China es un mercado económico en crecimiento, lleno de potencial. Es la segunda economía del mundo y tiene 1400 millones de habitantes. Si quieres ampliar tu negocio, es un mercado atractivo que debes tener en cuenta.
Pero el mercado chino no es un mercado al que se pueda acceder sin más, es una cultura y un idioma muy diferentes. Comprender el mercado y respetar su cultura es clave para el éxito empresarial. La investigación en línea sólo llega hasta cierto punto; la asesoría de consultores experimentados que puedan formar y desarrollar a tu equipo te llevará más lejos.
Prepara a tu negocio para China
Red Circle Network ayuda a las marcas internacionales a llegar al público chino en Occidente y en China continental. Entre sus clientes figuran el equipo de rugby All Blacks de Nueva Zelanda y BestStart Educare, la mayor empresa neozelandesa de educación infantil. Anteriormente ayudaron a marcas mundiales como Heineken y McDonalds.
Su equipo directivo tiene su sede en Auckland (Nueva Zelanda), Perth (Australia) y Los Ángeles (Estados Unidos), por lo que utilizan la tecnología más avanzada para trabajar unidos y ofrecer una experiencia estelar al cliente.
Juntos han desarrollado programas para facilitar la expansión en China. Educan y forman sobre las vías digitales que ayudan a las empresas a entrar en el mercado con éxito y a escalar rápidamente.
Hemos hablado con Simon Young, director de Operaciones Globales en Nueva Zelanda; Glyn MacLean, director general en Perth, y Adrienne Kohler, directora regional en Norteamérica, para que nos cuenten su fascinante trabajo y cómo la tecnología les ayuda a crear valor real para sus clientes.
La tecnología apoya el crecimiento
Fue en 2012 cuando Red Circle Network invirtió en Capsule. Simon admite, desde entonces, se ha vuelto adicto a los campos personalizados, una función de Capsule que permite añadir información adicional a cada registro de contacto para segmentar y elaborar informes.
“Es sencillo y, sin embargo, también podemos personalizarlo. Hay mucho que hacer con los campos personalizados. Es raro encontrar algo que puedas modificar tanto sin confundirte ni atarte.
”Simon Young Director de Operaciones Mundiales en Nueva Zelanda
Simon se enamoró de la sencillez de Capsule, junto con su excelente experiencia de usuario y sus flujos de trabajo automatizados. Desde entonces es un defensor de Capsule, el cual utiliza para buscar clientes y gestionar todo el proceso de ventas.
Adrienne, que se está convirtiendo rápidamente en una superusuaria de Capsule, explicó cómo la facilidad de uso de Capsule ha tenido un impacto significativo en la empresa.
“Gracias a Capsule, podemos identificar, clasificar y luego priorizar a los socios recomendados del canal. Al añadir rápidamente oportunidades financieras, asignamos a cada socio del canal un alcance cualitativo de referencias y valores cuantitativos en dólares. Pudimos añadir todo esto en una sola sesión remota. Al ser Capsule un sistema tan sencillo y rápido, nos ha permitido llegar a más de un millón de empresas estadounidenses que quieren ayuda con China.
”Adrienne Kohler Directora regional de Norteamérica
Con un equipo repartido en cuatro países y clientes en todo el mundo, Glyn ha seleccionado cuidadosamente un conjunto de aplicaciones para impulsar la eficiencia y ofrecer un valor real a sus clientes. A la hora de colaborar entre continentes, el consejo de Glyn es claro:
“Use una aplicación, no un avión.
”Glyn MacLean Director general en Australia
La empatía es el corazón del negocio
La gente compra a personas, y si trabajas en distintos países a través de canales virtuales, es importante ver y entender a la persona antes de conocerla.
Simon, que habla mandarín con fluidez, fue la cara y la voz de la campaña electoral neozelandesa de 2017 para la comunidad china local. Tiene más de 20 000 seguidores en WeChat (la plataforma china de redes sociales) y sabe lo que se requiere para prosperar en las redes sociales y en los negocios.
“Capsule es buena para investigar cuando estás explorando una nueva oportunidad de obtener clientes. Puedes conectar a actores clave y algunas funciones, como la de extraer una foto de las redes sociales son realmente útiles. Ver la cara de una persona cuando trabajas virtualmente ayuda a generar confianza y empatía con rapidez. Es muy importante. Siempre sé exactamente con quién estoy hablando. Incluso ver su logotipo mientras investigamos es una forma eficaz de comprometernos emocionalmente con su trabajo.
”Simon Young Director de Operaciones Mundiales en Nueva Zelanda
La investigación es la clave del éxito de Red Circle Network. Se centran en añadir valor a los clientes que se toman en serio la creación de relaciones a largo plazo en China. Antes de reunirse, buscan comprender sus indicadores clave de rendimiento, sus metas parciales principales y todo lo que les motiva.
Crean asociaciones con sus clientes y Capsule es fundamental en este proceso. Cada investigación y cada interacción se registran en Capsule. De este modo, cada miembro del equipo, en cualquier país, tiene una visión completa del cliente antes de reunirse con él.
Con toda esta información a su alcance, proporcionan una experiencia de cliente fluida que genera confianza y fidelidad.
“Nos consideramos una red, nuestro negocio se basa en grandes conexiones. Investigamos al cliente para conocer a fondo su marca, de modo que cuando nos reunimos para discutir nuestra propuesta, sabemos tanto de su empresa como ellos. Demuestra que nos tomamos en serio lo de agregar valor a su negocio.
”Glyn MacLean Director general en Australia
Siempre a tu lado
Otro gran reto para Glyn es controlar la rotación de personal de sus clientes: uno de ellos tuvo tres cambios de personal en 12 meses.
Podría ser un trabajo a tiempo completo mantener los datos de contacto actualizados, pero en lugar de eso, invierte en tecnología para que ésta haga el trabajo por él.
La mayoría de sus clientes tienen una cuenta en WeChat. Como se utiliza para las redes sociales y los pagos, la gente tiende a mantenerla actualizada más que a ninguna otra cosa. A través de PieSync, Capsule y WeChat se enlazan por medio de una sencilla conexión automatizada con Microsoft Exchange. Cada vez que una persona actualiza su cuenta de WeChat, la nueva información aparece en Capsule y en Microsoft Exchange. A continuación, Capsule actualiza Mailchimp para las campañas de correo electrónico.
Mantener los contactos al día también tiene un beneficio comercial. Cuando ven que un cliente se ha trasladado a otra empresa, se convierte en una oportunidad que se alimenta y se le da seguimiento en Capsule.
El equipo trabaja actualmente en grandes asociaciones estratégicas y utiliza Capsule durante todo el proceso, lo que facilita mucho las cosas.
“Cosas como cuando inicias una llamada desde Capsule y te pregunta si quieres tomar notas. ¡Qué bien!
”Glyn MacLean Director general en Australia
Y no son sólo las funciones de Capsule las que han ayudado al equipo a lo largo de los años. Simon recuerda lo receptivo que fue nuestro equipo de asistencia cuando necesitó ayuda en China.
“Necesitaba desvincular Google de mi cuenta para poder conectarme mientras estaba en China. ¡Ustedes lo hicieron enseguida y eso me ahorró muchos quebraderos de cabeza!
”Simon Young Director de Operaciones Mundiales en Nueva Zelanda
El futuro es China
Con tantas cosas planeadas para el futuro, el equipo confía en una tecnología excelente y fácil de usar, y Capsule es el núcleo de esa suite.
Si estás pensando en expandirte al mercado chino, o a la comunidad china local, Glyn y Simon ofrecen un debate gratuito de descubrimiento de valores en Red Circle Network.