Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre compte Capsule, vous pouvez vérifier quelques points communs pour vous aider à résoudre les problèmes éventuels.
Connectivité
Capsule étant un service basé sur le Web, vous devez être connecté à l'internet lorsque vous l'utilisez. Si vous constatez que vous ne pouvez pas vous connecter ou que Capsule fonctionne lentement, il est toujours utile de vérifier votre connexion Internet.
- Utilisez-vous le WiFi ? Est-il normalement fiable ou avez-vous des problèmes avec d'autres services Web ?
- Êtes-vous suffisamment proche du routeur WiFi pour garantir une connexion fiable ?
- D'autres utilisateurs du même réseau ont-ils le même problème ?
- Quel fournisseur d'accès Internet utilisez-vous ? Il se peut qu'ils aient des problèmes de leur côté.
Tests de connexion
Il existe quelques tests qui peuvent s'avérer utiles pour se faire une idée de la qualité de votre connexion.
- http://speedtest.net - Cette fonction permet de vérifier vos vitesses de téléchargement et de chargement
- http://www.cloudping.info - Cet outil vérifiera votre connectivité avec notre fournisseur d'hébergement.
N'hésitez pas à nous envoyer les résultats à l'adresse support@capsulecrm.com et nous vérifierons que tout est en ordre.
Navigateur et système requis
Capsule étant utilisé dans le navigateur, il est important que vous utilisiez un navigateur à jour. Nous avons un article détaillé sur les navigateurs que nous prenons en charge ici.
Problèmes de navigateur
Si vous remarquez que Capsule a une apparence différente ou qu'il y a soudainement des choses qui ne sont pas à leur place, il est possible qu'il y ait quelque chose dans votre navigateur qui interfère avec Capsule. Il peut s'agir par exemple d'un plugin ou d'une extension qui ne fonctionne pas correctement. Un moyen simple d'exclure ce problème est d'essayer d'utiliser un autre navigateur Web et de voir si le problème disparaît ou de vérifier auprès d'autres utilisateurs du compte Capsule s'ils ont le même problème.
Si le problème vient d'une extension, vous pouvez toujours essayer de désactiver toutes vos extensions et voir si cela vous aide. Voici comment trouver les extensions dans les différents navigateurs :
- Google Chrome : Allez à chrome://extensions/
- Safari : Allez dans le menu PréférencesExtensions
- Internet Explorer : Allez dans OutilsGérer les modules complémentaires
Contacter l’assistance
Si vous avez besoin d'aide pour l'une ou l'autre de ces étapes ou si vous les avez suivies et que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance - en utilisant notre formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse support@capsulecrm.com - et nous nous ferons un plaisir de vous aider.