CRM pour l'hôtellerie et la restauration
Offrez à vos clients un niveau de service exceptionnel à chaque instant avec le CRM de Capsule pour les hôtels. Il vous aidera à adapter votre budget à vos besoins et à votre modèle d'entreprise afin de toujours dépasser les attentes de vos clients.
Améliorez l'expérience client
La différence entre un bon service à la clientèle et un service à la clientèle remarquable réside dans les détails.
Veillez à ce que toutes les préférences de vos clients soient à jour et facilement accessibles à l'ensemble du personnel, afin de rendre chaque interaction spéciale. Personnalisez facilement Capsule pour enregistrer ce qu’apprécient et ce que n’apprécient pas vos clients, ainsi que toute autre information importante, afin d’offrir une expérience remarquable.
Chouchoutez vos clients
Le CRM de Capsule pour les hôtels stocke un historique complet de toutes les interactions de chaque client avec votre entreprise, le tout dans une base de données unique accessible par votre personnel.
Créez un lien spécial avec vos clients en utilisant ces informations pour personnaliser chaque communication et envoyer des offres pertinentes afin d'attirer les clients fidèles.
Visualisez votre performance
Consultez votre revenu prévisionnel et repérez les secteurs qui génèrent le plus de revenus, ainsi que les performances de chaque représentant commercial, afin de vous aider à prendre des décisions éclairées en matière de croissance.
Gérer les réservations des clients n’a jamais été aussi facile
Fournissez un service exceptionnel pour les réservations, que ce soit par un formulaire en ligne, par e-mail ou par téléphone. Toutes les informations sont directement transférées dans Capsule pour que tout le monde puisse les voir et les gérer. Créez vos propres processus rationalisés dans Capsule pour que vos employés les suivent, en veillant à ce que chaque étape du parcours du client surpasse les attentes de ce dernier.
Aller encore plus loin avec les intégrations
Faites-en plus en une journée en connectant Capsule à tous vos logiciels préférés, ce qui vous donne une vue complète de votre client. En savoir plus sur la large gamme d'intégrations de Capsule :
Voir toutes nos intégrations
Capsule se connecte à Zendesk pour améliorer la façon dont vous offrez un soutien à la clientèle et gérez vos clients.
Utilisez l'intégration Capsule CRM pour Xero afin d’avoir une vue complète de votre entreprise.
Transpond est notre application intuitive d'email marketing qui s'intègre parfaitement à Capsule.
Pourquoi l'adoption d'un système de gestion de la relation client (CRM) est-elle essentielle pour les hôtels et les entreprises dans le secteur de l'hôtellerie ?
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration doit faire face à plusieurs défis, notamment la demande saisonnière, la concurrence, la technologie à mettre en œuvre, le coût de la main-d'œuvre et la durabilité. La gestion de toutes ces questions pendant les pics d'activité peut être stressante, car les propriétaires et le personnel doivent trouver un équilibre entre la prestation d'un excellent service et la recherche d'un chiffre d'affaires optimal.
Les outils de gestion de la productivité et de la relation client, tels que le CRM, aident les hôtels et les sociétés d'hôtellerie à relever ces défis de plusieurs manières. Voici donc les raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un CRM.
La collecte et le stockage des données clients sont l'un des principaux avantages d'un système de gestion de la relation client pour les hôtels. Les hôtels peuvent recueillir des informations sur les préférences des clients, l'historique de leurs réservations et leurs commentaires grâce à un système de gestion de la relation client. Ces données sont ensuite utilisées pour personnaliser l'expérience client de diverses manières. Par exemple, l'emploi d'un système de gestion de la relation client permet de mieux comprendre les préférences passées d'un client concernant le type de chambre, son emplacement ou la vue souhaitée notamment, ainsi que ses exigences alimentaires, telles que sa cuisine favorite ou ses horaires de repas préférés.
