Le CRM pour les agences de voyage
Offrez une expérience client remarquable, de la simple demande de renseignements jusqu'au retour d'information après le voyage, grâce à la solution de CRM pour les voyages, simple et performante, de Capsule.
Vue d'ensemble complète de votre client
Des informations sur les clients à portée de main. Connaître leurs lieux de prédilection et leurs hôtels préférés vous permettra de les aider à choisir leurs prochaines vacances et à planifier un voyage sans tracas.
Fidélisez les clients à vie
Offrez à vos clients des expériences exceptionnelles et personnalisées qui les incitent à revenir vers vous pour tous leurs besoins en matière de vacances et qui créent un bouche-à-oreille positif.
Un service personnalisé à chaque fois
Donnez les moyens à votre personnel d'offrir des expériences personnalisées à chaque fois qu'il interagit avec un client en créant des processus étape par étape dans Capsule pour que tout le monde puisse les suivre.
Enregistrez toutes vos approches uniques en matière de vente, de tâches avant et après le voyage afin que tout le monde fournisse le même niveau de service.
Travaillez même lors de vos déplacements
Restez en contact où que vous soyez grâce à l'application mobile Capsule. Il est facile de garder le contrôle de vos tâches, des opportunités de vente et de l'activité de l'équipe sur votre téléphone portable.
Application Capsule MobileUne organisation pour une performance optimale
Gérez plus que vos relations clients dans Capsule, stockez tous vos contacts et interactions professionnelles pour faciliter la communication avec tous les acteurs de votre chaîne logistique.
Améliorez votre efficacité en rassemblant toutes vos informations professionnelles en un seul point central. Finies les recherches interminables d'informations dans les e-mails, les notes et les feuilles de calcul, il vous suffit de cliquer pour les trouver.
Aller encore plus loin avec les intégrations
Faites plus en une journée en connectant Capsule à tous vos logiciels préférés, ce qui vous donnera une vue complète de votre client. Découvrez la large gamme d'intégrations de Capsule que vous pouvez utiliser pour automatiser les processus administratifs et les transactions de votre agence de voyage.
Voir toutes nos intégrations
Help Scout est le service d'assistance aux petites entreprises qui s'adapte à vos besoins, sans vous ruiner.
Utilisez l'intégration Capsule CRM pour Xero afin d’avoir une vue complète de votre entreprise.
Transpond est notre application intuitive d'email marketing qui s'intègre parfaitement à Capsule.
Pourquoi les agents de voyage ont-ils besoin d'un CRM ?
L'industrie du voyage est en constante évolution, d’où la nécessité de rester compétitifs à tout moment et en toute saison, que ce soit en période de pointe ou en période creuse. Les agents de voyage doivent également être innovants, adaptables et proactifs pour comprendre les besoins et les préférences de leurs clients. Un CRM peut les aider à atteindre tous ces objectifs, et bien plus encore, afin d'acquérir un avantage sur la concurrence.
Voici les principales raisons pour lesquelles les agences de voyage devraient investir dans un CRM de qualité :
Les agents de voyage travaillent quotidiennement avec les données de leurs clients, des consultations jusqu'aux confirmations de réservation. Ils ont besoin d'un système qui les aide à rassembler, stocker et gérer les données. Un CRM pour les agences de voyage permet de regrouper les informations relatives aux clients dans une base de données unique. Il peut s'agir d'informations telles que les coordonnées, les réservations antérieures, les commentaires et les préférences.
Cette approche uniformisée de la gestion des contacts permet aux agents de voyage d'avoir une vue d'ensemble de l'historique des voyages et des préférences de leurs clients. La collecte de ces informations permet aux agents de voyage d'adapter leurs produits et services aux besoins de leurs clients et de leur offrir une expérience plus personnalisée.
Un CRM pour les agences de voyage peut aider les agents de voyage à gérer leurs ventes et leurs efforts de marketing, grâce à un accès simple aux informations sur les clients dans une base de données centralisée. En utilisant un CRM pour les agences de voyage avec une solution de marketing comme Transpond, les agents peuvent créer et diffuser des campagnes de marketing personnalisées, contrôler l'engagement des clients et obtenir des informations précieuses sur leur base de clientèle.
