La Chine est un marché économique en pleine croissance, fort en potentiel. Deuxième économie mondiale, le pays a une population de 1,4 milliard d'habitants. Si vous cherchez à développer votre activité, c'est un marché intéressant à considérer.

Le marché chinois n'est cependant pas un marché sur lequel on peut se précipiter en raison de sa culture et de sa langue très différentes. Il est donc essentiel de comprendre et de respecter la culture pour y faire affaire avec succès. Bien qu’importantes, les recherches en ligne ne suffisent pas. Les conseils de consultants expérimentés qui peuvent former et développer votre équipe vous permettent d'aller plus loin.

Préparer son entreprise au marché chinois

Red Circle Network aide les marques internationales à toucher le public chinois de Chine occidentale et continentale. Parmi leurs clients, on compte notamment l'équipe de rugby de Nouvelle-Zélande, les All Blacks, et BestStart Educare, la plus grande entreprise de garde d'enfants de Nouvelle-Zélande. Ils ont déjà aidé des marques mondiales, telles que Heineken et McDonalds.

L'équipe dirigeante est basée à Auckland, en Nouvelle-Zélande, à Perth, en Australie, et à Los Angeles, aux États-Unis, ce qui lui permet d'utiliser les technologies les plus récentes pour travailler à l'unisson et offrir une expérience client exceptionnelle.

Ensemble, ils ont mis au point des programmes destinés à faciliter l'expansion en Chine. Ils éduquent et forment sur les voies numériques qui aident les entreprises à entrer sur le marché avec succès et à se développer rapidement.

Nous avons rencontré Simon Young, directeur des opérations mondiales en Nouvelle-Zélande, Glyn MacLean, directeur général basé à Perth, et Adrienne Kohler, directrice régionale pour l'Amérique du Nord, afin d'en savoir plus sur leur travail passionnant et sur la manière dont la technologie les aide à créer une véritable valeur ajoutée pour leurs clients.

La technologie au service de la croissance

C'est en 2012 que Red Circle Network a investi dans Capsule. Depuis, Simon Young admet être devenu accro aux champs personnalisés, une fonctionnalité de Capsule qui vous permet d'ajouter des informations supplémentaires pour chaque contact afin de le segmenter et de générer des rapports.

C'est simple et pourtant nous pouvons aussi personnaliser. Il est possible de faire tant de choses avec les champs personnalisés. Il est rare de trouver quelque chose que l'on peut modifier à ce point sans créer une certaine confusion.

Simon Young Directeur des opérations mondiales, Nouvelle-Zélande

Simon Young est tombé amoureux de la simplicité de Capsule, de l'excellente expérience utilisateur et des flux de travail automatisés. Depuis, il n'a de cesse de promouvoir Capsule, qu'il utilise pour faire des recherches sur les clients et gérer l'ensemble du processus de vente.

Adrienne Kohler, qui est en passe de devenir une super utilisatrice de Capsule, explique l’impact considérable de la facilité d'utilisation de Capsule sur l'entreprise.

Grâce à Capsule, nous pouvons identifier, classer, puis prioriser les partenaires de recommandation du réseau. En ajoutant rapidement des opportunités financières, nous attribuons à la fois la portée des recommandations de qualité et les valeurs quantitatives en dollars à chaque partenaire du réseau. Nous avons pu ajouter tout cela en une seule session à distance. Grâce à la simplicité et à la rapidité de Capsule, nous avons pu atteindre plus d'un million d'entreprises américaines qui souhaitent obtenir de l'aide pour le marché chinois.

Adrienne Kohler Directrice régionale, Amérique du Nord

L'équipe étant basée dans quatre pays et les clients dans le monde entier, Glyn MacLean a soigneusement sélectionné une suite d'applications pour aider à améliorer l'efficacité et à apporter une réelle valeur ajoutée à ses clients. Lorsqu'il s'agit de collaborer sur plusieurs continents, le conseil de Glyn MacLean est clair :

Investissez dans une application et non pas dans un billet d’avion.

Glyn MacLean Directeur général, Australie

L'empathie au cœur de l'activité

On achète à des personnes et, si vous travaillez dans plusieurs pays par le biais de canaux virtuels, il est important de voir et de comprendre ces personnes avant de les rencontrer.