L'efficacité est primordiale pour les hôtels qui cherchent à fournir un service de haute qualité tout en contrôlant les coûts. Un système de gestion de la relation client (CRM) peut améliorer l'efficacité en rationalisant les opérations et en automatisant les tâches et les processus répétitifs. Vous pouvez automatiser l'enregistrement pour accélérer le processus et réduire la charge de travail du personnel de la réception, ce qui lui permet de se concentrer sur les demandes et les problèmes plus complexes des clients. Vous pouvez également traiter plus rapidement les commandes du service de chambre en permettant aux clients de passer leurs commandes par le biais d'une application mobile ou d'une tablette connectée au CRM de l'hôtel. Cela réduit la nécessité pour le personnel de prendre des commandes par téléphone et garantit que les commandes sont précises et opportunes.
Les systèmes de gestion de la relation client des hôtels permettent de collecter et d'analyser les données relatives aux clients, comme l'historique des réservations, les données démographiques et les centres d'intérêt. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour créer des campagnes de marketing ciblées plus susceptibles de trouver un écho auprès des clients et d'entraîner des réservations. Vous pouvez facilement collecter et analyser des données pour cibler les clients avec des offres spéciales et des promotions en fonction de leurs besoins et de leurs préférences chaque fois qu'ils effectuent une réservation.
Un système de gestion de la relation client (CRM) pour les hôtels permet de suivre la fidélité des clients. Il peut surveiller le comportement des clients, comme la fréquence des réservations et le montant total des dépenses, afin d'identifier vos clients les plus fidèles et de leur proposer des promotions et des récompenses ciblées. Par exemple, vous pouvez offrir à un client fidèle un surclassement gratuit dans une catégorie de chambre supérieure ou des services gratuits comme le petit-déjeuner. En plus d'offrir des récompenses personnalisées, un logiciel de gestion de la relation client peut inciter les clients à réserver directement auprès de l'hôtel plutôt que par l'intermédiaire de sites de réservation tiers, qui imposent souvent des commissions. En proposant des promotions et des avantages exclusifs aux personnes qui réservent directement auprès de l’hôtel, vous pouvez réduire la dépendance de votre entreprise vis-à-vis des réservations coûteuses des agences de voyages en ligne (OTA) et augmenter la part de réservations directes.
Un système de gestion de la relation client fournit aux hôtels et aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration des données précieuses sur le comportement des clients, les habitudes de réservation et la rétroaction, qui peuvent être utilisées pour prendre des décisions fondées sur des données concernant les stratégies de tarification et l'amélioration des services. Avec les bonnes informations, les hôtels peuvent comprendre ce qui motive les réservations et explique la satisfaction des clients, et identifier les domaines d'amélioration. Vous pouvez recueillir et analyser les commentaires des clients à partir d'avis en ligne ou de formulaires physiques à l'aide d'intégrations logicielles tierces, et analyser ces données à l'aide d'un système de gestion de la relation client (CRM) pour l'hôtellerie, afin d’identifier les problèmes et les plaintes les plus courants. Vous pouvez également consulter les tendances ou les offres des concurrents et voir ce qui vous manque ou ce que vous pouvez exploiter pour rester compétitif tout en maintenant un niveau de service élevé.
Dynamisez la mobilité de votre hôtel grâce à l'application Capsule CRM pour appareils mobiles
En lui fournissant des appareils mobiles équipés d'un CRM, le personnel peut accéder à des données en temps réel, communiquer plus efficacement et accomplir des tâches plus rapidement.
Avec Capsule, vous pouvez augmenter la mobilité de votre hôtel et fournir de meilleurs services, même en dehors de la réception. Découvrez les avantages l'application mobile de Capsule :
L'application Capsule CRM pour appareil mobile peut permettre au personnel de l'hôtel d'effectuer des tâches en déplacement sans être lié à un ordinateur de bureau ou à un lieu spécifique. L'ensemble du personnel de votre hôtel peut recueillir les données et les préférences des clients sur des appareils mobiles, tels que des smartphones ou des tablettes, partout dans le périmètre de l'hôtel. Votre personnel peut ainsi accomplir des tâches plus rapidement et plus efficacement, ce qui accroît la productivité.
Les fonctionnalités avancées de l'application Capsule CRM génèrent automatiquement un journal d'activité pour chaque appel de vos clients, facilitant ainsi le suivi des interactions avec eux. En outre, l'application permet au personnel de l'hôtel d'ajouter rapidement des notes pertinentes après la fin de l'appel, en enregistrant en temps réel les informations relatives aux clients, telles que les demandes, les modifications et les réservations supplémentaires. Cette méthode est particulièrement adaptée aux hôtels qui dépendent principalement des appels téléphoniques pour communiquer avec les clients, car elle élimine l'enregistrement manuel des données et réduit les risques d'inexactitudes.
