosa para las agencias de viajes que necesitan acceder a los datos de sus clientes mientras viajan y puede ser útil cuando no hay un acceso confiable a Internet en un lugar concreto.
La aplicación móvil Capsule puede mejorar el tiempo total de respuesta al cliente. Dado que los agentes de viajes y los representantes del servicio de atención al cliente pueden acceder y actualizar la información y el historial de comunicación de los clientes en tiempo real, independientemente de su ubicación, pueden gestionar fácilmente las consultas, peticiones y problemas de los clientes para reducir los tiempos de resolución y mejorar la satisfacción de los clientes. Además, la aplicación móvil Capsule ofrece notificaciones y recordatorios automatizados que ayudan a garantizar que las consultas y solicitudes de los clientes se atiendan con rapidez.
Puedes recopilar datos sin esfuerzo con la aplicación móvil Capsule. Capsule creará automáticamente un registro de actividad para cualquier llamada realizada, y te permitirá añadir inmediatamente cualquier nota relevante en cuanto la llamada termine.
CRM gratis para agencias de viajes
Si aún estás explorando las distintas posibilidades que ofrece un CRM, entonces Capsule es la plataforma ideal para ti. Nuestra versión gratuita está disponible para agencias y agentes de viajes con hasta 250 contactos. Capsule da acceso a todas las funciones fundamentales de un CRM de viajes, lo que te permite mejorar tu proceso de gestión de clientes, automatizar tareas administrativas y empezar a adoptar nuevas tecnologías.
También ofrecemos una prueba gratis de 14 días en todos nuestros planes de pago. Durante el periodo de prueba, puedes utilizar tanto la versión del sitio web como la aplicación móvil. Si decides contratar un plan, puedes elegir entre nuestros cuatro planes de pago: Starter, Growth, Advanced y Ultimate.
CRM para agencias de viajes: Preguntas frecuentes
Un software de CRM para agencias de viajes está diseñado para mejorar las interacciones con los clientes al proporcionar una plataforma centralizada para gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes. Ayuda a las agencias de viajes a hacer un seguimiento de las preferencias, el historial de reservaciones y los comentarios de los clientes, lo que resulta crucial para personalizar el proceso de reservación y mejorar la satisfacción general del cliente.
La implantación de un sistema de CRM en las operaciones de una agencia de viajes ofrece varias ventajas, como la agilización de las operaciones de la agencia, una mejor gestión de clientes potenciales y la mayor eficacia de los procesos de venta. Permite a las empresas de viajes gestionar eficazmente su embudo de ventas, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y desarrollar estrategias de marketing eficaces, todo ello esencial para el crecimiento del negocio en el competitivo sector turístico.
Muchas opciones de software de CRM para agencias de viajes ofrecen capacidades de integración con el software de contabilidad existente. Esta integración ofrece una solución “todo en uno” para las agencias de viajes y les permite gestionar cuentas y aspectos financieros junto con las relaciones con los clientes y la gestión de reservaciones.
El software de CRM ayuda a los equipos de ventas de las empresas de viajes al proporcionarles herramientas para gestionar clientes potenciales y cuentas y análisis detallados. Estas funciones ayudan a los equipos de ventas a atraer clientes potenciales, comprender las necesidades de los clientes y hacerlos avanzar por el embudo de ventas con mayor eficacia. Además, los sistemas de CRM suelen incluir programas de fidelización y recordatorios automáticos, que ayudan a retener a los clientes a largo plazo.
Las agencias de viajes deben buscar un CRM que ofrezca una solución basada en la nube, análisis detallados y funciones como un creador de itinerarios, gestión de reservaciones y recordatorios automáticos. Estas funciones ayudan a agilizar las operaciones y facilitan a los operadores turísticos y las agencias de viajes la gestión de reservaciones y el mantenimiento de las relaciones con los clientes de forma eficaz.
El CRM de una agencia de viajes contribuye a crear estrategias de marketing eficaces al proporcionar información detallada sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esta información permite a las empresas de viajes adaptar sus campañas de marketing con mayor eficacia y dirigirse al público adecuado con ofertas y promociones personalizadas, lo que resulta clave en el dinámico entorno empresarial del sector turístico.
Por supuesto. El software de CRM para agencias de viajes está bien equipado para ayudar en diversos aspectos de un negocio en línea. Ayuda a los operadores turísticos y agencias de viajes a gestionar las reservaciones en línea, las consultas de los clientes y las campañas de marketing digital. La capacidad del CRM para ofrecer una vista completa de las operaciones de la agencia y de las interacciones con los clientes lo convierte en una herramienta inestimable para cualquier empresa de viajes que opere en línea.