Simon Young, qui parle couramment le mandarin, a été le visage et la voix de la campagne électorale néo-zélandaise de 2017 pour la communauté chinoise locale. Suivi par plus de 20 000 personnes sur WeChat (plateforme de réseaux sociaux en Chine), il sait ce qu'il faut faire pour prospérer sur les réseaux sociaux et dans les affaires.

Capsule est utile pour la recherche lorsque vous explorez une nouvelle opportunité de clientèle. Vous pouvez établir lien entre les principaux acteurs et de simples fonctions, comme l'insertion d'une photo des réseaux sociaux, s’avèrent très utiles. Le fait de voir le visage d'une personne lorsque vous travaillez de manière virtuelle permet d'instaurer rapidement la confiance et de susciter de l'empathie. Ce qui est très important. Je sais toujours exactement avec qui je m’entretiens. Rien que le fait de voir leur logo au cours de nos recherches est un moyen efficace d’établir un lien émotionnel avec leur travail.

Simon Young Directeur des opérations mondiales, Nouvelle-Zélande

La recherche est la clé du succès de Red Circle Network. La société s'attache à apporter une valeur ajoutée aux clients qui souhaitent réellement établir des relations à long terme en Chine. Elle cherche à comprendre leurs indicateurs clés de performance, leurs étapes clés et tout ce qui les fait vibrer avant de les rencontrer.

Elle établit des partenariats avec ses clients et Capsule est au cœur de ce processus. Chaque recherche et chaque interaction sont enregistrées dans Capsule. Chaque membre de l'équipe, quel que soit le pays où il se trouve, dispose ainsi d'une vue d'ensemble du client avant de le rencontrer.

Avec toutes ces informations à portée de main, ils offrent une expérience client fluide qui renforce la confiance et la fidélité.

Nous sommes un réseau et notre activité repose sur d’excellentes relations. Nous effectuons des recherches sur un client pour nous familiariser avec sa marque, de sorte que lorsque nous nous rencontrons pour discuter de notre proposition, nous en savons autant sur son entreprise que lui. Nous démontrons ainsi notre volonté d'apporter une valeur ajoutée à son activité.

Glyn MacLean Directeur général, Australie

Toujours là pour vous

Un autre défi de taille pour Glyn MacLean consiste à suivre de près la rotation du personnel de ses clients. L'un d'entre eux a notamment connu trois changements de personnel en un an.

Il a donc choisi d’investir dans la technologie pour tenir à jour toutes les coordonnées des personnes à contacter à sa place, une tâche qui pourrait facilement devenir un travail à plein temps.

La plupart de ses clients possèdent un compte WeChat. Cette plateforme étant utilisée pour les réseaux sociaux comme pour les paiements, les individus ont tendance à le tenir à jour plus qu'autre chose. PieSync permet de relier Capsule et WeChat par une simple connexion automatisée avec Microsoft Exchange. Ainsi, chaque fois qu'une personne met à jour son compte WeChat, les nouvelles informations apparaissent dans Capsule et Microsoft Exchange. Capsule met ensuite à jour Mailchimp pour les campagnes d'e-mailing.

La tenue à jour des contacts présente également un avantage commercial. Lorsqu'ils constatent qu'un client travaille désormais pour une autre entreprise, ce dernier représente alors une opportunité qui est entretenue et suivie dans Capsule.

L'équipe travaille actuellement sur d'importants partenariats stratégiques et utilise Capsule tout au long du processus, ce qui lui facilite la vie.

Par exemple, lorsque vous réalisez un appel à partir de Capsule et qu'un message apparaît pour vous demander si vous voulez prendre des notes. C'est cool !

Glyn MacLean Directeur général, Australie

Et ce ne sont pas seulement les fonctionnalités de Capsule qui ont aidé l'équipe au fil des ans. Simon Young se souvient de la réactivité de notre équipe d'assistance lorsqu'il a eu besoin d'aide en Chine.

J'avais besoin de découpler Google de mon compte pour pouvoir me connecter lorsque j'étais en Chine. Vous l'avez fait immédiatement et cela m'a évité bien des problèmes !

Simon Young Directeur des opérations mondiales, Nouvelle-Zélande

L'avenir, c'est la Chine

Avec tant de projets pour l'avenir, l'équipe s'appuie sur une technologie de pointe facile à utiliser, avec Capsule au cœur de cette suite.

Glyn MacLean et Simon Young proposent une discussion gratuite sur la découverte de la valeur au sein de Red Circle Network, si vous envisagez de vous développer sur le marché chinois ou dans la communauté chinoise locale.