Notre application CRM mobile peut optimiser l'ensemble de votre système. Optimisez votre service client et vos opérations grâce à l'intégration d'outils et de logiciels d’hôtellerie tiers : bénéficiez de services d'assistance automatisés, de solutions efficaces pour le suivi des tâches et du temps de travail, ainsi que de systèmes avancés de gestion des stocks
Notre application CRM propose des mises à jour et des notifications qui peuvent vous aider à améliorer le service à la clientèle et à rationaliser les opérations. Capsule pour appareil mobile peut informer le personnel de votre hôtel dès qu'une nouvelle réservation est effectuée ou qu'une chambre devient disponible ou indisponible. Il peut ainsi confirmer rapidement la réservation et préparer l'arrivée du client.
Dans le secteur concurrentiel de l'hôtellerie, les hôtels qui adoptent la technologie mobile et fournissent des services mobiles à leurs clients et à leur personnel auront un avantage certain sur ceux qui ne le font pas. En aidant votre personnel à se familiariser avec davantage d'outils technologiques, vous pouvez vous démarquer de vos concurrents, attirer davantage de clients et créer une base de clientèle fidèle.
CRM centré sur le client pour les hôtels et les entreprises du secteur hôtelier
Si vous êtes encore en train d'explorer les différentes possibilités qu'offre un CRM pour améliorer le soutien au service client, Capsule est la plateforme idéale pour vous. Notre version gratuite du CRM est disponible pour les hôtels et autres entreprises d'hôtellerie avec un maximum de 250 contacts stockés. Capsule vous donne accès à toutes les fonctionnalités fondamentales d'un puissant système de gestion de la relation client (CRM) pour le service client, vous permettant d'améliorer votre processus de gestion des clients, d'automatiser les tâches administratives et de commencer à adopter de nouvelles technologies.
Nous offrons également une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous nos forfaits payants. Pendant la période d’essai, vous pouvez utiliser à la fois la version du site Web et l'application mobile. Si vous décidez de souscrire un forfait, vous pouvez choisir parmi nos quatre forfaits payants : Starter, Growth, Advanced et Ultimate.
Foire aux questions
Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour l'hôtellerie est un outil spécialisé conçu pour gérer les données des clients, renforcer les relations avec les clients et améliorer l'expérience des clients dans l'industrie hôtelière.
Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, la gestion de la relation client se concentre sur la satisfaction des clients, la personnalisation de leur expérience et la gestion des programmes de fidélisation, qui sont essentiels pour les fidéliser et les fidéliser.
Le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les hôtels doit offrir une gestion robuste des contacts, une automatisation du marketing, une gestion des prospects et une intégration avec les systèmes de gestion immobilière afin de gérer efficacement les relations avec les clients.
Les logiciels de gestion de la relation client dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration améliorent l'engagement des clients en fournissant des outils de communication personnalisée, en gérant des campagnes de marketing ciblées et en suivant les indicateurs de satisfaction de la clientèle.
L'automatisation du marketing dans un système CRM hôtelier permet aux hôtels de créer et de gérer des campagnes de marketing plus efficacement, en ciblant les clients potentiels et en améliorant les programmes de fidélisation des clients.
Un système de gestion de la relation client aide les hôtels à suivre et à analyser les préférences et les commentaires des clients, ce qui permet d'améliorer la prestation de services et la satisfaction des clients.
Pour les équipes de vente, un système de gestion de la relation client fournit des informations précieuses sur les données et les préférences des clients, ce qui permet de personnaliser les stratégies de vente et de gérer plus efficacement les prospects.
La gestion des contacts est cruciale dans les logiciels de gestion de la relation client des hôtels, car elle permet d'organiser les informations sur les clients, d'assurer une communication personnalisée et opportune et de renforcer les relations avec les clients.
Un bon CRM hôtelier contribue à la réussite d'une entreprise hôtelière en rationalisant les opérations, en améliorant l'expérience des clients et en les fidélisant, autant d'éléments essentiels à la rentabilité et à la croissance à long terme.