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Solución de problemas

Si tienes problemas para usar tu cuenta de Capsule, primero revisa las siguientes fallas comunes.

Conectividad

Como Capsule es un servicio por internet, requiere que te conectes a la red cuando lo uses. Si no puedes conectarte o notas que Capsule funciona lentamente, entonces revisa tu conexión a internet.

  • ¿Estás usando Wi-Fi? ¿Es confiable normalmente o sueles tener problemas también con otros servicios en línea?
  • ¿Estás lo suficientemente cerca del enrutador de Wi-Fi para tener una conexión confiable?
  • ¿Hay otros usuarios de la misma red que tengan el mismo problema?
  • ¿Quién es tu proveedor de servicios de internet? Es posible que ellos tengan problemas con su infraestructura.

Pruebas de conexión

Hay algunas pruebas que pueden ser útiles para tener una idea de cómo funciona tu conexión.

  1. http://speedtest.net: para revisar la velocidad de carga y descarga de tu servicio
  2. http://www.cloudping.info: para verificar tu conectividad a tu proveedor.

Puedes enviarnos los resultados con toda confianza a support@capsulecrm.com y revisaremos tu caso para ver que todo esté en orden.

Requisitos del explorador y del sistema

Como Capsule se utiliza en el explorador, es importante que uses uno que esté actualizado. Tenemos un artículo detallado sobre los exploradores compatibles aquí.

Problemas del explorador

Si notas que Capsule se ve diferente o de pronto ocurren cosas fuera de lugar, entonces es posible que haya algo en tu explorador que interfiere con Capsule. Podría ser, por ejemplo, un programa adicional o una extensión que no esté funcionando bien. Una forma simple de descartar esto es utilizar un explorador diferente y ver si el problema se arregla o verificar con otros usuarios de la cuenta de Capsule si están teniendo el mismo problema.

Si el problema es con una extensión, entonces puedes probar si es útil desconectar siempre todas tus extensiones. Puedes encontrar las extensiones en diferentes exploradores como sigue:

  • Google Chrome: Ve a chrome://extensions/
  • Safari: Ve a PreferenciasExtensiones
  • Internet Explorer: Ve a HerramientasGestionar complementos

Contactar al servicio de asistencia

Si necesitas ayuda con cualquiera de estos pasos o si sigues teniendo problemas después de aplicarlos, solo contacta a nuestro equipo de asistencia técnica directamente, ya sea con nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a support@capsulecrm.com, te ayudaremos con mucho gusto.