Cette approche fondée sur les données permet aux agents d'adapter leurs services aux préférences des clients, en améliorant ainsi leurs performances commerciales globales. En outre, les agents de voyage peuvent obtenir davantage de résultats en utilisant ce type de logiciel, ce qui se traduit par une plus grande efficacité pour votre entreprise.
Les agences de voyage rencontrent un grand nombre de clients existants et nouveaux, ce qui génère des données qui doivent être correctement collectées, stockées et gérées.
En utilisant un CRM, les agents de voyage peuvent automatiser leurs flux de travail et se décharger des tâches répétitives, comme l'envoi d'e-mails de suivi, par exemple. L'automatisation réduit le temps que les agents consacrent aux tâches administratives, ce qui leur permet de se concentrer sur un service clients exceptionnel.
L'un des domaines les plus importants qu'un CRM peut améliorer est le service client. Un service clients exceptionnel est essentiel pour les agences de voyage. Si vous pouvez offrir un service plus personnalisé à vos clients, ils se sentiront plus valorisés et seront plus enclins à rester fidèles à votre marque.
Un CRM pour les agences de voyage vous aide à répondre aux commentaires, aux demandes de renseignements et aux consultations, ainsi qu’aux préoccupations en temps opportun. Offrir un soutien et une assistance tout au long du processus est la définition d'un excellent service clients pour les agences de voyage.
Lorsqu'il s'agit de traiter avec plusieurs clients, un CRM peut simplifier le processus de vente pour les agents de voyage. Au fur et à mesure que votre base de clients s'élargit, il est important de se concentrer sur l'acquisition de prospects et la fidélisation à la marque. Les clients existants ont besoin d'une attention personnalisée pour continuer à réaliser des ventes. Avec un système CRM pour les agences de voyage, vous pouvez accéder à un pipeline visuel pour définir les étapes et suivre l'évolution de leur prise de décision, de la consultation à la réservation.
Le CRM de Capsule pour les agences de voyage est l'outil idéal pour aider à gérer et à visualiser les étapes du pipeline de vente.
Un CRM pour les agences de voyage peut aider à suivre les performances de leur équipe d'agents. Ces informations peuvent être exploitées pour améliorer les processus et les performances globales.
Par exemple, un CRM peut s’avérer utile pour contrôler et analyser le pipeline des ventes, ce qui permet d'identifier le nombre de prospects, de conversions et de revenus générés par un agent de voyage. Il permet également de suivre les performances des représentants du service clients en enregistrant les demandes des clients et les délais de résolution.
Donnez à vos agents un accès de n'importe où avec l’application mobile Capsule CRM
Les agents de voyage sont toujours en déplacement, voyageant pour explorer de nouvelles destinations à recommander aux touristes. Un CRM mobile est un outil pratique et utile. Notre application mobile Capsule CRM est la meilleure plateforme portable et de productivité pour développer la collaboration au sein de votre réseau d'agents de voyages.
Un CRM mobile peut contribuer à améliorer la collaboration au sein de votre équipe, où qu'elle se trouve. Les fonctions de collaboration, telles que la messagerie, l'attribution de tâches et les calendriers partagés, sont incluses dans l’application mobile Capsule CRM, permettant aux membres de l'équipe de rester organisés et alignés sur leurs objectifs communs.
Un avantage considérable de l'application mobile Capsule CRM pour les agences de voyage est qu'elle permet aux employés de consulter les données des clients et d'autres informations cruciales sur leurs appareils mobiles, où qu'ils se trouvent. Notre CRM mobile offre un accès en temps réel à notre base de données centralisée.
L'application mobile de Capsule peut synchroniser toutes les modifications apportées hors ligne dès que vous êtes de nouveau en ligne. Cette fonction est particulièrement utile pour les agents de voyage qui ont besoin d'accéder aux données de leurs clients lorsqu'ils sont en déplacement. Elle peut aussi être utile lorsqu'il n'y a pas d'accès Internet fiable dans un endroit spécifique.
L'application mobile Capsule peut améliorer votre temps de réponse aux clients. Comme les agents de voyage et les représentants du service clients peuvent accéder aux informations et à l'historique des communications des clients et les mettre à jour en temps réel, où qu’ils se trouvent, ils peuvent facilement traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les problèmes des clients afin de réduire les délais de résolution et d'améliorer la satisfaction de la clientèle. En outre, l'application mobile de Capsule offre des notifications et des rappels automatisés qui permettent de s'assurer que les questions et les demandes des clients sont traitées rapidement.
