CRM pour l'hôtellerie et la restauration

Offrez à vos clients un niveau de service exceptionnel à chaque instant avec le CRM de Capsule pour les hôtels. Il vous aidera à adapter votre budget à vos besoins et à votre modèle d'entreprise afin de toujours dépasser les attentes de vos clients.

hôtel-restaurant à l'arrière-plan avec mise au point sur 3 chaises d'aspect ancien tirées vers une table au premier plan

Améliorez l'expérience client

La différence entre un bon service à la clientèle et un service à la clientèle remarquable réside dans les détails.

Veillez à ce que toutes les préférences de vos clients soient à jour et facilement accessibles à l'ensemble du personnel, afin de rendre chaque interaction spéciale. Personnalisez facilement Capsule pour enregistrer ce qu’apprécient et ce que n’apprécient pas vos clients, ainsi que toute autre information importante, afin d’offrir une expérience remarquable.

Chouchoutez vos clients

Le CRM de Capsule pour les hôtels stocke un historique complet de toutes les interactions de chaque client avec votre entreprise, le tout dans une base de données unique accessible par votre personnel.

Créez un lien spécial avec vos clients en utilisant ces informations pour personnaliser chaque communication et envoyer des offres pertinentes afin d'attirer les clients fidèles.

Visualisez votre performance

Consultez votre revenu prévisionnel et repérez les secteurs qui génèrent le plus de revenus, ainsi que les performances de chaque représentant commercial, afin de vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de croissance.

Gérer les réservations des clients n’a jamais été aussi facile

Fournissez un service exceptionnel pour les réservations, que ce soit par un formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Toutes les informations sont directement transférées dans Capsule pour que tout le monde puisse les voir et les gérer. Créez vos propres processus rationalisés dans Capsule pour que vos employés les suivent, en veillant à ce que chaque étape du parcours du client surpasse les attentes de ce dernier.

Aller encore plus loin avec les intégrations

Faites-en plus en une journée en connectant Capsule à tous vos logiciels préférés, ce qui vous donne une vue complète de votre client. En savoir plus sur la large gamme d'intégrations de Capsule :

Voir toutes nos intégrations
Zendesk

Capsule se connecte à Zendesk pour améliorer la façon dont vous offrez un soutien à la clientèle et gérez vos clients.

Xero

Utilisez l'intégration Capsule CRM pour Xero afin d’avoir une vue complète de votre entreprise.

Transpond

Transpond est notre application intuitive d'email marketing qui s'intègre parfaitement à Capsule.

Pourquoi l'adoption d'un système de gestion de la relation client (CRM) est-elle essentielle pour les hôtels et les entreprises dans le secteur de l'hôtellerie ?

Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration doit faire face à plusieurs défis, notamment la demande saisonnière, la concurrence, la technologie à mettre en œuvre, le coût de la main-d'œuvre et la durabilité. La gestion de toutes ces questions pendant les pics d'activité peut être stressante, car les propriétaires et le personnel doivent trouver un équilibre entre la prestation d'un excellent service et la recherche d'un chiffre d'affaires optimal.

Les outils de gestion de la productivité et de la relation client, tels que le CRM, aident les hôtels et les sociétés d'hôtellerie à relever ces défis de plusieurs manières. Voici donc les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un CRM.

Dynamisez la mobilité de votre hôtel grâce à l'application Capsule CRM pour appareils mobiles

En lui fournissant des appareils mobiles équipés d'un CRM, le personnel peut accéder à des données en temps réel, communiquer plus efficacement et accomplir des tâches plus rapidement.

Avec Capsule, vous pouvez augmenter la mobilité de votre hôtel et fournir de meilleurs services, même en dehors de la réception. Découvrez les avantages l'application mobile de Capsule :

CRM centré sur le client pour les hôtels et les entreprises du secteur hôtelier

Si vous êtes encore en train d'explorer les différentes possibilités qu'offre un CRM pour améliorer le soutien au service client, Capsule est la plateforme idéale pour vous. Notre version gratuite du CRM est disponible pour les hôtels et autres entreprises d'hôtellerie avec un maximum de 250 contacts stockés. Capsule vous donne accès à toutes les fonctionnalités fondamentales d'un puissant système de gestion de la relation client (CRM) pour le service client, vous permettant d'améliorer votre processus de gestion des clients, d'automatiser les tâches administratives et de commencer à adopter de nouvelles technologies.

Nous offrons également une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous nos forfaits payants. Pendant la période d’essai, vous pouvez utiliser à la fois la version du site Web et l'application mobile. Si vous décidez de souscrire un forfait, vous pouvez choisir parmi nos quatre forfaits payants : Starter, Growth, Advanced et Ultimate.

Essai gratuit pendant 14 jours

Le nom de Capsule CRM est synonyme d'intégrité, de productivité et de fonctionnalité. C'est pourquoi des milliers d'entreprises et de professionnels du monde entier nous font confiance : cadres, représentants du service clientèle, secrétaires, assistants, etc.

Foire aux questions