Vous pouvez collecter des données sans effort grâce à l'application mobile de Capsule. Capsule créera automatiquement un journal d'activité pour chaque appel effectué et vous permettra d'ajouter immédiatement toute note pertinente dès que l'appel sera terminé.
Un CRM gratuit pour les agences de voyage
Si vous êtes encore en train d'explorer les différentes possibilités offertes par un CRM, Capsule est la plateforme idéale pour vous. Notre version gratuite est disponible pour les agences de voyage et les agents ayant jusqu'à 250 contacts. Capsule donne accès à toutes les fonctionnalités fondamentales d'un CRM pour les agences de voyage, vous permettant d'améliorer votre processus de gestion des clients, d'automatiser les tâches administratives et de commencer à adopter de nouvelles technologies.
Nous offrons également une période d'essai gratuite de 14 jours pour tous nos forfaits payants. Pendant la période d’essai, vous pouvez utiliser à la fois la version du site Web et l'application mobile. Si vous décidez de souscrire un forfait, vous pouvez choisir parmi nos quatre forfaits payants : Starter, Growth, Advanced et Ultimate.
CRM pour les agences de voyage : Foire aux questions
Un logiciel CRM pour les agences de voyage est conçu pour améliorer les interactions avec les clients en fournissant une plateforme centralisée pour gérer tous les aspects de la relation avec les clients. Il aide les agences de voyage à suivre les préférences des clients, l'historique des réservations et les commentaires, ce qui est essentiel pour personnaliser le processus de réservation et améliorer la satisfaction globale des clients.
La mise en œuvre d'un système CRM dans les opérations d'une agence de voyage offre plusieurs avantages, notamment la simplification de ses opérations, une meilleure gestion des prospects et des processus de vente plus efficaces. Il permet aux agences de voyage de gérer efficacement leur entonnoir de vente, de suivre les clients potentiels et d'élaborer des stratégies de marketing efficaces, autant d'éléments essentiels à la croissance de l'entreprise dans le secteur concurrentiel du tourisme.
De nombreux logiciels CRM offrent des possibilités d'intégration avec les logiciels de comptabilité existants. Cette intégration offre une solution tout-en-un aux agences de voyage en leur permettant de gérer la gestion des comptes et les aspects financiers, ainsi que les relations avec les clients et la gestion des réservations.
Les logiciels CRM soutiennent les équipes de vente des agences de voyage en leur fournissant des outils de gestion des prospects et des comptes, ainsi que des analyses détaillées. Ces fonctions aident les équipes de vente à attirer des prospects, à comprendre les besoins des clients et à les faire progresser plus efficacement dans l'entonnoir des ventes. En outre, les CRM intègrent souvent des programmes de fidélisation et des rappels automatisés, ce qui permet de fidéliser les clients à long terme.
Les agences de voyage devraient rechercher un CRM qui offre une solution dans le cloud, des analyses détaillées et des fonctions telles qu'un outil de création d'itinéraires, une gestion des réservations et des rappels automatisés. Ces fonctions contribuent à simplifier les opérations, ce qui permet aux voyagistes et aux agents de voyage de gérer plus facilement les réservations et d'entretenir des relations efficaces avec les clients.
Un CRM pour les agences de voyage contribue à la création de stratégies marketing efficaces grâce à des informations détaillées sur les préférences et les comportements des clients. Ces informations permettent aux entreprises du secteur du voyage d'adapter leurs campagnes de marketing de manière plus efficace, en ciblant le bon public avec des offres et des promotions personnalisées, ce qui est essentiel dans l'environnement commercial dynamique de l'industrie du tourisme.
Bien sûr. Le logiciel CRM pour les agences de voyage est bien équipé pour prendre en charge les différents aspects d'une activité en ligne. Il aide les voyagistes et les agences de voyage à gérer les réservations en ligne, les demandes de renseignements des clients, sans oublier les campagnes de marketing numérique. La capacité du CRM à fournir une vue complète des opérations de l'agence et des interactions avec les clients en fait un outil inestimable pour toute agence de voyage opérant en ligne.